思凡服飾新天地店長(zhǎng)邢雅娟：做強(qiáng)大的管理者

　　創(chuàng)建于1997年的大連思凡女裝，目前在北京設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的品牌運(yùn)營(yíng)中心，進(jìn)駐了6家高端百貨店。其中，位于新光天地購(gòu)物中心3層的店面，在2007年4月19日隨該購(gòu)物中心同時(shí)開(kāi)業(yè)。從那時(shí)起，加入思凡公司近兩年的邢雅娟，在這家面積100多平方米的店面里開(kāi)始了自己的店長(zhǎng)生涯。

　　采訪當(dāng)天，邢雅娟早早來(lái)到店里。與每天一樣，她先換好工作服，做一些簡(jiǎn)單的妝容處理，隨后開(kāi)始檢查店面的各處細(xì)節(jié)狀況。待做好店面衛(wèi)生及陳列調(diào)整以后，一天的工作正式開(kāi)始。

　　按大連思凡服裝服飾有限公司的規(guī)定，作為店長(zhǎng)的邢雅娟肩負(fù)著整家店銷(xiāo)售任務(wù)的責(zé)任，因此在處理各類(lèi)管理協(xié)調(diào)工作之余，邢雅娟將銷(xiāo)售作為自己的工作重點(diǎn)。為此，在每天的班次安排上，邢雅娟頗下了一番工夫。

　　在這家店中，包括邢雅娟在內(nèi)一共有5名員工，為了能夠有效地提高工作效率，邢雅娟將一天的工作分為早、中、晚三個(gè)班次：早班從上午9點(diǎn)開(kāi)始，到下午4點(diǎn)結(jié)束，安排兩個(gè)人；晚班從下午3點(diǎn)開(kāi)始，到晚上10點(diǎn)新光天地關(guān)門(mén)，也安排兩個(gè)人；中班則從中午11點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，邢雅娟通常上的就是中班。這種排班，能夠保證在一天中最為繁忙的11點(diǎn)~6點(diǎn)期間，店里至少有3名員工。同時(shí)，身為店長(zhǎng)，邢雅娟上中班，能夠更好地銜接一天的工作。

　　憑借有效合理的排班、思凡品牌文化深厚的感染力以及"華美、大氣、簡(jiǎn)約、時(shí)尚"的設(shè)計(jì)風(fēng)格，邢雅娟和她的團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售上沒(méi)有讓思凡公司失望過(guò)。即便是在對(duì)高端產(chǎn)品帶來(lái)很大沖擊的金融危機(jī)影響下，思凡新光天地店的銷(xiāo)售額依然穩(wěn)步增長(zhǎng)，而思凡品牌整體也保持著70％的增長(zhǎng)率。

　　每天下午3點(diǎn)左右，上晚班的同事來(lái)到店里后，邢雅娟會(huì)把5個(gè)人聚在一起，開(kāi)例行中會(huì)。會(huì)上邢雅娟把早班發(fā)生的事情、銷(xiāo)售情況及晚班需要做的事情等全都向大家交待清楚。

　　到了中班下班的時(shí)間，如果不加班，邢雅娟會(huì)把一天的工作從頭到尾梳理一遍，然后給晚班的當(dāng)班同事做好交待。不過(guò)邢雅娟能按時(shí)下班的次數(shù)不多，因?yàn)橐惶飚?dāng)中通常有兩個(gè)銷(xiāo)售高峰，分別是中午1點(diǎn)左右和晚上6~7點(diǎn)。

　　在邢雅娟看來(lái)，做店長(zhǎng)的確很辛苦，壓力也很大，但是卻讓人欣慰。店面的銷(xiāo)售數(shù)字在她和同事日復(fù)一日的努力工作中逐步攀升。今年，思凡公司將這家店的年銷(xiāo)售任務(wù)比去年又提高了30％。邢雅娟笑著對(duì)記者說(shuō)："目前來(lái)看，今年完成任務(wù)完全沒(méi)問(wèn)題。"

　　"五根指頭握成拳"

　　對(duì)于一家面積100平方米的店面來(lái)說(shuō)，5名導(dǎo)購(gòu)的人員配置并不算多。如何能讓這5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的能量，是邢雅娟平時(shí)經(jīng)常思考的事情。

　　因?yàn)槿藛T有限，個(gè)人能力的高低就決定著整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成績(jī)。因此，邢雅娟非�？粗貙�(duì)于員工的培訓(xùn)。除了思凡公司每個(gè)月固定的培訓(xùn)，邢雅娟每周還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行細(xì)節(jié)服務(wù)、VIP客戶維護(hù)、店面陳列等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容全部都是由邢雅娟自己來(lái)進(jìn)行規(guī)劃及設(shè)置。為了能夠把課程設(shè)計(jì)得更為合理和有效，邢雅娟自己會(huì)在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)很多管理和溝通方面的知識(shí)。

　　同時(shí)，盡管每一班最多只有3個(gè)人，但是邢雅娟還是選擇了分工具體、各司其職的做法來(lái)保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的協(xié)調(diào)運(yùn)作。

　　這種努力頗見(jiàn)成效。今年5月份的一天，在中午交接班的時(shí)候，有4批顧客在同一時(shí)間來(lái)到了店里，當(dāng)時(shí)店面里顧客加上店員一共有10多個(gè)人。由于只有兩個(gè)試衣間，有的顧客在試衣間里試穿，有的顧客則在試衣間外試穿外衣。盡管人數(shù)眾多，但是邢雅娟和4名同事分工配合得非常默契，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。最終，4批客人總共買(mǎi)走了10多件衣服，成交了3萬(wàn)多元。"當(dāng)時(shí)真的感覺(jué)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)雖然人數(shù)不多，但是很有凝聚力。"邢雅娟現(xiàn)在談起當(dāng)時(shí)的情況，依然興奮不已。

　　經(jīng)過(guò)兩年多的工作，邢雅娟在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上也有了自己的心得。"我覺(jué)得店長(zhǎng)首先要做事公平，這樣大家才能對(duì)你產(chǎn)生足夠的信任，才能對(duì)于交待的工作盡力而為，在進(jìn)行各種活動(dòng)的時(shí)候才能給予充分配合。另外，店員與店員之間有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)矛盾，作為店長(zhǎng)就應(yīng)該及時(shí)地找雙方交流，看問(wèn)題究竟出在哪里，盡快地化解矛盾。其實(shí)我們店里的同事每一個(gè)人都非常好，大家很少會(huì)在工作上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上班的時(shí)候，大家是同事，什么都要以工作為先。下了班，大家就是無(wú)話不談的好朋友。"

　　在邢雅娟看來(lái)，她和4名同事就像五根手指，而這間店則是手掌，她們5個(gè)人團(tuán)結(jié)一致，就能像一只手那樣握成一個(gè)強(qiáng)有力的拳頭。