永旺夢(mèng)樂(lè)城：在華12年造“城”記

在華12年，永旺夢(mèng)樂(lè)城走完了一段輪回。

以0為起點(diǎn)，步步為營(yíng)，它構(gòu)筑了一個(gè)由21家購(gòu)物中心組成的商業(yè)版圖。圖譜中，有“顧客第一”的人性化理念，有數(shù)字化、活性化“秘密武器”，亦有時(shí)間漫步中沉淀的獨(dú)有之商業(yè)模式。

雖然，突然而至的疫情，給商業(yè)世界帶來(lái)一次危機(jī)地震，但穿越過(guò)數(shù)個(gè)周期的永旺夢(mèng)樂(lè)城，再次挺住了。自武漢至全國(guó)的“暖心抗疫”，無(wú)不證明著其“反脆弱能力”之強(qiáng)。
商業(yè)復(fù)蘇潮，涌向燦爛夏日。站在新起點(diǎn)的永旺夢(mèng)樂(lè)城，同樣在醞釀著屬于自己的商業(yè)新途。

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從武漢到全國(guó)，因地制宜“暖心抗疫”

購(gòu)物中心作為高人流量公共場(chǎng)所，保障其環(huán)境安全，成為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者首要任務(wù)。疫情突至，永旺夢(mèng)樂(lè)城在第一時(shí)間啟動(dòng)防疫應(yīng)急預(yù)案，對(duì)全國(guó)線(xiàn)下店鋪進(jìn)行統(tǒng)一指揮，分類(lèi)指導(dǎo)。

憑借多年零售經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)統(tǒng)籌安排，在店鋪安全及物資供應(yīng)方面多管齊下，全面調(diào)動(dòng)資源，時(shí)刻關(guān)注疫情變化。

減租防控、捐獻(xiàn)物資，抗疫在行動(dòng)

疫情發(fā)生后，商戶(hù)因無(wú)法正常營(yíng)業(yè)遭受損失�？陀^評(píng)估疫情期間不同地區(qū)租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力后，永旺夢(mèng)樂(lè)城宣布從2020年1月25日-2月29日期間，全國(guó)21家商場(chǎng)商戶(hù)租金費(fèi)用（含物業(yè)費(fèi)）減半。

降租之外，永旺夢(mèng)樂(lè)城還適當(dāng)縮短購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)員工、顧客及商戶(hù)多舉措落實(shí)疫情防控工作，用切實(shí)行動(dòng)為消費(fèi)者創(chuàng)造安全愉悅的購(gòu)物環(huán)境。

同時(shí)，按照政府防控疫情的部署，其還充分發(fā)揮了在產(chǎn)品、資源、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢(shì)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，包括為武漢三家醫(yī)院及天津市西青開(kāi)發(fā)區(qū)提供基本生活援助與抗疫物資等。

多渠道助力商戶(hù)“賣(mài)貨”

疫情期間，永旺夢(mèng)樂(lè)城旗下購(gòu)物中心采用線(xiàn)上商城、社群運(yùn)營(yíng)、直播帶貨等新型數(shù)字化手段，幫助消費(fèi)者、品牌商戶(hù)建立起了新的渠道鏈接：

①為支援餐飲店鋪同外賣(mài)公司合作發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，聯(lián)合商家派送代金券；

②利用Tiktok抖音、微信小程序直播平臺(tái)網(wǎng)紅帶貨，為商戶(hù)導(dǎo)流、提供商品展示及銷(xiāo)售平臺(tái)，刺激線(xiàn)上消費(fèi)，為購(gòu)物中心可持續(xù)流量運(yùn)營(yíng)帶來(lái)新思路；

③實(shí)施線(xiàn)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，豐富商家線(xiàn)上玩法，打開(kāi)全渠道銷(xiāo)售模式，為消費(fèi)者復(fù)購(gòu)埋下伏筆。

上線(xiàn)自有商場(chǎng)小程序平臺(tái)

作為場(chǎng)所端，購(gòu)物中心一端連著品牌租戶(hù)，一端連著消費(fèi)者。如何幫助商戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值？疫情之下，云購(gòu)物、云逛街成了首選方式。

永旺夢(mèng)樂(lè)城河北燕郊、天津津南和江蘇南通于4月4日推出了微信小程序線(xiàn)上商城，折扣爆品疊加代金券活動(dòng)，多渠道引流至永旺夢(mèng)樂(lè)城小程序。

永旺夢(mèng)樂(lè)城蘇州吳中、蘇州新區(qū)、常熟新區(qū)、武漢金銀潭、武漢經(jīng)開(kāi)以及武漢金橋則于五一檔期上線(xiàn)微信小程序線(xiàn)上商城。疫情下的商戶(hù)們，正在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的復(fù)蘇與突破。

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“安心商業(yè)”提供者，“人性化”設(shè)計(jì)、服務(wù)

突然而至的“疫情”，無(wú)疑是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理能力的一次大檢驗(yàn)。

高壓之下，永旺夢(mèng)樂(lè)城“多管齊下”的應(yīng)對(duì)法則，透露出其走心的“細(xì)節(jié)服務(wù)”、“顧客第一”的基本理念。

這些基于“人性化”的細(xì)節(jié)，首先體現(xiàn)在永旺夢(mèng)樂(lè)城購(gòu)物中心的硬件設(shè)置上：

旗下項(xiàng)目會(huì)充分利用周邊交通環(huán)境，依托東西南北四個(gè)入口做足引流設(shè)計(jì)，減少動(dòng)線(xiàn)死角；

定期持續(xù)更新場(chǎng)內(nèi)裝飾、專(zhuān)賣(mài)店視覺(jué)形象，持續(xù)為顧客提供新鮮感；

即使毗鄰地鐵等軌道交通，仍會(huì)斥資打造大面積地上停車(chē)場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；配置充足、服務(wù)完善的母嬰室，強(qiáng)化兒童車(chē)免費(fèi)租借、免費(fèi)巴士等服務(wù)；

……

細(xì)節(jié)和服務(wù)之外，永旺夢(mèng)樂(lè)城的日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)亦從“消費(fèi)者”所需出發(fā)。五一期間，永旺夢(mèng)樂(lè)城就面向消費(fèi)者、商戶(hù)及工作人員發(fā)放限定“隨身裝急救包”，以“溫情走心”營(yíng)銷(xiāo)打動(dòng)消費(fèi)者。

永旺夢(mèng)樂(lè)城武漢金橋舉行“支援寄語(yǔ)展”，京津冀地區(qū)7家門(mén)店開(kāi)展“感謝！武漢最美逆行者！黃色小票活動(dòng)”捐贈(zèng)活動(dòng)等。

為深入了解消費(fèi)者的心理需求和行為習(xí)慣，疫情期間，永旺夢(mèng)樂(lè)城武漢金銀潭、武漢金橋、武漢經(jīng)開(kāi)、青島西海岸新區(qū)、煙臺(tái)金沙灘等多個(gè)項(xiàng)目集結(jié)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行了一次線(xiàn)上調(diào)研，歷時(shí)近3周，共取得近5000份樣本。

此次調(diào)研，為永旺夢(mèng)樂(lè)城疫后商業(yè)復(fù)蘇運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。

正如永旺夢(mèng)樂(lè)城（中國(guó)）投資有限公司董事總經(jīng)理佐藤久之所說(shuō)，“長(zhǎng)久以來(lái)，永旺夢(mèng)樂(lè)城基于顧客的需求和環(huán)境的變化，對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行商戶(hù)更新和二期擴(kuò)建等調(diào)整，以保持新鮮感，還運(yùn)用在日本長(zhǎng)期積累的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，為顧客提供安心、安全、貼心、周到的服務(wù)�！�

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在華12年，以獨(dú)有法則造中國(guó)商業(yè)版圖

無(wú)論是特殊時(shí)期的“暖心抗疫”，還是日常經(jīng)營(yíng)中的人性化、細(xì)節(jié)服務(wù)的顧客第一，皆為永旺夢(mèng)樂(lè)城過(guò)往12年在中國(guó)的成功法則。

時(shí)針撥回2008年，奧運(yùn)賽事帶動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)需求開(kāi)始爆發(fā)，永旺夢(mèng)樂(lè)城選擇獨(dú)立于永旺集團(tuán)，將投資眼光瞄準(zhǔn)海外。

海外首站，選在中國(guó)，落在彼時(shí)“前不著村后不著店”的北京昌平北清路。那年，北清路周邊少有大型商業(yè)設(shè)施，商業(yè)氛圍不濃。新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目要經(jīng)歷“漫長(zhǎng)的培育期”，成了圈內(nèi)一種共識(shí)。

但8個(gè)月后，永旺夢(mèng)樂(lè)城用“人來(lái)人往、不亦樂(lè)乎”回應(yīng)了上述質(zhì)疑，并一度成為與北京傳統(tǒng)商圈的購(gòu)物中心相媲美的人氣打卡地。

首戰(zhàn)告捷后，永旺夢(mèng)樂(lè)城并未迅速跑馬圈地，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打。2010年，在天津開(kāi)設(shè)了2號(hào)店“永旺夢(mèng)樂(lè)城天津TEDA”，這是永旺夢(mèng)樂(lè)城首次作為承租方開(kāi)設(shè)的新店。

隨后的2011年，其則拿到了永旺夢(mèng)樂(lè)城北京國(guó)際商城的承租權(quán)。

作為一個(gè)入局中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)圈的外來(lái)新秀，雖路有曲折，但永旺夢(mèng)樂(lè)城終是在一次次的摸索中，找到了屬于自己的擴(kuò)張節(jié)奏。

2012年永旺夢(mèng)樂(lè)城全國(guó)發(fā)力，觸角伸向了江蘇、浙江、湖北、廣東、山東等地。與此同時(shí)，其已意識(shí)到擁有一套建設(shè)、招商、管理的完整運(yùn)營(yíng)體系之重要，并于2013年成立了永旺夢(mèng)樂(lè)城（中國(guó)）投資有限公司。

之后5年間，永旺夢(mèng)樂(lè)城在中國(guó)一路狂奔，在蘇州、武漢、廣州、天津等城市加快開(kāi)店速度，總共開(kāi)了16家店。

“2014年開(kāi)始我們?cè)谛碌臉I(yè)務(wù)拓展地加速開(kāi)業(yè)進(jìn)度，并重新探討了今后商場(chǎng)的規(guī)模和商戶(hù)的構(gòu)成，構(gòu)建了自身的營(yíng)業(yè)模式，逐步實(shí)現(xiàn)了永旺夢(mèng)樂(lè)場(chǎng)所向往的商業(yè)模式�！�

對(duì)于永旺夢(mèng)樂(lè)城中國(guó)的布局，永旺夢(mèng)樂(lè)城（中國(guó)）投資有限公司董事總經(jīng)理佐藤久之如是說(shuō)道。

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煥新發(fā)展策略，數(shù)字化、活性化創(chuàng)商業(yè)價(jià)值

深諳運(yùn)營(yíng)之道的永旺夢(mèng)樂(lè)城，圍繞“提升商場(chǎng)價(jià)值”，積極發(fā)力差異化競(jìng)爭(zhēng)，于2020年將發(fā)展策略調(diào)整為“IT（信息技術(shù)）+OT（運(yùn)營(yíng)技術(shù)）=AM（永旺夢(mèng)樂(lè)城）”，全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物的功能性、情感化、精神化訴求，更好地聚人氣、引客流，創(chuàng)造自身商業(yè)價(jià)值。

相較其他公司，永旺夢(mèng)樂(lè)城不是純粹的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，身上深深烙上母公司“永旺集團(tuán)”的零售基因。這一特性也將助力其在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上精益求精。

數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，加速營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)

疫情至今，數(shù)字化變革成了眾多實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)者的共識(shí)。在這點(diǎn)上，永旺夢(mèng)樂(lè)城是個(gè)先行者，其“商場(chǎng)數(shù)字化變革”也已積極落地旗下商場(chǎng)。

永旺夢(mèng)樂(lè)城的“數(shù)字化”，主要圍繞消費(fèi)者生命周期功能價(jià)值展開(kāi)，為購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)“導(dǎo)流到場(chǎng)”、“分發(fā)到店”和“賦能門(mén)店”，打通線(xiàn)上線(xiàn)下全量消費(fèi)數(shù)據(jù)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)掘場(chǎng)內(nèi)客流價(jià)值。

永旺夢(mèng)樂(lè)城常熟新區(qū)，2019年新開(kāi)業(yè)，場(chǎng)內(nèi)運(yùn)用了不少新型數(shù)字化手段。

LED大屏、虛擬試衣間能吸引到場(chǎng)客流參與互動(dòng)，支持人臉識(shí)別的館內(nèi)向?qū)�機(jī)器人可將客流“分發(fā)到店”，刷臉支付、無(wú)感支付等科技手段，改善用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)幫助門(mén)店數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

永旺夢(mèng)樂(lè)城青島西海岸新區(qū)采用3D霧幕全息投影、人臉識(shí)別PC顧客分析、掃碼點(diǎn)餐、智能推薦等基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)字化，經(jīng)營(yíng)商圈內(nèi)流量，并通過(guò)不同商戶(hù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

活性化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

“商場(chǎng)商戶(hù)更新不是一味填補(bǔ)退店的空缺，而是預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期的環(huán)境變化，根據(jù)新的環(huán)境狀況重新審視區(qū)域劃分，有計(jì)劃的實(shí)施商戶(hù)更新。”佐藤久之早前在公開(kāi)場(chǎng)所如是表示。

步步為營(yíng)，進(jìn)行商戶(hù)更新運(yùn)營(yíng)。永旺夢(mèng)樂(lè)城旗下購(gòu)物中心每周舉行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，健走、水上瑜伽、歌劇鑒賞會(huì)、舞蹈比賽等，通過(guò)豐富文化藝術(shù)體驗(yàn)，保持商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者新鮮感和吸引力，并形成消費(fèi)者、商戶(hù)、購(gòu)物中心之間的黏性互動(dòng)。

同時(shí)提高服務(wù)水平，帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度及到店頻次，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，形成獨(dú)特吸引力。

永旺夢(mèng)樂(lè)城洞悉購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)，通過(guò)進(jìn)行有效的消費(fèi)洞察，改變慣常思路進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，全方位傳達(dá)品牌文化，建立消費(fèi)者、商戶(hù)與購(gòu)物中心之間的良性循環(huán)，其也正借力購(gòu)物中心，與地區(qū)共同打造未來(lái)生活藍(lán)圖。

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未來(lái)重點(diǎn)拓展長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶，加速全國(guó)布局

2019年，永旺夢(mèng)樂(lè)城開(kāi)出了兩家新店，分別是6月亮相的永旺夢(mèng)樂(lè)城常熟新區(qū)和11月開(kāi)業(yè)的永旺夢(mèng)樂(lè)城青島西海岸新區(qū)。其中，常熟是永旺夢(mèng)樂(lè)城首次進(jìn)入的城市。截至年末，永旺夢(mèng)樂(lè)城在中國(guó)開(kāi)業(yè)購(gòu)物中心數(shù)量已達(dá)到21家。

雖然2020年的開(kāi)局，有些混亂，但并未影響永旺夢(mèng)樂(lè)城的發(fā)展步伐。12年，是終點(diǎn)亦是起點(diǎn)。帶著沉淀的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以獨(dú)有之商業(yè)運(yùn)營(yíng)法則為盾劍，永旺夢(mèng)樂(lè)城踏上了新征途，全國(guó)范圍加速擴(kuò)大自己的商業(yè)版圖。

2021年永旺夢(mèng)樂(lè)城廣州新塘入市在即，更多的新項(xiàng)目已在路上。據(jù)其介紹，除已扎根的蘇杭、武漢之外，未來(lái)將重點(diǎn)開(kāi)拓長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶上的高潛力之城，例如長(zhǎng)沙。

至2025年，永旺夢(mèng)樂(lè)城預(yù)計(jì)全國(guó)購(gòu)物中心數(shù)量會(huì)達(dá)到32家，商業(yè)租賃面積達(dá)240萬(wàn)㎡，合作商戶(hù)從4064個(gè)增至7000個(gè)以上。

商業(yè)地產(chǎn)下半場(chǎng)，以“存量”為關(guān)鍵詞，白熱化競(jìng)爭(zhēng)之下唯有靠精細(xì)化專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)方能突圍。

深諳“顧客第一”人性化服務(wù)理念、“精耕細(xì)作”運(yùn)營(yíng)之道的永旺夢(mèng)樂(lè)城，無(wú)疑將以能者姿態(tài)，繼續(xù)笑傲商業(yè)江湖。