Balenciaga陷歧視風波 兩次發(fā)布聲明表態(tài)

法國奢侈品牌Balenciaga的Triple S被證實是莆田貨后，該品牌又一次陷入新的輿論危機。

4月26日，微博網(wǎng)友發(fā)帖爆料，在法國巴黎春天百貨Balenciaga發(fā)售爆款“老爹鞋”的排隊現(xiàn)場，一名中國女性消費者因指責外國插隊者而遭到后者威脅，據(jù)網(wǎng)友上傳的幾秒鐘視頻來看，女子的兒子上前維護時，被多位插隊者和保安圍毆拖拽，有中國目擊者指出，門店工作人員和保安態(tài)度惡劣：“法國保安拉架只控制中國人”、“巴黎世家店員侮辱其他排隊的中國人，讓中國人滾出去”。

事件曝光后，迅速在網(wǎng)絡上發(fā)酵，“巴黎世家辱華”也一度登上微博熱搜，同時，Balenciaga的Facebook、Twitter和Instagram賬號也被攻陷，大量網(wǎng)友評論要求道歉并發(fā)出抵制Balenciaga的呼吁。

Balenciaga官方微博和官方微信于26日發(fā)布中英文聲明，表示“我們對所有受到影響的客人致以誠摯的歉意，我們重申并將確保始終秉承平等和尊重的態(tài)度面向每一位顧客�！比欢�，網(wǎng)友并不買單這樣的聲明，被指責是“敷衍了事”、“格式化的聲明看不出道歉的誠意”、“沒有向大眾交代事情發(fā)生的情況和處理結(jié)果”。

隨后在28日，Balenciaga再次發(fā)布聲明，表明自身平等和多樣性價值觀的立場，并且正在對事件進行深入調(diào)查。值得注意的是，第二份聲明中Balenciaga特別指出“將為新品發(fā)售推出新的機制，并加強保安措施，以提升顧客購物體驗，縮短等候時間”。

Balenciaga發(fā)布的第二次官方聲明

在Highsnobiety發(fā)布的2017年最受歡迎的奢侈品球鞋排行榜中，Balenciaga的“老爹鞋”Triple S在價格和銷售比例中均位列第一。 然而，日前卻被證實這款網(wǎng)紅鞋的制造商已經(jīng)從意大利搬到了中國福建莆田，是名副其實的“莆田貨”，但是鞋款定價依舊是850美元。在發(fā)售鞋款時，Balenciaga官方門店并沒有將中國制造的信息透露給顧客，并且仍然在使用意大利制造時期拍攝的產(chǎn)品大片。

據(jù)德勤咨詢公司近日發(fā)布的一篇對不同國家物價的分析表明，中國仍是全球奢侈品物價最高的國家。價差滋生了大量代購和出鏡購買奢侈品的中國消費者，而這其中，通過轉(zhuǎn)售球鞋形成的二級市場已經(jīng)超過60億美元，據(jù)統(tǒng)計，球鞋背后每年的轉(zhuǎn)售利潤接近4億美元，僅僅2015年，就有超過900萬雙二手球鞋在美國轉(zhuǎn)手出售。

高額的利潤吸引著越來越多的人加入到倒賣球鞋的行列中來，但供不應求，每次的新品發(fā)售都成為爭搶前排的戰(zhàn)場，因為排隊而產(chǎn)生的暴力事件也不只這一件。

今年3月在日本澀谷發(fā)布Supreme×NBA×Nike三方聯(lián)名款的現(xiàn)場，Supreme門口發(fā)生打架斗毆事件，據(jù)日本媒體報道，當時是在分發(fā)順序號碼牌，工作人員在核查排隊人員身份時引起的沖突。

發(fā)售日常排隊狀況

根據(jù)警方公布的數(shù)據(jù)顯示，美國每年死于球鞋暴力事件的人數(shù)超過1500名，這一數(shù)字無疑是驚人的。導演David T.Friendly曾拍攝球鞋文化紀錄片《Sneakerheadz》，片中暗示暴力行為是品牌的營銷宣傳手段，誘導大家把發(fā)售轉(zhuǎn)化成瘋狂行為。

在中國，從去年上海iapm由椰子鞋引發(fā)的群體暴力沖突到南京黑腳趾發(fā)售現(xiàn)場的斗毆，由球鞋引起的暴力事件越來越多的集中在發(fā)售現(xiàn)場，而絕大多數(shù)又和黃牛脫不開關系。

對于品牌而言，一個完整而公平公開的發(fā)售規(guī)則是避免類似事件的大前提，如若因品牌管理不力而導致沖突和消費者區(qū)別對待，則理應承擔相關責任。