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兩次錯(cuò)過(guò)電商林清軒找了條新路 門(mén)店成交額暴增十幾倍!

| | | | 2018-3-8 13:25

孫來(lái)春是國(guó)產(chǎn)美妝品牌林清軒的創(chuàng)始人。過(guò)去十多年,林清軒專注于線下渠道,直到2013年開(kāi)了天貓店,但一直沒(méi)有找到合適的運(yùn)營(yíng)策略。用他自己的話說(shuō),“我曾經(jīng)兩次和阿里錯(cuò)過(guò),錯(cuò)過(guò)了pc時(shí)代的電商和移動(dòng)電商!比缃,林清軒已有420多家直營(yíng)店,其中300多家位于購(gòu)物中心,聚焦一二線城市的中高端人群。孫來(lái)春還在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合宣稱,要用5年左右時(shí)間打敗雅詩(shī)蘭黛。

當(dāng)孫來(lái)春第一次聽(tīng)到“新零售”時(shí),激動(dòng)地一拍大腿說(shuō),我們的時(shí)代來(lái)了。

他是國(guó)產(chǎn)美妝品牌林清軒的創(chuàng)始人。過(guò)去十多年,林清軒專注于線下渠道,直到2013年開(kāi)了天貓店,但一直沒(méi)有找到合適的運(yùn)營(yíng)策略。用他自己的話說(shuō),“我曾經(jīng)兩次和阿里錯(cuò)過(guò),錯(cuò)過(guò)了pc時(shí)代的電商和移動(dòng)電商!

林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春

2016年10月,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在云棲大會(huì)提出新零售這一概念。孫來(lái)春決定all in新零售。很快,他引進(jìn)新零售總監(jiān),并與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)部、電商部和線下門(mén)店銷售一起開(kāi)了一場(chǎng)大會(huì),主導(dǎo)新零售改革。

盡管據(jù)他描述線上與線下部門(mén)差點(diǎn)打起來(lái),但最終他力攬狂瀾,決定先拿出10家門(mén)店作為新零售轉(zhuǎn)型試點(diǎn),就這樣拉開(kāi)林清軒的新零售序幕,成為第一個(gè)試水、并取得不錯(cuò)成績(jī)的國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌。2017年雙11期間,16天新增80萬(wàn)粉絲,雙12時(shí)門(mén)店成交額爆增十幾倍。

愛(ài)“美”的東北爺們兒怎么做化妝品

剛結(jié)束北美的工廠探訪之旅,還在倒時(shí)差的孫來(lái)春眉眼間顯得有些疲憊,但看上去,皮膚一點(diǎn)都不像是這個(gè)年紀(jì)的狀態(tài)。采訪間隙,這個(gè)40歲出頭的東北爺們兒親自示范了專業(yè)的洗臉?lè)绞,還稱自己就是林清軒的忠實(shí)使用者。

孫來(lái)春畢業(yè)于東北農(nóng)業(yè)大學(xué),曾在北京一家制藥廠從事多年醫(yī)藥工作。醫(yī)藥行業(yè)對(duì)科研要求很高,讓他形成了嚴(yán)苛的產(chǎn)品態(tài)度,也為接下來(lái)進(jìn)軍化妝品領(lǐng)域埋下伏筆。2003年,林清軒品牌成立,之后五年時(shí)間,孫來(lái)春一直在思考到底做一個(gè)怎樣的品牌,直到2008年,孫來(lái)春在上海的購(gòu)物中心開(kāi)出第一家門(mén)店。

林清軒開(kāi)始?xì)v經(jīng)品牌生涯中最苦的第一階段。開(kāi)店第一個(gè)月,門(mén)店只吸引了200多人,月銷售額為10多萬(wàn)元。

這與品牌定位與市場(chǎng)環(huán)境不無(wú)關(guān)系。這個(gè)如今看上去頗有特色的國(guó)貨品牌,在當(dāng)時(shí)一眾洋化的品牌中卻顯得格格不入。

在2003年的廣州美博會(huì),孫來(lái)春看到一水兒的仿國(guó)際品牌,深受打擊,決心一定要找一個(gè)中國(guó)化的名字。之后,他找到三個(gè)古典氣質(zhì)的中文字,并用毛筆書(shū)寫(xiě),作為品牌最顯著的品牌標(biāo)識(shí),沿用至今。

雖然前期吸粉困難,但讓孫來(lái)春備感驚訝的是,其中十分之一的顧客是日本人和韓國(guó)人。他們之前從未聽(tīng)過(guò)這個(gè)新品牌,單純被品牌形象和產(chǎn)品所吸引。這讓他意識(shí)到,有傳統(tǒng)文化特色的國(guó)產(chǎn)化妝品或許能有機(jī)會(huì)。

如今,林清軒已有420多家直營(yíng)店,其中300多家位于購(gòu)物中心,聚焦一二線城市的中高端人群。孫來(lái)春還在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合宣稱,要用5年左右時(shí)間打敗雅詩(shī)蘭黛。

很多美妝品牌在攻城掠地時(shí),往往會(huì)以一個(gè)極致單品作為切入口,之后迅速引爆市場(chǎng),比如雅詩(shī)蘭黛的主打產(chǎn)品小棕瓶、sk2的神仙水等。從這些品牌中吸取經(jīng)驗(yàn),孫來(lái)春從2016年開(kāi)始主導(dǎo)了林清軒的戰(zhàn)略定位轉(zhuǎn)變,將品牌聚焦在山茶花潤(rùn)膚油,基于該單品的獨(dú)特修復(fù)功效,重新定位為“林清軒,山茶花煥膚修復(fù)專家”,目標(biāo)顧客鎖定在一二線城市高端女性群體。

張翰為山茶花潤(rùn)膚油打call

據(jù)他透露的數(shù)據(jù),林清軒山茶花潤(rùn)膚油在2017年賣(mài)了35萬(wàn)瓶,復(fù)購(gòu)率達(dá)到40%,去年9月全新升級(jí)后的山茶花潤(rùn)膚油售價(jià)為678元。從銷售額上看,這款潤(rùn)膚油占比全年業(yè)績(jī)的40%,山茶花系列則是70%。

All in新零售

林清軒挑戰(zhàn)雅詩(shī)蘭黛的第二個(gè)秘密武器,就是新零售。

從pc電商到移動(dòng)電商,在天貓近5年,時(shí)間并不短,但孫來(lái)春一直沒(méi)有太適應(yīng)電商平臺(tái)的流量邏輯。但從聽(tīng)到新零售開(kāi)始,他發(fā)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為發(fā)生了巨大變化。

就拿最簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō),去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜的人越來(lái)越少,更多人去家樂(lè)福、去盒馬,因?yàn)樾铝闶蹌?chuàng)造了更好的體驗(yàn),并讓效率進(jìn)一步提升。

很多品牌在新零售賽道上不是持觀望狀態(tài),就是小心翼翼地試水智慧門(mén)店。但孫來(lái)春決定all in,開(kāi)始從最上層的組織架構(gòu)動(dòng)刀。

決定與天貓一起擁抱新零售之后做的第一件事,就是成立一個(gè)新零售部門(mén)。但同時(shí),這個(gè)部門(mén)并不是獨(dú)立的,而是與線下門(mén)店的零售部、電商部、市場(chǎng)部和IT部協(xié)同作戰(zhàn)。新零售總監(jiān)制定標(biāo)準(zhǔn)和研究商業(yè)模式,并對(duì)這些部門(mén)進(jìn)行考核和批判。

之后,林清軒聯(lián)合天貓?jiān)诒本埡囊患议T(mén)店內(nèi)做了一次測(cè)試。這是一個(gè)新開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心,人流有限。在線上搜索了一下發(fā)現(xiàn),方圓5公里范圍內(nèi)只有4700個(gè)曾經(jīng)有過(guò)接觸林清軒的顧客。孫來(lái)春嘗試讓店員用最原始的打電話的方式,讓他們到店消費(fèi),結(jié)果到店轉(zhuǎn)化率為10%,成了當(dāng)月商場(chǎng)中最熱鬧的一家門(mén)店。

等到這些原本線上的顧客到店后,店員便會(huì)指引她們護(hù)膚體驗(yàn),或者領(lǐng)取免費(fèi)小樣。跟蹤后續(xù)消費(fèi)行為發(fā)現(xiàn),他們?cè)倩氐骄上的客單價(jià)是原來(lái)線上消費(fèi)客單價(jià)的兩倍。

這讓孫來(lái)春意識(shí)到打通的重要性。只能帶來(lái)流量不是新零售,還要思考如何激活老會(huì)員,提高復(fù)購(gòu)率。“我們不打折,也不搞大面積促銷,只要將線上線下打通就可以了。”

16天新增80萬(wàn)粉絲

線上與線下、內(nèi)部與外部利益分配的問(wèn)題,往往是以加盟、代理為主的品牌,實(shí)踐新零售的絆腳石。林清軒一貫以來(lái)實(shí)行直營(yíng)模式,在全渠道打通上輕松不少。不過(guò),在真正談到部門(mén)間要相互導(dǎo)流時(shí),幾方還是差點(diǎn)要打起來(lái)。

于是,孫來(lái)春決定先拿出10家門(mén)店試水。2017年10月20日,林清軒全面對(duì)接阿里的智慧門(mén)店系統(tǒng)、菜鳥(niǎo)物流。

只要消費(fèi)者到店,導(dǎo)購(gòu)便引導(dǎo)他們?cè)谑謾C(jī)淘寶上關(guān)注林清軒品牌號(hào)。而這些粉絲都將被數(shù)字化處理,貼上標(biāo)簽,再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式精準(zhǔn)營(yíng)銷,成為未來(lái)線上、線下消費(fèi)的潛在用戶,為品牌帶來(lái)更大價(jià)值。至于一個(gè)顧客在哪個(gè)渠道消費(fèi),都與相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)相關(guān)。

之后的數(shù)據(jù)顯示,在2017雙11前后的16天,店鋪粉絲增長(zhǎng)了近80萬(wàn),其中最多的一天帶來(lái)10萬(wàn)粉絲。同比上一年雙11,這些智慧門(mén)店平均新增用戶更是高達(dá)340%,老顧客回購(gòu)率增長(zhǎng)115%,客單價(jià)增長(zhǎng)53%,銷售額增長(zhǎng)330%。

對(duì)于很多主要資產(chǎn)在線下的品牌來(lái)說(shuō),門(mén)店效率的提升是主要問(wèn)題。而智慧門(mén)店的核心,就是通過(guò)跟阿里大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力的結(jié)合、媒體矩陣的結(jié)合,幫助門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)更好地做觸達(dá)、營(yíng)銷和服務(wù)。在數(shù)據(jù)面前,孫來(lái)春感嘆:“用新零售的手段實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)?fù)ā?huì)員通、數(shù)據(jù)通,阿里賦能線下這個(gè)事兒,我終于聽(tīng)懂了!

后悔沒(méi)有接入更多門(mén)店的孫來(lái)春,之后將全國(guó)銷售負(fù)責(zé)人集中到總部,開(kāi)起動(dòng)員大會(huì)。到了2017雙12,林清軒的智慧門(mén)店一下擴(kuò)張到289家,雙12當(dāng)天單店業(yè)績(jī)爆增了10倍多。

今年,林清軒單品牌全年業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)達(dá)到8億元,目標(biāo)新增100萬(wàn)粉絲,依舊死磕雅詩(shī)蘭黛在中國(guó)市場(chǎng)35億元的業(yè)績(jī)。為此,孫來(lái)春透露,準(zhǔn)備通過(guò)派發(fā)小樣及體驗(yàn)的方式引流更多顧客到店并關(guān)注天貓。

在渠道布局上,林清軒未來(lái)將逐漸撤掉三線以下城市的門(mén)店,同時(shí)在一二線城市增加至1100家門(mén)店,堅(jiān)定在核心城市高端品牌的定位。


forest cabin林清軒 forest cabin林清軒 [ 品牌中心 ]

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