Dolce&Gabbana全網(wǎng)發(fā)布道歉視頻，但崩塌的形象已難以挽回

過去一周我們成為了歷史的見證者，見證了社交媒體時代丑聞傳播的速度，見證了一句話如何讓一個奢侈品牌的形象在國內(nèi)徹底崩塌。Dolce & Gabbana 事件從時尚行業(yè)的圈內(nèi)事升級成為全民事件，對于搶著開拓中國市場的國外奢侈品牌、公關(guān)、媒體甚至是手機(jī)前的普通網(wǎng)友，這一事件中值得總結(jié)的內(nèi)容有很多。 

事發(fā)兩天后（11 月 23 日下午），Dolce & Gabbana 在微博上發(fā)布了道歉視頻，兩位品牌創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)共同出面，兩個視頻分別配了中英文字幕，但網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)道歉視頻并沒有在海外社交媒體上發(fā)布，“DG 道歉沒有發(fā)在海外賬號”又很快上了熱搜，幾個小時后，道歉視頻才最終在全網(wǎng)發(fā)布。

品牌在 Instagram、Facebook、Twitter 上也發(fā)布了致歉聲明

兩位最后用中文說了“對不起”

11 月 21 日事情發(fā)生之后品牌發(fā)布了兩份聲明，但都沒有道歉，隨著上海大秀取消、國內(nèi)電商平臺下架品牌產(chǎn)品、國外電商平臺也在多個市場做了下架處理，Dolce & Gabbana 才頂不住壓力出來道歉，而道歉本身也是推一步才走一步。一句玩笑話，甚至天府事變、BVL、紅花會等國內(nèi)嘻哈團(tuán)隊的 diss 單曲都比品牌的道歉來得快。

品牌此前發(fā)布的兩條聲明

Dolce & Gabbana 這次把事情惹得這么大，原因主要是兩方面的。首先這事對于 Dolce & Gabbana 來說可以總結(jié)為常在河邊走，總是要濕腳的。這不是 Stefano Gabbana 第一次如此口無遮攔了，他在社交媒體上罵過 Selena Gomez 丑，曾公開反對同性戀成為父母，而品牌也曾被質(zhì)疑存在種族歧視的設(shè)計；品牌和米蘭時裝周主辦方意大利國家時裝商會、意大利版《VOGUE》等媒體、多位時尚評論員、不少時尚博主的關(guān)系也很僵。

此前這些事件都沒有引發(fā)太大的公關(guān)危機(jī)，從某種程度上也讓 Dolce & Gabbana 更膨脹了。而品牌類似的自我狂歡、膨脹的心態(tài)，從設(shè)計和營銷策略上也都有體現(xiàn)。

Dolce & Gabbana 的設(shè)計和辦秀模式都是簡單粗暴式的浮夸，你所見到的就是全部，背后沒有故事、沒有態(tài)度。就像唐霜在評論品牌“摧毀米蘭”的營銷活動時所說的：“他們可不是龐克，這里慶祝的也不是青春，而是特權(quán)、財富和階層�！边@看似和品牌這次爆發(fā)的辱華危機(jī)沒有直接的關(guān)聯(lián)，但本質(zhì)上都是價值觀的問題。

拍攝于紐約街頭的品牌 2018 秋冬系列廣告大片

從這個層面上來講，絕大多數(shù)奢侈品牌身上問題并不會如此極端地存在，畢竟像這樣設(shè)計師又是創(chuàng)始人又是老板的還是在少數(shù)。但這次事件中文化差異層面的問題也是給眾多奢侈品牌的提醒——在加速搶占中國市場的過程中，不能一廂情愿。比如都在爭著推出中國新年限定款、七夕限定款的時候，是不是應(yīng)該更加注重通過設(shè)計來和消費者溝通？完全無視當(dāng)下國人審美和情感、沒有對傳統(tǒng)文化地深入了解，翻來覆去簡單粗暴地運用傳統(tǒng)元素，很容易引發(fā)反感。

對于試圖在中國市場搶一塊大蛋糕的品牌來說，除了設(shè)計師，管理者們也應(yīng)該改變站在外國人的角度看中國的思路，增加和中國媒體和消費者的溝通，也要多重視本土團(tuán)隊的建議。

至于 Dolce & Gabbana 辱華事件的后果，這是網(wǎng)絡(luò)上很多人最關(guān)注、最較真的點（這種想法是否存在問題可能也是大家需要反省的），短期來說后果必然是巨大的，至少這場秀取消所造成的損失就很夸張了，再算上全民抵制熱以及各大電商平臺的下架處理，對于品牌而言短期內(nèi)會遭受慘痛的損失。而至于長期的影響，是很難預(yù)測的。Dolce & Gabbana 會錯過奢侈品牌在中國分蛋糕最重要的時期，很可能會被迫改變品牌的全球戰(zhàn)略布局。

最后想說的是，并非是誰的拳頭越硬越能贏得尊重，急于證明的心態(tài)，恰恰也暴露了問題。而至于抵制與否，選擇的自由應(yīng)該在每個人手中。