進(jìn)擊的太平鳥：十年狂歡背后的那群“鳥”人

分享到： | | | | 2018-11-13 10:47

11月11日，從“光棍節(jié)”到狂歡節(jié)；支付方式，從電話卡充值到第三方支付；現(xiàn)代物流，從人工分揀到智能化運(yùn)作；中國電子商務(wù)，從“摸著石頭過河”到昂首挺胸向前……

雙十一是消費(fèi)者們的盛世，更是電商人的江湖。

轉(zhuǎn)瞬十年，2018天貓雙11迎來十周年，也是太平鳥參加雙十一的第十年。而在太平鳥有這樣一群人，他們提前幾月就在各自崗位上連軸轉(zhuǎn)動，多日無休；他們會通宵緊盯戰(zhàn)績屏幕，感受與銷售數(shù)據(jù)同步跳動的脈搏，也會在見證紀(jì)錄一次次被突破時，熱淚盈眶。

今天，我們就抓取了與太平鳥雙十一關(guān)系最密切的10人，觸摸“鳥人”的溫度，揭秘雙十一的奮戰(zhàn)真相。

太平鳥是我未來會一直呆到底的地方

一件衣服，自設(shè)計師的腦海中慢慢凝聚成形而浮現(xiàn)于稿紙上，還需由版師進(jìn)行打版、剪裁縫制，做出成衣。靈感是設(shè)計師的命脈，技術(shù)便是版師的籌碼。

鞠燕是太平鳥11年的老員工了，對打版這項工作已爐火純青，自三年前起開始參與線上女裝的打版，每一年雙十一的場景他也歷歷在目。與他們而言，雙十一的戰(zhàn)績不僅僅是一天的成績，更是對一年工作的一個考評。

“我們每個月差不多都要開發(fā)一百多個款式，針對雙十一則還會再增加三分之一的款量。團(tuán)隊共有四個人，平時每天每人至少做三個版，根據(jù)衣服的復(fù)雜性而言，一道道工序下來，做一件冬季的衣服差不多要三四個小時。”鞠燕說，由于電商這一行運(yùn)作速度極快，他們也和電商的大多數(shù)員工一樣，幾乎天天加班到七八點(diǎn)，周末無休。

這樣的工作節(jié)奏，令老家江蘇的他，每三四個月才能抽出空回一趟家�！拔矣袃蓚€孩子，小的上三年級，丫頭上高一。我也會給女兒買太平鳥的衣服，她很喜歡�！本涎嗾f，“我是70后，能在一個公司呆十多年，已然是沉淀下來了，太平鳥給我就是家的感覺。”

“我們雖然不像設(shè)計師那樣能經(jīng)常出國走走，找找靈感，但也需要時刻關(guān)注前沿時尚，緊跟潮流，否則就會抓不住設(shè)計師的靈感。而現(xiàn)在，我也飄了許多年了，太平鳥對我來說不是一份工作，更是一份事業(yè)�！�

采訪時，齊曄說的第一句話是：“我是個鳥人�！�

齊曄是太平鳥慈東物流運(yùn)輸管理部的一員，日常負(fù)責(zé)運(yùn)輸工作和分包業(yè)務(wù)，而在雙十一期間，他同時還是一名指揮官，在場上運(yùn)籌帷幄，把握節(jié)奏。

今年雙十一，物流現(xiàn)場分為兩個班，24小時不停轉(zhuǎn)，齊曄負(fù)責(zé)白班的現(xiàn)場指揮，他的指揮棒下站著上千位員工。“平時我們的團(tuán)隊是一兩百人，到了雙十一人數(shù)發(fā)生了十倍甚至更多的增長，其中還有大量管理難度較大的臨時勞務(wù)人員，壓力自然也是有的�！庇幸馑嫉氖牵R曄說，這種壓力是美好的壓力，“如果哪一天在雙11的時候，我們的現(xiàn)場變得毫無難度與壓力，那只有一個可能——我們沒有這么高的增長速度了。有增速、有突破，才有壓力�！�

齊曄給出了幾個數(shù)據(jù)�！霸谌藬�(shù)增長不多的情況下，在同一個場地內(nèi)，這幾年我們的單日出庫量從20萬，到22萬，到25萬，再到30萬，我相信今年一定在30萬以上，甚至能摸到40萬。這其中不是一個簡單的數(shù)字變化，而是我們整個團(tuán)隊，各層指揮、主管，在優(yōu)化了管理方式、流程等等各方面因素后獲得的進(jìn)步與突破，是量變到質(zhì)變的過程�！�

時間倒回五年前，齊曄參加的第一個雙十一，那時他是幫忙者和操作者，負(fù)責(zé)揀貨和掃描；到了第二年，他開始前一年現(xiàn)場看到的問題轉(zhuǎn)化為建議，并作出現(xiàn)場優(yōu)化；到今天，他已經(jīng)能穩(wěn)穩(wěn)把控住全場的節(jié)奏，他說：“我的心態(tài)已經(jīng)非常平穩(wěn)了，就像高考前夜的考生，能做的都已盡力，只待最后戰(zhàn)場上的一搏�！�

還記得去年12日當(dāng)天，在不知不覺把單量做到破紀(jì)錄后，齊曄卻顯得極為淡定：“既然把這么重的任務(wù)交到了我們的手中，我們更需要有一個良好的心態(tài)，無論是事情到什么程度，是好或是壞，都要穩(wěn)，因為指揮的心態(tài)會影響到很多很多人�！彼f“鳥人”是禿鷲和鷹的結(jié)合，禿鷲群體性強(qiáng)，鷹個性強(qiáng)，而鳥人則是兼具了群體性和個性的族群�！拔艺媲械乜吹�，每一位在戰(zhàn)場上的員工或志愿者，都極其優(yōu)秀�！�

“‘鳥人’是平時牛，關(guān)鍵時刻更牛的一群人�！�

鳥人是特別熱衷探索未知世界并充滿熱情地一個族群

米左（李徐偉）是太平鳥的老員工了。今年，是他參加雙十一的第十個年頭，也是他在公司的第十一年。11年來的故事，足以說上三天三夜。

記得第一年雙十一，那時候大家還沒有雙十一的概念，只當(dāng)是個光棍節(jié)。負(fù)責(zé)拍照和頁面設(shè)計的職場新人米左在快下班時，被領(lǐng)導(dǎo)攔住了腳步。忙碌來得毫無預(yù)兆，公司三四十號人加班到深夜，等反應(yīng)過來，當(dāng)日營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了52萬，占了整個天貓銷售總額的1%。“這一天突然來了，又在加班中突然過去。”

2012年，太平鳥領(lǐng)先于全行業(yè)，與張亮合作，首次嘗試將超模形象用于電商頁面�！白畛跣袠I(yè)內(nèi)都只是把產(chǎn)品丟在地上拍張照上傳，到后來找個模特上身展示已經(jīng)比較先進(jìn)了。還記得我們以前在天一廣場街拍，路過的行人圍了一圈，拍完后還集體鼓掌，不明所以�！毕氲侥莻€時候，米左忍俊不禁�！叭缃�，更多專業(yè)模特上了頁面，攝影團(tuán)隊工種也進(jìn)一步細(xì)分，制片的概念被引入，前期策劃受到重視，動態(tài)影像也成為了嘗試的新趨勢。從單純的服裝展示，到表達(dá)品牌、做內(nèi)容，十年里，整個行業(yè)也歷經(jīng)了大的發(fā)展�！�

說回2012年，當(dāng)天傍晚開始，整個團(tuán)隊整裝待發(fā)，等到張亮飛機(jī)一落地就開始拍攝�！�30多套衣服的無數(shù)次摩擦，張亮的肩膀都磨出了血泡�！币恢钡搅璩�3點(diǎn)多結(jié)束拍攝，等候多時的修片立馬接手，通宵趕圖，一大早就把圖片上傳到了雙11店鋪頁面。刷下來滿屏張亮的圖，令整個頁面有了很大的提升，員工們更是滿滿的自豪。

到了2014年以后，團(tuán)隊變得更加成熟有序。如今，光新媒體團(tuán)隊就有100多號人，整個電商部有400多員工。今年雙十一的拍攝籌備從5月份就開始啟動，一直忙到8、9月，最忙的時候一天有七八場拍攝，300多個SKU，這還是最基礎(chǔ)的拍攝，雙十一可能還要加量。而每年雙11的結(jié)束，就是下一年雙11得到開始。

十年以來，行業(yè)在成長，公司在成長，米左也在成長�！皬幕A(chǔ)員工到電商新媒體事業(yè)部總監(jiān)，公司給了我很大的平臺和舞臺，我看待事情的心態(tài)和維度也發(fā)生了變化，變得更加豁達(dá)�！�

他給“鳥人”下了一個定義：鳥人是特別熱衷探索未知世界并充滿熱情地一個族群。

“我始終記得2010年的那個清晨，通宵發(fā)貨后走出橫街倉庫，路邊早餐店撲面而來的包子味；也始終記得，2016年，女裝雙十一線上當(dāng)天銷售額首次破億時，我們整個團(tuán)隊瞬間淚崩的場景�！泵鬃笳f。

很多人會選擇以“最小阻力原則”做事，但我愿意接受挑戰(zhàn)

童洪杰依然記得六年前，在寧波外灘江畔的咖啡廳里，他接受太平鳥面試的場景。當(dāng)時的他，手中已握有好幾個offer，卻在望向窗外三江口的那一刻決定要進(jìn)入太平鳥工作。他想，能在這樣一個氛圍好的咖啡廳進(jìn)行面試的公司，一定也是個極有調(diào)性的公司吧。

在太平鳥的這幾年，他從普通員工做到樂町天貓店店長，也為同在太平鳥電商工作的女朋友戴上了太平鳥員工專屬的驚喜婚戒。今年，童洪杰接下了一個新的挑戰(zhàn)——擔(dān)任MG的運(yùn)營主管。

MG女裝風(fēng)格偏歐美，相較于發(fā)展穩(wěn)定的樂町，MG還處于亟待探索新出路的階段�！皥F(tuán)隊自去年起，就開始籌備雙十一。因為沒有太多經(jīng)驗可借鑒，我們每一步踩下去都心驚膽戰(zhàn)，但我也必須用肯定的語氣告訴團(tuán)隊成員們，這是對的，只有這樣他們才能進(jìn)入狀態(tài)，堅定地走。”

一路上，童洪杰頂著巨大壓力試錯，遇到偏差及時調(diào)整，從人群定位，到定價、定量，步步把關(guān)，撐起整個團(tuán)隊的壓力。“我們有一個群叫‘核武器’，里面有MG最核心的一批人，他們堅韌而有拼勁，我們共同成長�！彼f，“今年，我希望能通過業(yè)績來告訴他們，大家的努力真的不會白費(fèi)�！�

最長的時候，我和顧客聊了整整一天

提及客服，許多人會想到這樣的設(shè)定：瘋狂壓抑情緒幾近爆發(fā)臨界點(diǎn)的暴躁青年。但坐在我們面前的王健權(quán)，卻顯得平靜而淡定。剛轉(zhuǎn)正半年的他，就已經(jīng)是樂町售前客服組長了，說起那忙到令人炸毛的客服工作，他輕描淡寫道：“熟練就好了�！�

王健權(quán)負(fù)責(zé)售前咨詢，店鋪營業(yè)時間是早上9點(diǎn)到晚上24點(diǎn)，除了白晚班，平日里加班到晚上七八點(diǎn)也是常態(tài)。

非活動期間，每個客服平均一天接待兩三百人，小活動期間一天五六百人，雙十一至少上千。自然，客服會遇到形形色色的顧客�！捌骄總€顧客的聊天時長是10-15分鐘，遇到有些愛聊天的能聊上1小時，甚至一整天。遇到來咨詢情感問題的顧客是很常見的，大概都是小女生吧，作為客服，無論顧客說什么，我們都要保持飽滿的情緒�！�

去年雙十一，王健權(quán)還是以售前組員的身份參加的�！爱�(dāng)天晚上，整個辦公室，幾百臺電腦，全都是噼里啪啦超高手速的鍵盤聲，超級壯觀。一晚上，每10秒1個彈窗，整個屏幕都被對話框淹沒，桌面上的標(biāo)識就永遠(yuǎn)顯示著99+，工作十幾個小時甚至通宵就正常極了�！�

“之前測過自己的手速，每分鐘270字。”（不遜色于職業(yè)電競選手的手速）今年雙十一，王健權(quán)也做好了戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。

從組員到組長，王健權(quán)身份不一樣了，想要學(xué)的東西更多了，心態(tài)也更沉穩(wěn)了。他說：“有時候，顧客就是我們的上帝，只要不過底線，他們說什么都是對的；有時候，顧客又像學(xué)生，我們要盡力把所有產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息都告訴他們；而有時是，顧客也像是我們的朋友，我們愿意耐心傾聽他們的所有心事。”

兒子：媽媽你什么時候回來？

宋慶芝：媽媽過兩天就回來了，家長會讓奶奶參加吧。（我已經(jīng)一個月沒有見到兒子了。）

10月的一天，宋慶芝帶著她的三個店員一趟又一趟，將一箱箱男生搬都覺得吃力的貨，運(yùn)到銀泰三樓辦公區(qū)域的臨時倉庫。這是貝甜寧波江東新店開業(yè)的前期，到貨的衣服共有200大箱，最高堆到6層之上，紙箱外面手寫了款號以作區(qū)分，如果要幫顧客拿需要的型號，還得把壓在上面的箱子艱難挪走才能取出。

宋慶芝是貝甜寧波地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，除此之外，她還負(fù)責(zé)安徽市場的3家店，以及南昌的一家店。今年，是童裝貝甜Petit Avril加入太平鳥的第一年，也是她們參與太平鳥雙十一的第一年，面對陌生的新市場，從接手一家店鋪，到開業(yè)、上貨、鋪貨，再到帶新人、完善折扣信息、店員排班、管理店鋪，每一環(huán)節(jié)宋慶芝都不敢松懈。

“我們從10月26日開始到今天都沒有休過假�！睂幉ㄊ袌鍪菬羲�11月1日起，貝甜便開始了為期18天的雙十一大作戰(zhàn)——以寧波兩家銀泰店為主推，定高目標(biāo)，每家店準(zhǔn)備了1萬件充足貨品，全場五折、爆款低價的促銷，加上人偶娃娃的氛圍助推，希望能借此機(jī)會在寧波市場立穩(wěn)腳跟。

眼看著一家空蕩蕩的店鋪滿滿被貨品填滿，看著店里琳瑯滿目的可愛童裝，宋慶芝難免會忍不住想起自己的孩子。老家安徽合肥的宋慶芝，有一個7歲的兒子，但迫于異地工作的壓力，孩子自小就由奶奶帶大。提到孩子，她眼眶泛紅：“我工作實在太忙了，不過幸好我能和孩子視頻聊天。他常常問我，媽媽什么時候回來，我雖然知道一下子不可能回去，也只能哄他說媽媽過兩天就回來了。幼兒園里開家長會，兒子說必須要爸爸媽媽參加，我知道他想讓我回去，可是沒辦法，還是只能請奶奶參加。平日里，我給孩子報了不少興趣班，想讓他閑不下來，就不會太想我了。”

宋慶芝將對孩子的思念壓在了心底。從導(dǎo)購，到店長，再到如今的區(qū)經(jīng)，曾經(jīng)一路攀登的經(jīng)歷令宋慶芝踏實而充滿毅力。雖然有壓力、有體力上的吃力，但目標(biāo)明確，反而感覺時光飛逝，“2018年可以說是我成長最快，收獲最多的一年。在接手貝甜童裝之前，我接觸的一直是成人裝，兩者之間差別很大，但我相信，只要下決定要把事情做好，就沒有做不好的事。”

宋慶芝說：“這個團(tuán)隊讓我看到了很多的希望，凝聚力更不必多說�！�

朋友們都叫我樂町“代言人”

有一天，希希的媽媽收到了一個神秘的包裹。起初，希希怎么都想不起來自己買了什么，后來一想到自己生日剛過，便恍然大悟：噢！一定是樂町寄來的生日禮物。果然，作為樂町連續(xù)幾年的VIP用戶，今年生日之際，希希又一次準(zhǔn)時的收到來自樂町的生日禮物。她笑著說：“誰都可能忘了我的生日，但樂町不會。”

90后的希希，在大一那年的雙十一偶然刷到了樂町的店鋪，一眼萬年，自此樂町便成了希希買衣服的首選品牌。喜歡韓綜，喜歡日劇，喜歡防彈少年團(tuán)的希希，總能在樂町找到驚喜�！拔移綍r的穿衣風(fēng)格就比較日韓少女系，樂町的衣服大多很少女，而且每一季都會出不同的類型，可以選擇的范圍很大。記得有一年樂町出了糖果色系列的大衣，我心水得不行，忍不住長款的、短款的、大扣子的、小扣子的一連買了好幾件。”

希希說，“我大學(xué)是在北京念的，因為老穿樂町的衣服，朋友都叫我‘樂町代言人’。也常有同學(xué)問我衣服是哪買的，我就把樂町安利給她們，不知不覺，也影響了不少身邊的朋友。樂町是寧波的品牌，能讓北京的同學(xué)們喜歡，我也與有榮焉�！�

如今已經(jīng)步入職場的希希，依然將樂町的“代言事業(yè)”踐行到底。除了每年生日能收到樂町送出的手鐲、項鏈、隨行杯、抱枕等小禮物，她還曾參加過樂町六周年直播、粉絲趴、鳥人音樂節(jié)，與樂町的感情也是越處越深。

“這些年來，我的穿衣風(fēng)格也隨著年齡的變化有了變化，有意思的是，我發(fā)現(xiàn)樂町也變得更有設(shè)計感了，這種感覺就好像我們在一起成長�！苯衲觌p十一，希希提前一個月就將樂町的毛衣、褲子、裙子、襯衫等等衣服放入了收藏夾。她說：“一到雙十一，樂町的員工們都像打了雞血，充滿了干勁。而我，只要樂町有活動，有空就一定來！”

多給了太平鳥一次機(jī)會，太平鳥就多給了我一些驚喜

五年前，陳凱峰第一次試著自己買衣服，逛到太平鳥店鋪時，他稀里糊涂地買下了一整套，還沒有對太平鳥有“來電”感覺。

陳凱峰大學(xué)學(xué)的室內(nèi)設(shè)計，歷經(jīng)藝術(shù)的洗禮，他也逐漸完成了從宅男到潮男的蛻變。2016年，陳凱峰再次邂逅了太平鳥男裝。他突然驚訝地發(fā)現(xiàn)，太平鳥煥然一新，衣服變得格外潮流和年輕化，他當(dāng)場買下了1000多元的衣服，這對當(dāng)時還是職場新人的他來說，已經(jīng)是出了大血了。

太平鳥的休閑西褲是他的摯愛。陳凱峰的衣柜里，看起來毫無差別的西褲有20多條，但他格外認(rèn)真地說：“每一條西褲都是不一樣的，有些是黑色，有些是藏青色，顏色不一樣，款式也有點(diǎn)差別，厚薄更是不一樣�！倍詮乃l(fā)現(xiàn)太平鳥的M碼西褲穿起來格外合身以后，太平鳥西褲成了他每一季度的首選。

提及穿衣風(fēng)格，陳凱峰說，夏天他會穿得比較簡單、隨性；春秋穿兩件，會多變一點(diǎn)，通常搭一件馬甲、夾克或牛仔外套；冬天喜歡穿大衣和高領(lǐng)毛衣，偏韓式一些。平均一年，他在服裝上的消費(fèi)約三、四萬元，其中太平鳥就占了三分之一。每年雙十一，是他消費(fèi)比較集中的時候，去年他花了1萬5，今年他也專門花了幾天時間逛店鋪研究預(yù)售，并付下了幾件太平鳥男裝的預(yù)售定金。

太平鳥男裝的潮流走向給了陳凱峰很大的驚喜，年輕、外向、有朝氣的員工也令他對品牌也有了較大的認(rèn)可度和期望。因而，每當(dāng)太平鳥有活動，他積極參與。他說：“每次參加太平鳥的活動都感覺深受重視，滿滿都是愛！”

太平鳥，還不賴。

這是記者陳肖麗第3年駐點(diǎn)跟蹤報道太平鳥雙十一，3年雙11的追蹤報道，近10000字的文字，她與鳥人們共同見證每一個重要的時刻。

“印象最深刻的還是2017年雙11，太平鳥女裝打破16年記錄，領(lǐng)導(dǎo)們與一線客服蛋糕香檳慶祝，相擁時熱淚盈眶，在國內(nèi)白熱化的女裝市場競爭中，太平鳥女裝決心年輕化轉(zhuǎn)型、迎難而上的那份堅韌，令人動容。”

于記者而言，通宵也是常態(tài)，因而她對于鳥人們通宵后的疲態(tài)更感同身受，也更能深切體會到，成功后的熱血沸騰。陳肖麗說：“2018年，太平鳥以8.18億再次刷新戰(zhàn)績，一方面意味著，太平鳥在國內(nèi)服裝市場的占有率再創(chuàng)新高，消費(fèi)者認(rèn)可度、競爭力越來越凸顯；另一方面，也是對太平鳥在電商渠道方面所做努力的最好證明�！�

與鳥人們共同奮戰(zhàn)在一線的她，親眼看著這一群追求時尚的、堅韌的、親近的人，在不斷地創(chuàng)新和突破。她說：“太平鳥這個國內(nèi)最早一批強(qiáng)調(diào)年輕化、全方位著手做本土服裝的企業(yè)，還不賴。”

原來寧波最地道的美食就在太平鳥雙十一的作戰(zhàn)室

步入太平鳥雙11作戰(zhàn)室，滿眼是過年般的紅火色彩�！傍B人們”身穿紅色的“大吉大利雙11”的主題戰(zhàn)服，墻上也貼滿了正能量的標(biāo)語，在這個熱鬧、忙碌、沸騰的環(huán)境里，寧波美食博主吃貨小通，感受到了“鳥人”的熱情和青春同時，更抵擋不住一波又一波的美食誘惑。

雙十一，太平鳥為每一位員工都準(zhǔn)備了貼心的能量包，其中的內(nèi)容令深諳美食之道的吃貨小通也感到意外和驚喜：“在我的想象中，能量包中可能會有功能性飲料等能令人瞬間充滿力量、可以更好戰(zhàn)斗的食物，打開后發(fā)現(xiàn)竟是人參、金嗓子喉寶、蜂蜜這些養(yǎng)身的食品。很特別，很細(xì)致，也很溫暖�！背酥�，還有豐富的自助餐和宵夜，精致的下午茶點(diǎn)和咖啡飲料，在這個非凡24小時，融化緊張，溫暖人心。