都說(shuō)如今人們不愛(ài)打開(kāi)APP了 可ASOS卻在上面賺了不少錢

做一個(gè)電商有多難？看看ASOS就知道了。這個(gè)成立于英國(guó)的電商近年來(lái)幾經(jīng)波折，又重新振作，終于在2017年半年財(cái)報(bào)中表現(xiàn)亮眼，該電商在今年第三季度中，營(yíng)業(yè)額攀升了32%，達(dá)到了8590萬(wàn)美元。

如果更細(xì)致一點(diǎn)來(lái)看ASOS的表現(xiàn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)近來(lái)驅(qū)動(dòng)它業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的力量藏在移動(dòng)端的高轉(zhuǎn)化率背后。據(jù)時(shí)尚行業(yè)類媒體Glossy報(bào)道，全球范圍內(nèi)，ASOS的專屬APP目前有1000萬(wàn)人次的下載量，而愿意在此APP上購(gòu)物的消費(fèi)者比例達(dá)到了58%。

這些數(shù)字在英國(guó)本土更高，移動(dòng)端下單率高達(dá)80%，流量為70%。

這意味著ASOS基于移動(dòng)端的技術(shù)投入和營(yíng)銷成本都獲得了極高的回報(bào)。從去年開(kāi)始，ASOS將發(fā)展的火力集中在移動(dòng)端的技術(shù)升級(jí)上，光是在技術(shù)部的員工就達(dá)到了900人，明年還將增加200人。他們主要的工作內(nèi)容就是將產(chǎn)品人工智能化、加強(qiáng)線上支付功能和數(shù)據(jù)分析功能，以提升移動(dòng)端購(gòu)物的體驗(yàn)。

為了加強(qiáng)移動(dòng)端，ASOS一方面增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)，一方面強(qiáng)化基礎(chǔ)奢侈。最近，它為英國(guó)的用戶們推出了一款視覺(jué)搜索工具，讓人們?yōu)樗麄兿矚g的ASOS產(chǎn)品拍照，系統(tǒng)會(huì)從8.5萬(wàn)個(gè)圖片中提取出相似的產(chǎn)品。這個(gè)功能未來(lái)也會(huì)引入安卓手機(jī)中，并逐漸拓展到國(guó)際市場(chǎng)。

通過(guò)這樣的方式，ASOS不斷捕捉用戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，為自己的后臺(tái)做支持。除此以外，ASOS也已經(jīng)自建物流中心，并為此投入了4000萬(wàn)美元——因?yàn)檫@樣做有利于提高線上購(gòu)物的到貨速度和質(zhì)量。

ASOS產(chǎn)品和UX總監(jiān)Rich Jones認(rèn)為，當(dāng)人們想知道如何改善移動(dòng)購(gòu)物端時(shí)，他們必須明白你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一定要抓住用戶的痛點(diǎn)，用解決問(wèn)題的思維去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。畢竟ASOS旗下如今擁有200多個(gè)品牌、8.5萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，這樣海量的數(shù)據(jù)要想和消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系并不容易。

解決問(wèn)題的思維也是如今許多時(shí)尚電商共同的需求，它必須要反應(yīng)在各種細(xì)節(jié)上，比如奢侈品電商Farfetch就在iOS系統(tǒng)上推出了Farfetch Discover，它的產(chǎn)品呈現(xiàn)和PC端的網(wǎng)頁(yè)是截然不同的。

Farfetch Discover不求大而全，而是對(duì)導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容作了精簡(jiǎn)，并把新的產(chǎn)品元素?cái)[在最顯眼的位置。同時(shí)，它強(qiáng)化了自己的趣味性，增加了搜索世界各地時(shí)尚精品店的功能，包括餐廳和博物館等，將其定位從一個(gè)時(shí)尚購(gòu)物APP轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)旅行助手，以此來(lái)誘導(dǎo)自然的轉(zhuǎn)化。

ASOS之后的工作重點(diǎn)也將是將移動(dòng)端和網(wǎng)頁(yè)端區(qū)分開(kāi)。目前的ASOS移動(dòng)端頁(yè)面還和網(wǎng)頁(yè)區(qū)別不大，Jones表示團(tuán)隊(duì)正在著手解決這個(gè)問(wèn)題，“還是太難搜索商品了，現(xiàn)在的功能還沒(méi)法解決’我不知道穿什么’的問(wèn)題。我們想要有一個(gè)重大的調(diào)整，比如當(dāng)你輸入裙子時(shí)，我可以向你展示10000件產(chǎn)品，但是以后，我們希望只想你展示5-10件產(chǎn)品，但保證它們是你真正想要的東西。”

這表示人工智能將更深地介入，ASOS看好用戶行為和偏好的個(gè)性化數(shù)據(jù)。目前，品牌找來(lái)了第三方的數(shù)據(jù)分析合作伙伴來(lái)追蹤數(shù)據(jù)，但它最終可能還是會(huì)想要自己來(lái)完成這件事。預(yù)計(jì)，它未來(lái)將推出新的移動(dòng)產(chǎn)品AVA——一個(gè)移動(dòng)APP的可視化助手，該程序可以記住每個(gè)用戶的尺碼、風(fēng)格和生活方式，依次幫助人們挑選商品。