靠數(shù)字化讓門店脫胎換骨？TopShop是怎么做的？

根據(jù)《商店運(yùn)營的新時(shí)代》的一項(xiàng)調(diào)查：69%的零售商將為他們的店員配備移動(dòng)設(shè)備，保證員工間的通信;78%的店員將使用移動(dòng)設(shè)備來查看產(chǎn)品信息;56%的店員使用移動(dòng)設(shè)備來訪問庫存量和供貨情況，保證庫存可視性;82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價(jià)，打破信息壁壘。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變傳統(tǒng)零售業(yè)。但一條全渠道的購物路徑，要保證店鋪運(yùn)營、消費(fèi)者、員工、資產(chǎn)與庫存、裝運(yùn)貨物、收據(jù)等每個(gè)環(huán)節(jié)之間的“信息互通”都處于“能夠看得見的管理”之中。所以，國內(nèi)外很多零售商都在不遺余力做這件事。英國快時(shí)尚品牌Topshop母公司Arcadia就是個(gè)典型的例子。

　　據(jù)悉，為了加快數(shù)字化進(jìn)程，Arcadia集團(tuán)與零售技術(shù)公司Red Ant合作研發(fā)了一款面向客戶的在線訂購應(yīng)用。目前，該應(yīng)用已在Arcadia集團(tuán)旗下的1400家店推出，包括Topshop、Topman、Miss Selfridge、Evans、Burton、Dorothy Perkins以及Wallis stores的品牌門店。

該應(yīng)用安裝在店內(nèi)配備的iPad上，消費(fèi)者可以在逛街時(shí)來店里試穿衣服，然后用這個(gè)應(yīng)用訂購自己選中的商品。其提供的商品種類比店內(nèi)展示的更豐富，尺碼也更齊全，因?yàn)樗�打通了這個(gè)品牌所有門店和后端供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合。

　　消費(fèi)者甚至可以選擇在這個(gè)店里下單，然后去別的店提貨，也可以用這個(gè)設(shè)備直接在線支付而不用在店內(nèi)排隊(duì)結(jié)賬，因?yàn)樗�通過無線藍(lán)牙芯片和PIN設(shè)備與店內(nèi)的交易結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了整合。

據(jù)Arcadia方面介紹，推出這個(gè)店內(nèi)在線訂購應(yīng)用的目的是，通過線上線下全方位、多渠道的打通，讓店內(nèi)銷售人員可以隨時(shí)為顧客提供更快、信息更全更準(zhǔn)的服務(wù)，從而提高門店運(yùn)營效率。因?yàn)�，�?shí)現(xiàn)了庫存可視化和資源共享之后，任何一個(gè)門店的店員都可以調(diào)配其他門店的庫存，這樣也就把所有門店都流通起來了。

　　其官方透露，這個(gè)新應(yīng)用正式推出前已在一個(gè)多品牌專賣店進(jìn)行了試點(diǎn)，并收到了員工和客戶非常積極的反饋，目前產(chǎn)生的銷售額已超過整體在線銷售的5%。

　　Arcadia集團(tuán)數(shù)字化負(fù)責(zé)人Simon Pritchard談道：“Arcadia集團(tuán)一直在尋找發(fā)展業(yè)務(wù)的最佳式，也一直支持和鼓勵(lì)那些能與用戶進(jìn)行對(duì)話、能提升用戶購物體驗(yàn)的革新，不管是線上還是線下�，F(xiàn)在，有了這個(gè)系統(tǒng)，我們可以給到店顧客提供一個(gè)更加豐富、更加聯(lián)動(dòng)的購物體驗(yàn)�！�

　　此外，根據(jù)公開信息，由于艱難的零售環(huán)境以及快時(shí)尚行業(yè)的激烈競爭，Arcadia集團(tuán)2016年全年盈利下降了16%。今年，該集團(tuán)還經(jīng)歷多位高管出走，目前正在加速補(bǔ)充新血。就在上周，其任命過去9年一直擔(dān)任奢侈品集團(tuán)Burberry首席商品官的Paul Price為Topshop/Topman的首席執(zhí)行官，將于9月4日正式履新。