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GXG電商團隊猶如電商界的“傳奇”。進入電商僅3個月,便在2010年的天貓雙11單日銷售破千萬,由此GXG“一戰(zhàn)成名”,時任電商總經理李淑君也被業(yè)界稱為“千萬姐”。隨后,GXG一直領跑男裝類目。
GXG電商副總經理吳磊
這三年,吳磊有了一個怪癖:只要在辦公室,就盡量少喝水,最大程度地減少去洗手間的次數(shù)。以避免頻繁游走于辦公場所,分散員工們的注意力。
從客服、活動執(zhí)行到運營總監(jiān),再到電商副總經理,吳磊經歷了GXG電商的多個崗位。作為一個從基層走出來的副總經理,他學會設身處地地站在員工角度思考,并細膩地關注著員工的情緒。
“‘第一’的包袱壓著整個團隊喘不過氣來!眳抢谙颉斗椑L》坦言,他們會因為沒拿到類目第一而集體痛哭,“我想要改變!
GXG電商團隊猶如電商界的“傳奇”。進入電商僅3個月,便在2010年的天貓雙11單日銷售破千萬,由此GXG“一戰(zhàn)成名”,時任電商總經理李淑君也被業(yè)界稱為“千萬姐”。隨后,GXG一直領跑男裝類目。
2014年雙11,對吳磊而言是新的挑戰(zhàn)。往年,他是站在千萬姐身旁,用力敲鼓制造氣氛的左臂右膀。這一年,他拿著話筒,成了站在人群中心的主導者。
接棒千萬姐,內部對他充滿期望,外界對他充滿猜測。
吳磊出身草根,在電商爆發(fā)期,經歷了GXG電商從無到有的全過程。與大多的職業(yè)經理人不同,在吳磊身上多了些創(chuàng)業(yè)者的印記,他有野心,有激情,足夠勤奮,目光敏銳,并不斷尋求更大的目標。但他仍讓自己時刻保持危機感,自省并不斷創(chuàng)新。
如今,吳磊已經完成了一個員工從執(zhí)行層到管理層,再到決策層的蛻變。
兩年經歷多個崗位
吳磊大學畢業(yè)后的第一份工作,便是GXG電商的客服。
對于廣告出身的他來說,這份工作有些陰差陽錯,雖不符合專業(yè),卻符合他的性格!拔易哉J為成績優(yōu)異完全能勝任,沒想到他們竟然不要我!痹獾劫|疑,激發(fā)了吳磊不服輸?shù)膫性!拔移ピ囈辉嚒!
事實上,吳磊只做了一個月的客服,“實在沒有難度”。當時GXG電商的日銷售額只有幾千元元,賣一件皮衣就能抵大半天的銷售額。讓他仍然記憶猶新的是為了說服一位試圖退掉皮衣的客戶,整整花了5天時間,用盡各種辦法,這樣的經歷使得后期負責運營時更多的去注重消費者體驗。為了提升工作效率,他開始琢磨如何將冗雜的工作標準化。
初創(chuàng)團隊的分工并不精細化,往往一個人需要抵多個崗位。吳磊也一樣,安排他做視覺,別人扣40個圖,他能扣100個;安排他做活動資源報名,提前三天就能把活動安排計劃妥當。他的方式是,總是能在新的工作崗位總結經驗,用更簡單更少的時間去應付復雜的工作。
GXG天貓旗艦店頁面
他總是在想辦法讓自己有多余的時間,去學習更多的新事物。在興趣的驅動下,他會利用空閑時間,主動幫助負責貨品的同事搬貨,一起討論和解決關于貨品和倉庫的問題,慢慢的對諸如貨品等業(yè)務開始熟稔于心。
這樣的驅動力,讓他在入行第一年就熟悉了電商大部分環(huán)節(jié)的操作。
2010年上旬,GXG電商和其他品牌共同做一個淘寶首頁焦點廣告位,結果把一個夏天的貨全賣光了。那是吳磊第一次感受到電商的潛力。
在各個崗位走了一圈后,由于公司的需要,他開始在千萬姐的培養(yǎng)下深耕運營。慢慢地,他有著一套自己的判斷體系:一個合格的運營,需要協(xié)調營銷、商品、客服等各個環(huán)節(jié),圍繞運營邏輯做推進,運營講究效率與協(xié)作。至于考核,只需要考核銷售目標、凈利潤兩個指標。
很快,吳磊的個人能力隨著業(yè)績的增長得到認可,并開始在運營上獨當一面,成為了GXG的運營總監(jiān)。
職場引路人——千萬姐
千萬姐不僅對吳磊有著知遇之恩,更影響著他的職業(yè)生涯。
據(jù)行業(yè)內部人士透露,在千萬姐時代的GXG電商團隊中,有著一個有意思的“星座理論”,星座的匹配程度會影響團隊戰(zhàn)斗力,因此有一條不成文的規(guī)矩:星座不搭的人不招,每個星座不重樣。
吳磊坦言自己是典型的摩羯座,做事吹毛求疵,適合做二把手。當他變身管理者的時候,這一理論并未完全照搬到現(xiàn)有團隊,但卻成了日后吳磊自省最好的理論基礎。
千萬姐李淑君曾告訴《天下網商》:“最初的團隊核心是勤奮,大家都不懂UV、PV,都需要從頭開始學!泵刻旃ぷ12個小時以上。與千萬姐共事的7年間,吳磊基本可以隨叫隨到。一開始能力的不足加上欲望大導致壓力大,曾經一度,吳磊對周末響起的電話鈴聲心有余悸。
“電商其實不難!眳抢谙颉斗椑L》解釋,每一個問題背后都能映射到前端的數(shù)據(jù)。即便是今天,吳磊仍然每天會點開微淘和買家評論,他要清楚買家到底關心什么,因為這將直接影響產品風格、供應鏈和整個運營活動。
2011年,第二次參加雙11的GXG強勢逆襲,一舉超越連續(xù)兩年的衛(wèi)冕冠軍——Jack&Jones。一時間,GXG和千萬姐又被推到了風口浪尖,成為了電商界的標桿。
GXG產品海報
勝利之下,必有陰影。
的確,無論是吳磊,還是GXG電商團隊,都留下了千萬姐強烈的個人印記,一度鞭策著團隊對業(yè)績和排名有所期待。
2012年10月28日,吳磊發(fā)了一條微博:“因為重視,所以緊張!”可見雙11奪冠已經成了無形的壓力。而這一年,GXG并沒有衛(wèi)冕成功,甚至在之后的幾年,一度跌出TOP3。
2014年底,吳磊接棒千萬姐,成為GXG電商的第一負責人。這是吳磊口中最煎熬的日子。
“做二把手時,什么都有千萬姐幫你頂著,還會對你噓寒問暖。但當我在這個位置上,體驗完全不同。”除了心理落差,吳磊發(fā)現(xiàn)另一個難題。從管理者到決策者,身份的轉變令他一時手足無措,管理短板馬上出現(xiàn),吳磊進入了一段調整期。
他開始招兵買馬,試圖招納新人,但培養(yǎng)人的時間成本、精力成本均超出他的預期!坝心芰Φ娜,必定有棱角!彼l(fā)現(xiàn),需要用更開放、更包容的心態(tài)去理解管理的本質。而吳磊的管理方式,有著自己的思考,更慘雜著千萬姐的影響。
那套“星座理論”時刻提醒著吳磊,摩羯座不能太固執(zhí),不能以自己的標準要求員工,不能再事無巨細地親力親為!按得蟠玫膫性會給我?guī)聿话踩校踔猎浺欢忍嫠麄冃薷腜PT,直到滿意為止!彼庾R到,必須放權,才能讓員工成長。
對于GXG電商,2015年是大刀闊斧的一年。
2015年GXG雙11海報
新上任的吳磊沒有把大幅提升業(yè)績放在第一位。除了穩(wěn)定業(yè)務外,更多的時間開始梳理企業(yè)內部的職能體系。
最初的GXG電商團隊的業(yè)務靈活,由于團隊發(fā)展快速并沒有進行系統(tǒng)化梳理。吳磊除了延續(xù)千萬姐推行的扁平化管理方式外,開始推行技術崗和管理崗兩個崗位,設置對應的級別劃分,讓員工明確職能,有清晰的職業(yè)規(guī)劃。在這樣的框架下,每個員工每年定期兩次對職能評審團進行述職,決定是否晉升。
起初,吳磊會出席每一場員工述職,“我怕落到執(zhí)行層,依舊會有不客觀的情況出現(xiàn)!比缃,他不再出席每一場述職會,他與大家共同制定標準,將過程完全交給團隊。這個過程中,他開始逼迫自己學會放權。
但他堅持每年年初向全體員工述職,描述過去一年做的工作,以及短期、長期的公司規(guī)劃!氨仨氉屆總員工清楚,我們要做什么!
他開始逐漸習慣管理人,學會與員工更好的協(xié)作。他會悄悄注意團隊和每個員工,控制自己不要輕易指點,但對主動求助的員工來者不拒。他每天早上到公司,在辦公室盡量少喝水,以免去洗手間的途中分散員工注意力。
GXG創(chuàng)始人余勇曾公開表示,吳磊的接任讓他感到放心,并認可新團隊的創(chuàng)新能力。
“每個職業(yè)經理人
都要有創(chuàng)業(yè)者的決心”
“每一個職業(yè)經理人都需要有創(chuàng)業(yè)者的決心!毕啾嚷殬I(yè)經理人,吳磊認為GXG的經歷更像創(chuàng)業(yè)。他時刻保持創(chuàng)業(yè)者般的決心,驅動他尋找更大的目標。
2016年,吳磊團隊定下的銷售目標幾乎是上一年銷量的兩倍,他認為,雖然零售行業(yè)整體不景氣,卻是分化其他品牌業(yè)務量的好時機。
吳磊的確沒有令人失望。2016年雙11,GXG電商再次摘得男裝桂冠,全年業(yè)績完成目標,接近11億。有趣的是,雙11這一天,公司氛圍卻比往年更加淡定,大家有條不紊,也沒有全員加班。
“職業(yè)經理人和創(chuàng)業(yè)者的思考方式完全不同! 吳磊認為,某些職業(yè)經理人會無限制的追逐銷售業(yè)績,以虧本的折扣出售,不考慮利潤。但利潤才是品牌的命門。
“GXG電商的毛利65%,凈利能達到30%!边@樣的高利潤在同體量品牌中并不多見。這正是因為,吳磊更謹慎、更嚴肅地看待品牌存在的意義。
在給自己制定的目標中,他仍有尚未達成的自我期許。GXG電商在全渠道的占比已達20%,他試圖將這個比例拉得更高,甚至超過線下。他還試圖在3年內打通全渠道。
GXG線下門店
“新零售是線上線下的大融合,這個背后是傳統(tǒng)供應鏈模式的轉變,組織結構的變革,系統(tǒng)體系的升級改造等問題,都需要一一解決,而這是需要企業(yè)上下一心去推動!眳抢诟嬖V《服飾繪》。
3年的決策者,讓吳磊再一次定義自我位置。吳磊喜歡看歷史、人口遷移等宏觀的書籍,因為他認為,決策者需要高度和深度。
“我正在努力讓自己從將才變成帥才!彼_始變得更低調。原本出席會議嘉賓演講時常會看到他身影,如今“我已經一年多沒有往外走了”。相反,他開始考慮公司三到五年的規(guī)劃,試圖讓戰(zhàn)略變得更清晰。
幾次見面,吳磊都穿著黑色衣服,長期健身的習慣讓他的膚色偏深,面部輪廓鮮明,身材扎實。他帶著副粗邊、長方形的黑框眼鏡,傾聽時,略微皺眉,身體后仰;說話時,雙眼專注,語速極快,不隱藏爽朗的笑聲。
他的狀態(tài)更放松了,把空閑的時間留給了旅行,養(yǎng)多肉植物是他最愛的解壓方式。他信奉租房主義,至今未置業(yè),但每年花下幾十萬租工作室,里面有藏書館、多肉陽臺、茶室,他將一切喜歡的東西都放了進去。
“直到上個月,我們的電商業(yè)務還在100%的增長!眳抢诘恼Z氣十分淡定,就像如此體量的品牌保持高幅增長是一件稀松平常的事一般。但他并不掩飾自己的自豪。
當前閱讀:接棒千萬姐、從客服到經理人,他如何讓GXG電商保持100%增速?
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