卓多姿:如何讓快時(shí)尚變得有“粘性”?

對(duì)于快時(shí)尚女裝品牌而言,剛剛過去的2016年可以說是刻骨銘心的一年。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和社交媒體帶來的消費(fèi)者習(xí)慣改變以及消費(fèi)體驗(yàn)的全面升級(jí),使得部分品牌盡顯“疲態(tài)”——銷量滯后,供過于求,導(dǎo)致業(yè)績下滑,頻頻關(guān)店。從大環(huán)境看,品牌與產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、供應(yīng)鏈效率低下、運(yùn)營管理模式粗放等等都是快時(shí)尚品牌“殺手”。實(shí)際上,造成業(yè)績不佳的最直接原因就是“消費(fèi)者不愿意買賬”。

最近幾年快時(shí)尚風(fēng)潮迅速興起,并引領(lǐng)著全球的時(shí)尚潮流,頗受時(shí)尚人士追捧,因而市場上也涌現(xiàn)出一大批快時(shí)尚品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)消費(fèi)者都是因?yàn)橄矚g追隨快時(shí)尚潮流或因?yàn)橄矚g的款式而購買快時(shí)尚服裝,而不是因?yàn)閷?duì)品牌產(chǎn)生好感而選擇購買,品牌忠誠度相對(duì)較低,品牌和消費(fèi)者間建立的情感關(guān)聯(lián)較弱,消費(fèi)者極易流失。讓消費(fèi)者首次買單不難,讓消費(fèi)者二次買單不易。因此,建立起和消費(fèi)者強(qiáng)關(guān)聯(lián)的情感溝通,讓消費(fèi)顧客與品牌之間產(chǎn)生“粘性”,是快時(shí)尚品牌屹立市場的關(guān)鍵。

據(jù)市場調(diào)研,當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)快時(shí)尚女裝品類特點(diǎn)界定相對(duì)比較清晰,“面料普通、存貨較少、款式變化快、缺乏經(jīng)典款“等等是其對(duì)快時(shí)尚服裝的整體印象。他們普遍認(rèn)為高街快時(shí)尚品牌店鋪隨處可見,服裝更新速度快,價(jià)格不貴,更像快餐的感覺,為此他們很難對(duì)個(gè)別品牌產(chǎn)生自主的忠誠度。沒有與消費(fèi)顧客之間產(chǎn)生“粘性”效應(yīng),就很難保證消費(fèi)人流的穩(wěn)定性。在競爭大,品類多的市場環(huán)境中,還容易造成消費(fèi)者“選擇困難癥”,銷量永遠(yuǎn)是個(gè)“迷”。因此,不少快時(shí)尚從業(yè)人士以及經(jīng)銷商對(duì)其產(chǎn)生了質(zhì)疑,認(rèn)為快時(shí)尚遇上了“寒冬”。

然而,盡管快時(shí)尚一直被各種唱衰,國內(nèi)知名快時(shí)尚女裝品牌卓多姿卻依然能亮出漂亮的銷售成績單,銷售額穩(wěn)步上升,卓多姿“城市合伙人”團(tuán)隊(duì)不斷壯大,吸引著越來越多時(shí)尚追隨人士的眼球。

新時(shí)代的女性更加注重時(shí)尚典雅,更追求時(shí)髦個(gè)性。相對(duì)而言,卓多姿女裝品牌更加時(shí)尚優(yōu)雅以及個(gè)性化,其賦予了新時(shí)代女性柔美時(shí)尚的同時(shí),更顯自由奔放。卓多姿品牌深窺當(dāng)今女性消費(fèi)心理以及特點(diǎn),衍生“柔美”新概念,行業(yè)首創(chuàng)“柔美新典范”理念,打造全新一代摩登、自信、時(shí)尚、藝術(shù)、輕奢、雅致、柔美的快時(shí)尚女裝品牌。

走訪市場發(fā)現(xiàn),快時(shí)尚女裝品牌卓多姿更注重消費(fèi)者的情感利益。女人是感性高于理性的動(dòng)物,逛街挑選服裝更多時(shí)候是憑感覺而購買。所以,店面要給消費(fèi)者營造一個(gè)非常有感覺的購物環(huán)境,這樣才能提高女性朋友的購買欲望。針對(duì)此,卓多姿女裝引入生活館概念,將服裝多元化和時(shí)尚休閑文化相互融合,打造新潮休閑一體化的“時(shí)尚體驗(yàn)館”。其設(shè)計(jì)、裝修、陳列、光線、POP廣告等所有綜合的視覺要素,給消費(fèi)顧客營造了一個(gè)非常舒適的購物環(huán)境。館內(nèi)設(shè)有挑選區(qū)、試衣區(qū)、休息區(qū),并提供順暢的wifi環(huán)境和愜意的咖啡、雜志等供消費(fèi)者娛樂消遣。消費(fèi)顧客可以喝著咖啡,悠閑地登錄卓多姿官方微信,了解適合自己的款式、搭配及最新潮流。

在卓多姿這里,每一個(gè)愛美的她,都可以隨心隨意享受時(shí)尚帶來的美麗體驗(yàn),讓逛街買衣服不僅僅是一種生活行為,更成為一種時(shí)尚方式、一種精神消費(fèi)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價(jià)值。數(shù)據(jù)表明,影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中,積極的品牌評(píng)價(jià)比重高達(dá)90%,購買行為產(chǎn)生過程帶有很強(qiáng)的情感因素。想要將傳播效應(yīng)做到最佳,需要盡可能多的接觸到更多消費(fèi)者,正所謂“金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑”。卓多姿在這方面花了不少心思: 比如顧客對(duì)產(chǎn)品的建議以及贊許,都收錄起來,作為新一輪產(chǎn)品設(shè)計(jì)的考量。并不忘在各種節(jié)日或特殊場合為常客朋友送上折扣、優(yōu)惠券以及各種禮品,“驚喜”總比“滿意”來得更激動(dòng)人心。

除此之外,卓多姿旗下的設(shè)計(jì)師們總能預(yù)知近段時(shí)間消費(fèi)者喜好以及潮流趨勢,短時(shí)間內(nèi)最大限度地滿足消費(fèi)者對(duì)新潮時(shí)裝款式、面料、配飾的追求。把最好的創(chuàng)意以最快的速度為消費(fèi)顧客呈上最新時(shí)尚元素單品,讓用戶隨時(shí)保持時(shí)尚新鮮度以及潮流敏感度。

可以牢牢 “粘住” 消費(fèi)者,可以說已經(jīng)成功了一半。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生 “粘性”效應(yīng)的時(shí)候,就好比當(dāng)星巴克會(huì)員拿出帶有自己名字的金色“星享卡”的那一剎那,他的內(nèi)心絕不僅僅是希望獲得一杯贈(zèng)飲那么簡單。