關(guān)于再次召回問(wèn)題抽屜柜不涉中國(guó)市場(chǎng) 宜家有了新回應(yīng)

宜家召回馬爾姆（Malm）系列抽屜柜，卻不包括中國(guó)市場(chǎng)的定論或許還有變數(shù)。

今年11月21日，因家具傾倒致八名兒童死亡，瑞典家具生產(chǎn)商宜家（IKEA）宣布在北美市場(chǎng)再次召回1730萬(wàn)馬爾姆（Malm）系列抽屜柜，但同樣銷(xiāo)售這款抽屜柜的中國(guó)卻不在召回范圍內(nèi)。這一處理方案，在中國(guó)市場(chǎng)引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。

宜家馬爾姆系列抽屜柜

昨日，上海市質(zhì)監(jiān)局曾發(fā)布消息，稱已約談宜家中國(guó)投資有限公司，要求后者切實(shí)履行召回義務(wù)，立即組織開(kāi)展缺陷調(diào)查分析，采取有效措施確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

關(guān)于事件是否會(huì)有新的變化，12月1日中午，宜家中國(guó)在其上海總部做出了回應(yīng)。

宜家家居中國(guó)零售總裁朱昌來(lái)介紹，12月1日早上，宜家中國(guó)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)和國(guó)家質(zhì)檢總局做了溝通，后者對(duì)宜家中國(guó)目針對(duì)產(chǎn)品安全的措施表示滿意。而宜家中國(guó)和上海質(zhì)監(jiān)局的交流還在持續(xù)，目前還沒(méi)有最終結(jié)果。關(guān)于宜家中國(guó)這次是否會(huì)召回存在安全隱患的馬爾姆系列抽屜柜？朱昌來(lái)并沒(méi)有直接回答。她解釋稱，宜家在美國(guó)不只是再次召回，而是延續(xù)上次召回的處置力度。

2016年6月28日，宜家宣布在美國(guó)和加拿大召回近3600萬(wàn)件抽屜柜和梳妝臺(tái)，它們和至少六名兒童的死亡有關(guān)。而宜家的召回僅適用于北美。針對(duì)中國(guó)不在召回范圍之內(nèi)的舉動(dòng)，中國(guó)消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上討論激烈，爭(zhēng)論點(diǎn)包括宜家的企業(yè)責(zé)任和中國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)似乎不那么嚴(yán)格。

兩周后，迫于不斷上漲的中國(guó)公眾壓力，2016年7月12日宜家表示，把召回的范圍擴(kuò)大到了中國(guó)。

經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜。召回計(jì)劃稱：本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒(méi)有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r(shí)，可能會(huì)發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險(xiǎn)。

目前來(lái)看，在中國(guó)市場(chǎng)，類似上次召回的處置力度，這一次沒(méi)能延續(xù)。

延續(xù)的是宜家中國(guó)對(duì)此類安全事故的消費(fèi)者教育活動(dòng)。據(jù)朱昌來(lái)介紹，從2016年3月起，宜家中國(guó)針對(duì)家具傾倒帶來(lái)的安全問(wèn)題，一直持續(xù)在商場(chǎng)、網(wǎng)頁(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)做消費(fèi)者教育活動(dòng)。她舉例說(shuō)，“開(kāi)車(chē)的時(shí)候，大家現(xiàn)在都會(huì)帶安全帶。但這也曾有過(guò)一個(gè)普及過(guò)程，我們想要喚醒消費(fèi)者對(duì)安全重視。”

事實(shí)上，這次美國(guó)和加拿大的再次召回事件發(fā)生后，11月28日，宜家中國(guó)在官方微信公眾號(hào)“宜家家居”次條的位置推送了《牢牢固定，共同打造更安全的家》文章，告知消費(fèi)者如何防止家具傾倒事故。

朱昌來(lái)還表示，此次再次召回事件發(fā)生后，一周時(shí)間內(nèi)，宜家中國(guó)團(tuán)隊(duì)針對(duì)在3000名購(gòu)買(mǎi)過(guò)馬爾姆系列抽屜柜、并留下過(guò)用戶信息的消費(fèi)者，進(jìn)行打電話回訪和安全須知。而自2006年銷(xiāo)售以來(lái)，馬爾姆系列抽屜柜已經(jīng)賣(mài)出了200萬(wàn)個(gè)。

按照中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，高度超過(guò)60厘米的兒童家具必須能固定在墻上，并附帶明確的固定指導(dǎo)。朱昌來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)展示了宜家馬爾姆系列提供的安裝說(shuō)明和固定裝置。不過(guò)，上次召回事件以來(lái)，中國(guó)相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有調(diào)整此類家居產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)。