美妝品牌追捧無人零售概念 理膚泉推出無人販賣機

美妝品牌也在追趕無人零售的潮流。

近日，歐萊雅旗下的藥妝護膚品牌理膚泉將一臺無人“噴霧販賣機”擺進了杭州萬象城，像自動售賣飲料一樣賣起了噴霧。這臺打著“無人店”概念的噴霧販賣機是與阿里巴巴合作推出的，消費者只需打開手機淘寶掃描機器上的二維碼，在理膚泉天貓旗艦店完成下單，噴霧就自動出貨了。

雖然在傳統(tǒng)無人販賣機基礎(chǔ)上增加了噴霧的理膚泉溫泉SPA體驗，但這款“噴霧售賣機”在智能化上的創(chuàng)新顯然還有很大提升空間，而“智能化”是無人零售、無人店概念的重要特點。

理膚泉品牌總監(jiān)Helena對界面新聞表示，未來，理膚泉“噴霧販賣機”會在外觀設(shè)計、體驗舒適度、智能化上進一步提升，并計劃2018年在年輕消費者、年輕家庭為主客群的購物中心投放30個無人售賣裝置。

實際上，理膚泉以母嬰新品系列的“舒緩調(diào)理噴霧”為主打產(chǎn)品開始“無人零售”的實踐，并將目標(biāo)客群之一定位為年輕家庭，與品牌加速進入母嬰市場相關(guān)。一直以抗敏為賣點的藥妝品牌理膚泉，已在2017年正式進入母嬰護理市場，成為了歐萊雅集團首推的母嬰品牌。除了噴霧產(chǎn)品外，Helena表示，未來還會嘗試以爆款產(chǎn)品“B5多效修復(fù)霜”為核心，建立的“理膚泉-家庭肌膚急救站”的無人販賣店。

在無人零售的風(fēng)潮下，各類消費產(chǎn)品都在借助智能技術(shù)的發(fā)展，為消費者提供更便利的服務(wù)，并試圖進入客流量更大、商業(yè)場景更復(fù)雜的消費情境中。在理膚泉之前，已有不少美妝品牌加入了“美妝無人零售”的創(chuàng)新中。

品牌商們在服務(wù)場景和智能創(chuàng)新上各有側(cè)重。比如地鐵站就是一個美妝無人售賣機的主要投放場所，歐萊雅曾在曼哈頓島布萊恩公園的地鐵站里推出“智能化的色彩體驗”化妝品自動售賣機，配備的智能穿衣鏡能顯示顧客使用所選商品后的樣子；在國內(nèi)，上海家化曾在地鐵站投放售賣自家卸妝巾、面膜等產(chǎn)品的自動售賣機；今年9月，武漢地鐵三號線還出現(xiàn)了可進行肌膚測試、提供十多種品牌的面膜自助售賣機“美顏奇機”。

而在一些精品店難以進駐的較小商場中，絲芙蘭曾嘗試過用自動售賣機銷售暢銷商品，創(chuàng)新品牌銷售的渠道和方式；此外，也有一些美妝品牌以“無人售貨機”的創(chuàng)意作為品牌快閃營銷的方式，出現(xiàn)在音樂節(jié)等年輕人的活動上。

除了提供更智能和便捷的購物體驗，美妝無人售賣機還有助于解決傳統(tǒng)美妝商圈的租金壓力。Helena表示，“傳統(tǒng)美妝商圈租金成本很大，營業(yè)額通常柜臺都要占去30%以上”，如果理膚泉的無人販賣機模式得以規(guī)模復(fù)制，未來品牌可以把這部分利潤拿出來做更多的研發(fā)。

而更重要的是，新零售趨勢下，與數(shù)字化、智能化設(shè)備的結(jié)合可以幫助品牌建立消費者數(shù)據(jù)庫，從而更好地提供個性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

理膚泉“噴霧販賣機”與天貓線上線下會員系統(tǒng)已經(jīng)完成對接，購買過噴霧的消費者會成為理膚泉線上會員。“線上線下CRM數(shù)據(jù)打通在如今的新零售模式中已是大勢所趨，無論是平臺方還是品牌方都意識到會員數(shù)據(jù)的重要性。”Helena認(rèn)為，會員數(shù)據(jù)能確保品牌更了解消費者，并提供更好、更全面的服務(wù)。

“消費者為我們帶來了巨大的顛覆性改變，尤其在中國，品牌必須要迎頭趕上。消費者的購買渴望可以在決策路徑上的任何一點被激發(fā)起來，他們也渴望全方位的無縫服務(wù)。無論是信息獲取、消費者教育、產(chǎn)品展示還是線上線下的零售體驗，都是為了幫助消費者更方便地做決策。”歐萊雅的中國CEO斯鉑涵對于中國消費者的觀察和理解也在影響旗下品牌在新零售方面的嘗試。