dave&bella戴維貝拉嬰童裝品牌的滿意度調(diào)查

品牌簡介

Dave&bella是集款式設(shè)計、原料開發(fā)、成品生產(chǎn)及銷售為一體的嬰童產(chǎn)品公司，2002年至今，一直為國際一線品牌代工，生產(chǎn)成衣。2007年，開始聘用國際知名嬰童設(shè)計師加入并開始自行生產(chǎn)零售成衣，2011年，08月18日注冊成立“杭州日冠服飾有限公司”，08月23日申請品牌商標(biāo)“DAVE & BELLA”，同年進(jìn)入淘寶（天使堯堯?qū)氊悾┘疤熵垼╠avebella旗艦店）開啟電子商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。

消費(fèi)者畫像

根據(jù)數(shù)說故事dave&bella新浪微博的人群屬性來看，在微博上對dave&bella感興趣的人群以女性為主，愛好分布中時尚、寶寶的詞云聲量最大，由此可見dave&bella的關(guān)注者以年輕時尚的辣媽為主，這部分女性注重時尚、美容等，對于孩子的服裝也在注重質(zhì)量的同時關(guān)注時尚感，dave&bella可以都設(shè)計舒適時尚的嬰童服裝，吸引消費(fèi)者的購買。

另一方面，用戶說品牌體檢師發(fā)現(xiàn)百度指數(shù)和360指數(shù)均沒有收錄dave&bella，說明dave&bella在互聯(lián)網(wǎng)的知名度還有待進(jìn)一步提升。

消費(fèi)者來源

➤天貓商城一枝獨(dú)秀

根據(jù)數(shù)說故事的熱門網(wǎng)站聲量分布來看，dave&bella的主要聲量都集中在天貓商城，天貓商城聲量超過7500，可見消費(fèi)者在天貓商城對dave&bella的關(guān)注度之高。dave&bella在2011年開設(shè)天貓旗艦店，用戶說品牌體檢師發(fā)現(xiàn)dave&bella旗艦店的描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的評分都是4.8，均高于同行業(yè)水平，dave&bella的天貓旗艦店運(yùn)營良好。

➤社交媒體聲量微乎其微

根據(jù)數(shù)說故事的熱門網(wǎng)站來源看，dave&bella在社交媒體新浪微博和微信搜索的聲量都非常低。用戶說品牌體檢師發(fā)現(xiàn)dave&bella的官方微博粉絲數(shù)只有3652，并且微博的更新頻率很低。從dave&bella的微信公眾號來看，dave&bella微信公眾號最近一次更新在今年8月，可見dave&bella對于社交媒體運(yùn)營方面還比較薄弱。購買嬰童產(chǎn)品的父母大多都是社交媒體的重度使用者，用戶說品牌體檢師認(rèn)為dave&bella應(yīng)該注重社交媒體的運(yùn)營，發(fā)揮社交媒體對消費(fèi)者的吸引力，提高消費(fèi)者對品牌的關(guān)注度，促進(jìn)品牌知名度的擴(kuò)大與傳播。

消費(fèi)者態(tài)度

➤整體滿意度在80左右

根據(jù)數(shù)說故事的輿情態(tài)度來看，消費(fèi)者對dave&bella的整體滿意度在80左右，消費(fèi)者對dave&bella的 認(rèn)可度還是不錯的。從關(guān)鍵詞云來看，質(zhì)量的詞云最大，說明消費(fèi)者最關(guān)注的就是dave&bella產(chǎn)品的質(zhì)量；其次，關(guān)鍵詞云中還有衣服、寶寶、手感等詞云，可見dave&bella的嬰童服裝在消費(fèi)者中知名度較高，受到較多關(guān)注。

➤質(zhì)量受認(rèn)可

根據(jù)消費(fèi)者的正面評價來看，質(zhì)量很好、質(zhì)量不錯、質(zhì)量好等詞云的聲量最大，表明消費(fèi)者比較關(guān)注dave&bella產(chǎn)品的質(zhì)量，也對dave&bella產(chǎn)品質(zhì)量有一定的認(rèn)可度。

負(fù)面評價中，聲量最大的詞云是買大了，雖然dave&bella商品詳情頁給出了尺碼參照表，但是從消費(fèi)者評價來看消費(fèi)者在購買童裝產(chǎn)品時還是不能很好的把握尺寸，用戶說品牌體檢師認(rèn)為一方面dave&bella可以將產(chǎn)品尺寸說明放置在商品詳情頁較明顯的位置，其次，dave&bella可以為消費(fèi)者提供客服，幫助消費(fèi)者進(jìn)行選擇。

負(fù)面評價中還出現(xiàn)了掉色、掉毛等問題，dave&bella應(yīng)該注重嬰童服裝面料的選擇，孩子的皮膚比較嬌嫩，dave&bella應(yīng)該不斷完善產(chǎn)品品質(zhì)，提高消費(fèi)者的滿意度，維護(hù)品牌口碑。

➤價格滿意度為負(fù)

根據(jù)數(shù)說故事的價格屬性聲量和態(tài)度來看，消費(fèi)者對dave&bella的價格滿意度為負(fù)，根據(jù)消費(fèi)者的具體評價來看，不少消費(fèi)者反映dave&bella的產(chǎn)品價格小貴、不值這個價；有消費(fèi)者認(rèn)為dave&bella產(chǎn)品的厚薄度與圖片顯示不符，也有消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，dave&bella應(yīng)該通過收集消費(fèi)者的評價不斷完善產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、高性價比的嬰童產(chǎn)品。

➤物流、服務(wù)滿意度低

根據(jù)數(shù)說故事的渠道屬性聲量和態(tài)度來看，消費(fèi)者對dave&bella的服務(wù)和物流滿意度都很低，從消費(fèi)者的評價中可知服務(wù)態(tài)度差、發(fā)貨慢、物流慢等問題，用戶說品牌體檢師認(rèn)為dave&bella可以加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)素質(zhì)，為消費(fèi)者提供購物幫助，便于消費(fèi)者購物。其次，dave&bella可以不斷完善物流服務(wù)體系，使消費(fèi)者可以盡早的收到產(chǎn)品。

小結(jié)

dave&bella作為國產(chǎn)嬰童服裝品牌，公司從代工廠發(fā)展為擁有自主品牌的企業(yè)，dave&bella受到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可，在天貓上也獲得了消費(fèi)者的一定支持。但是仍然存在一些問題：

1.dave&bella社交媒體聲量偏低，互動率和關(guān)注度還有待進(jìn)一步提升；

2.百度指數(shù)、360指數(shù)均未收錄品牌，品牌知名度還有待提升；

3.dave&bella應(yīng)該注重不斷改善產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量，提高產(chǎn)品的性價比，為消費(fèi)者帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品，維護(hù)品牌的美譽(yù)度。