LVMH旗下高級時裝品牌Marc Jacobs在中國開首家線上店

中國消費(fèi)者的時尚需求與消費(fèi)力已使其成為全球奢侈品牌及時尚品牌最看重的市場之一。繼積極布局國內(nèi)大中城市后，各大品牌在中國開始將目光投向日益重要的新興零售渠道，那就是線上旗艦店。

　　貝恩咨詢出具的報告預(yù)測，今年中國大陸奢侈品銷售市場增幅為6-8%。2017-2020三年間，個人奢侈品市場或?qū)��?-4%的年復(fù)合增長率發(fā)展，到2020年，市場整體規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)2800-2850億歐元。

　　另有報告顯示，線上奢侈品銷售市場份額將在2020年翻倍至12%，在2025年翻三倍至18%。貝恩咨詢指出，電商作為一個增長迅猛的渠道，如果單純只看市場規(guī)模，全球奢侈品電商市場的規(guī)模已經(jīng)足以構(gòu)成全球第三大“市場”，僅次于美國、日本 ，而中國消費(fèi)者將繼續(xù)充當(dāng)主力軍。

　　2015至2016年間，Gucci、萬寶龍、LV、Burberry、Dior、Cartier六大品牌積極投入電商的懷抱。而自建線上旗艦店，是當(dāng)時奢侈品牌的首選。然而，自建線上旗艦店雖然能確保品牌形象與購物體驗(yàn)與線下實(shí)體店一般無二，但品牌卻需要另外投入倉儲、物流和配送等服務(wù)。

　　因此，國內(nèi)主流電商平臺也開始進(jìn)入了奢侈品牌的法眼。相比自營渠道，主流電商平臺的運(yùn)營已經(jīng)比較成型，擁有穩(wěn)定的用戶群體，對消費(fèi)者的購買習(xí)慣有更深入的數(shù)據(jù)支撐，物流等服務(wù)的覆蓋面更廣，能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來更便捷的購買體驗(yàn)、更寬廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　值得關(guān)注的是，今年路易威登集團(tuán)在中國上線其官方旗艦店，為中國的客戶提供當(dāng)季全系列的最新產(chǎn)品購買體驗(yàn)，不過，目前也僅覆蓋國內(nèi)北京、上海、廣州等12個城市。事實(shí)證明，隨著中國消費(fèi)者生活水平的提升，二三線城市高端消費(fèi)群體的奢侈品消費(fèi)潛力正在被激發(fā)，開通電商將可以彌補(bǔ)這個市場需求缺口。

10月17日，LVMH集團(tuán)旗下高級時裝品牌Marc Jacobs宣布在唯品會旗下的奢侈品電商平臺 唯品·奢VIPLUX開設(shè)其在國內(nèi)首家線上官方旗艦店，唯品會3億會員即日起可搶先購買Marc Jacobs全球同步發(fā)售的2017年早秋新品。而在此之前，Armani Group,Salvatore Ferragamo,Roberto Cavalli,Versace,Sergio Rossi,Trussardi,Diesel也已紛紛進(jìn)駐 唯品·奢VIPLUX開設(shè)官方旗艦店。

　　唯品·奢VIPLUX何以在眾多電商平臺中脫穎而出，不斷獲得國際時尚大牌的青睞？有分析認(rèn)為，主流電商在試水奢侈品領(lǐng)域都投入了足夠的誠意以接近時尚圈，然而，要讀懂“奢”字并非易事。

　　自帶時尚基因的精細(xì)化運(yùn)營

　　保持品牌的調(diào)性，是每個奢侈品牌最為看重的，它代表著品牌的歷史傳承與尊貴地位不可撼動，代表著品牌對時尚品位的解讀永遠(yuǎn)擁有話語權(quán)。時尚有圈，圈子講究的是“嘴型一致”，懂不懂品牌背后的故事，懂不懂品牌的時尚態(tài)度及每一位品牌設(shè)計(jì)師的成長經(jīng)歷和設(shè)計(jì)理念，直接決定能否與品牌有更好的合作溝通。

　　唯品·奢VIPLUX是為數(shù)不多的擁有奢品零售經(jīng)驗(yàn)的高管團(tuán)隊(duì)的電商之一。唯品會創(chuàng)始人Arthur Hong表示：“唯品會從一開始就專注于時尚服飾，從那時我們就意識到，做時尚奢品電商的團(tuán)隊(duì)，需要來自于奢品行業(yè)，他們必須懂奢品零售”。

　　目前，唯品·奢VIPLUX的核心團(tuán)隊(duì)都曾在法國、意大利、瑞士等多個國際時尚發(fā)源地工作過，都是擁有十年以上時尚奢品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士。因?yàn)樽詭Щ�因，決定了 唯品·奢VIPLUX懂時尚圈，明白品牌要的不僅是流量和數(shù)據(jù)，而是如何讓品牌內(nèi)涵與市場成長有機(jī)并行，這才有了與眾多國際一線奢侈品牌的合作。

　　作為唯品會的精選平臺，目前 唯品·奢VIPLUX采用官方旗艦店模式，根據(jù)每個品牌的內(nèi)涵，針對中國的中高端消費(fèi)者的需求，由服務(wù)過知名奢品零售品牌的買手進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

　　不用單純用流量的思路做奢侈品電商

　　每一個奢侈品牌都經(jīng)歷過多年積累沉淀，是大師的杰作、藝術(shù)的結(jié)晶，品牌內(nèi)涵豐富，傳遞鮮明態(tài)度。對于奢品來講，電商平臺也應(yīng)該承擔(dān)品牌魅力的傳承與延伸。消費(fèi)者對奢品的熱愛不止于品質(zhì)與工藝，還渴望分享與自身相匹配的優(yōu)越品位，這也是品牌所期待的。

　　對此，Arthur Hong說：“奢侈品電商經(jīng)營必須懂得奢華內(nèi)涵。單純用流量的思路做奢品電商，并不能讓用戶真正理解品牌價值及其傳遞的深層內(nèi)涵�！�

　　奢侈品牌實(shí)體店對品位的體現(xiàn)從不流于表面，而是精心地通過每個細(xì)節(jié)，營造出奢華世界獨(dú)有的“氛圍”。而氛圍感的營造，不僅僅靠色調(diào)。平臺設(shè)計(jì)、店鋪陳列、各種視覺與文案等，只有精準(zhǔn)解讀品牌的時尚語言和擁有與生俱來的好品位，才能打造出環(huán)環(huán)相扣造就有質(zhì)感的氛圍。尤其是當(dāng)平臺上的進(jìn)駐品牌日漸增多，要保持“有質(zhì)感的氛圍”并不容易。

　　唯品·奢VIPLUX深諳此中學(xué)問，因此對平臺的“有質(zhì)感的氛圍”的追求近乎苛刻，不僅要與品牌的調(diào)性一致，也要符合消費(fèi)者的審美習(xí)慣。曾有奢侈品牌的營銷團(tuán)隊(duì)這樣說過：有了唯品·奢VIPLUX團(tuán)隊(duì)的高品位調(diào)性設(shè)計(jì)，從此再也不用在大促期間追著代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)修改圖片文案，加班挽救品牌形象了。”

　　而品牌與單品的選擇、如何準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的時尚品味，對于電商平臺而言也是一大考驗(yàn)。主站唯品會擁有3億會員，然而 唯品·奢VIPLUX從未以此當(dāng)做唯一籌碼，相反，唯品·奢VIPLUX認(rèn)為自己對高端會員的審美洞察，具有無可比擬的優(yōu)勢。此次Marc Jacobs進(jìn)駐開設(shè)官方旗艦店，把最新秋冬系列搶先呈獻(xiàn)給唯品會會員，正是因?yàn)?唯品·奢VIPLUX預(yù)期這一季復(fù)古混搭嘻哈街頭元素的紐約潮范非常貼合國內(nèi)中高端消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)個性和“敢穿”的時尚追求，相信會有十分亮眼的表現(xiàn)。

　　可見，在奢華世界里，“懂行”不僅是一種難能可貴的態(tài)度，更是平臺自身對品牌及高端消費(fèi)者的透徹理解，而這必然能為品牌帶來市場成長。

　　當(dāng)別家講速度的時候，唯品·奢更強(qiáng)調(diào)“專業(yè)”

　　無論是并購海外奢品電商，還是通過明星及社交媒體等高流量方式傳播，新興奢品電商們都明白，“入奢”很難。正因?yàn)槲ㄆ贰ど軻IPLUX“懂行”，專注于深耕服務(wù)與體驗(yàn)，才可以一直對品牌和消費(fèi)者履行“始終奢華”的承諾。

　　目前，唯品·奢VIPLUX不僅可以為國際奢侈品牌開設(shè)官方旗艦店，也可以滿足品牌自建線上平臺的需求，為品牌提供一站式的倉儲、配送、支付的電商解決方案。這種“一站式服務(wù)”不僅便捷了品牌方，同時從其屬性上也保證了正品來源。由于一站式服務(wù)對于電商平臺的實(shí)際操作運(yùn)營能力有著很高的要求，需要其對品牌內(nèi)涵有著深刻的理解及精準(zhǔn)的調(diào)性把控，這也是考驗(yàn)平臺是否“懂行”的重要依據(jù)。

　　因?yàn)槎�行，�?dāng)別家講速度的時候，唯品·奢VIPLUX則強(qiáng)調(diào)“專業(yè)”。以倉儲配送為例，從開設(shè)之始，唯品·奢VIPLUX就為時尚奢侈品牌打造了專業(yè)奢侈品存儲和質(zhì)檢設(shè)施，配備了恒濕恒溫空間，確保每一件奢華的匠心之作從離開品牌經(jīng)由 唯品·奢VIPLUX能夠原封不動地傳遞給消費(fèi)者。據(jù)悉，Marc Jacobs亞太區(qū)的執(zhí)行董事Shelley Mitchell女士親臨 唯品·奢VIPLUX專用倉庫考察后，對唯品·奢的專業(yè)給到了很高的評價及認(rèn)可，這也為品牌決定在唯品·奢開設(shè)官方旗艦店，埋下重要一筆。

　　基于多年的口碑積累，唯品·奢VIPLUX的正品形象一向備受認(rèn)可。而在售后服務(wù)方面，唯品·奢VIPLUX更是一絲不茍，不僅提供與實(shí)體店一般無二的全球售后服務(wù)，更定期邀請國際“藍(lán)血”奢侈品牌的店長親自對平臺的售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)而嚴(yán)格的培訓(xùn)，唯品·奢的獨(dú)立客服團(tuán)隊(duì)必須接受奢侈品的品牌及品類培訓(xùn)考核后才能上崗。務(wù)求售后人員做到三個“懂”：懂消費(fèi)者，懂品牌，懂產(chǎn)品。

　　正是因?yàn)槊靼灼放婆c顧客對始終奢華體驗(yàn)的堅(jiān)守與期待，“懂行”二字在唯品·奢VIPLUX這里，從線上到線下，在整個電商閉環(huán)都貫徹得淋漓盡致。

　　奢品已成電商必爭之地，這個對于傳統(tǒng)電商來講相對陌生的領(lǐng)域，于 唯品·奢VIPLUX而言已是早鳥先飛。接下來要做的是如何把“始終奢華”深耕到極致。唯品·奢VIPLUX今天能夠走在奢侈品平臺前列絕非僥幸，而是靠“懂行”二字。Arthur Hong表示：“懂奢有道，這將是從今往后奢品電商的致勝法寶�！�