寶格麗金鏈變白拒絕維修、退換 消費者維權(quán)被罵是農(nóng)村人

消費者賀女士在南京德基廣場寶格麗(BVLGARI)專柜花費65200元購買的“粉18K金”鉆石項鏈出現(xiàn)褪色變白、斷裂等問題。賀女士代理人楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“賀女士三個月以來多次與寶格麗協(xié)商處理辦法，寶格麗稱項鏈?zhǔn)怯龉�或化學(xué)元素導(dǎo)致變白，屬于使用不當(dāng)，拒絕提供維修、退換服務(wù)。”

據(jù)南京廣播電視臺報道，江蘇省黃金珠寶檢測中心主任朱德茂稱，“寶格麗稱遇汞變白，完全是瞎說了，褪色是因金屬鍍層附著力不夠造成的�！�

楊鴻告訴記者，“2月13日，賀女士及其家屬來到德基寶格麗專柜維權(quán)時，遭到安保人員辱罵，稱最看不起你們這些農(nóng)村人了，現(xiàn)在也懂法了嗎？也知道維權(quán)了嗎？”

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電寶格麗上海公司總部，工作人員稱，“只能實名轉(zhuǎn)接，無法幫助記者聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人�！�

寶格麗金鏈變白拒絕維修、退換

2012年3月，消費者賀女士在南京德基廣場寶格麗專柜花費65200元，購買了一款粉18K金鉆石項鏈。買完后很少佩戴，2014年11月發(fā)現(xiàn)金鏈出現(xiàn)變白、斷裂等問題。

賀女士的代理人楊鴻告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“ 賀女士三個月來多次到寶格麗專柜尋求退換服務(wù)，寶格麗員工態(tài)度傲慢，推脫說是賀女士個人佩戴不當(dāng)，接觸汞或化學(xué)物質(zhì)導(dǎo)致變白，拒絕為賀女士退換�！�

“寶格麗上海公司檢測結(jié)果是：吊墜可能接觸了汞或含水銀的物質(zhì)后變色變脆斷裂，屬使用不當(dāng)，并且不能維修。要其自行取回送檢項鏈。”楊鴻說。

“寶格麗推脫責(zé)任，對項鏈顏色明顯差異問題避而不談，與印象中的世界著名品牌形象不符，賀女士不能接受這種冷漠的回復(fù)�！� 楊鴻說。

專家：褪色是因鍍層附著力不夠

賀女士不能接受寶格麗處理結(jié)果，向江蘇省黃金珠寶檢測中心提出鑒定申請，將繼續(xù)進行維權(quán)�！�

據(jù)南京廣播電視臺報道，江蘇省黃金珠寶檢測中心主任朱德茂稱，“賀女士項鏈變白肯定不是接觸了汞，寶格麗完全是瞎說了，寶格麗評估的人肯定不是制造商。對現(xiàn)在的顏色應(yīng)該是18K金的本身，而項鏈外面的脫落的顏色實際上是一種金屬鍍層，由于制造工藝的問題，這層金屬鍍層的附著力不夠，所以在項鏈佩戴過程中可能因為正常摩擦而導(dǎo)致褪色變白�！�

“寶格麗這款項鏈的鍍層畢竟不是和原來基底一體的，它是附著在項鏈上面的，附著的只是一層，如果某個段落有個點脫落的話，鍍層就會迅速的全部脫落，寶格麗項鏈附著工藝的制作時間可能存在問題，導(dǎo)致附著力不行，道理上講不應(yīng)該出現(xiàn)變白的情況，應(yīng)該是工藝問題，合格產(chǎn)品至少能戴上十幾年。”

“寶格麗是為了使項鏈呈現(xiàn)出粉色，所以增加了鍍層，才有所謂的‘粉18K金’出現(xiàn)，但鍍層工藝沒有達到合格要求”。朱德茂。

寶格麗故意拖延被指違反消法

針對賀女士消費維權(quán)案例，業(yè)內(nèi)人士表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十八條明確規(guī)定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士稱，根據(jù)上述規(guī)定，江蘇省黃金珠寶檢測中心證明寶格麗這款金鏈?zhǔn)且蚋街�力不夠造成的變白，屬于故意拖延，賀女士的維修、退換要求應(yīng)該得到支持。

“對于消費者的投訴，寶格麗公司應(yīng)及時、快捷地處理消費糾紛，全面解決產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)問題，對產(chǎn)品設(shè)計、批次質(zhì)量應(yīng)該認真跟蹤和科學(xué)、客觀評價，對已經(jīng)發(fā)生的潛在質(zhì)量問題，嚴格按照消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法律切實解決�！睒I(yè)內(nèi)人士稱。

消費者維權(quán)被罵是農(nóng)村人

賀女士代理人楊鴻對記者表示，“寶格麗至今也沒為其開具正式發(fā)票，所謂意大利進口商品也沒有向其出具海關(guān)正規(guī)手續(xù)，德基廣場寶格麗專柜有銷售‘殘次商品’嫌疑�！�

“寶格麗拒絕提供意大利生產(chǎn)的證明，侵犯消費者的知情權(quán)，如果不能提供相關(guān)證明可能就涉及商業(yè)欺詐了�！� 楊鴻說。

2月13，賀女士及其家屬再次來到德基廣場寶格麗專柜尋求解決辦法，寶格麗公司通知德基廣場數(shù)十名安保人員到現(xiàn)場阻止賀女士的維權(quán)。

楊鴻向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者透露，“維權(quán)現(xiàn)場極為混亂，安保人員情緒激動，對賀女士及其家屬進行辱罵，稱最看不起你們這些農(nóng)村人了，現(xiàn)在也懂法了嗎？也知道維權(quán)了嗎？”

“安保人員對賀女士家人進行推搡，寶格麗專柜暫停營業(yè)，試圖對賀女士及其家人進行搜身檢查。由于公安人員及時趕到，制止了安保人員的違法行為。” 楊鴻告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。

楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“目前已經(jīng)向工商、公安等部門舉報寶格麗公司的侵權(quán)行為，將繼續(xù)進行維權(quán)�！�