線上線下聯(lián)手 奧康四招備戰(zhàn)“雙11”

奧康電子商務(wù)近日召開2015年度“雙十一”動員大會。奧康副總裁羅會榕就今年的“雙十一”前期準(zhǔn)備工作進行了部署與安排。奧康總裁王振權(quán)在講話中明確了今年“雙十一”的業(yè)績目標(biāo)：破億元是基本要求，力爭在去年的基礎(chǔ)上增長30%，并力爭奪取“雙十一”天貓男鞋銷售額桂冠。為此，奧康將出四招來備戰(zhàn)“雙十一”。

第一招

售前做好準(zhǔn)備工作

今年“雙十一”，奧康從鞋子款式、材質(zhì)以及色彩等多方面精心準(zhǔn)備了上千個鞋款，總備貨量超一百萬雙。與此同時，為了確保每一款產(chǎn)品的質(zhì)量，奧康電商的每一款鞋從原材料購入環(huán)節(jié)開始就嚴(yán)抓質(zhì)檢，從源頭為產(chǎn)品把關(guān)。在最終的發(fā)貨環(huán)節(jié)上，今年奧康依舊會安排專業(yè)的質(zhì)檢員，以換班的形式，24小時蹲點物流流水線，對每一雙打包的產(chǎn)品進行最后的把關(guān)，以保障每一雙到達客戶手中的產(chǎn)品都是沒有任何的瑕疵。

第二招

機場附近建新倉 空鐵聯(lián)運一日達

“雙十一”物流繁忙是困擾賣家的老大難。去年，奧康和快遞公司首度嘗試啟用空運快遞鞋子，還使用高鐵和動車運輸快件，緩解“雙十一”物流的部分壓力，使去年奧康在應(yīng)對銷售額過億元、幾十萬個的天量快件時，全部完成“雙十一”發(fā)貨只用了十天。

今年，奧康在去年空鐵聯(lián)運的基礎(chǔ)上再次改進，爭取用更高的物流效率再次降低發(fā)貨完成天數(shù)，目標(biāo)5天完成。

“今年京福高鐵等國家干線高鐵的通車，華中地區(qū)的高鐵物流網(wǎng)絡(luò)得到完善，我們將借此將更多地區(qū)納入到鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)中，更多的快件將通過四通八達的高鐵和動車發(fā)送�！眾W康物流負責(zé)人說。

空運方面，為節(jié)省物流時間，奧康今年不僅從總部倉儲物流中心發(fā)貨，而且在機場附近設(shè)立濱�？者\發(fā)貨倉。電商總部接到訂單后，需要空運的快件單將直接轉(zhuǎn)交給濱海發(fā)貨倉，快件將由濱海貨倉直接出庫登機飛往全國各地，部分訂單用戶最快當(dāng)天下午就能收到。

第三招

增調(diào)專業(yè)客服，提高客戶服務(wù)水平

相比較物流的大提速，今年，奧康電商的售中售后客戶服務(wù)水平也有了明確的提高目標(biāo)。“我們的目標(biāo)是售中詢單轉(zhuǎn)化率不低于70%，所有售后掃尾工作在‘雙十一’結(jié)束后15天完成，售后綜合指標(biāo)高于同行業(yè)90%的店鋪�！笨蛻舴�務(wù)部負責(zé)人信心滿滿。

去年，奧康在備戰(zhàn)“雙十一”之前，曾與溫州大學(xué)合作，招聘了140名“臨時客服”來補充客服隊伍，并取得了不錯的效果。吸取了去年的經(jīng)驗，今年，奧康提前兩個月與溫州工貿(mào)學(xué)院達成合作協(xié)議，招聘了34名相對專業(yè)對口的大專院校生，并從9月初就開始對他們進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、流程培訓(xùn)、客戶識別等。相對于以往借調(diào)過來的學(xué)生或內(nèi)部員工進行一周的培訓(xùn)相比，此次一個多月的培訓(xùn)時間，讓學(xué)生們有了充足的時間去學(xué)習(xí)客服崗位必須具備的理論知識和操作技能以及對話技巧。

第四招

線上線下聯(lián)手

一直以來，奧康都想打通線上線下的隔閡，通過“雙十一”線上的流量帶動線下實體店的銷售，減緩“雙十一”對線下的沖擊，同時依托線下實體店的消費體驗來促進線上的發(fā)展，實現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補�；�于此，今年“雙十一”，奧康將采取線上線下聯(lián)合開展銷售活動，同時又采用差異化營銷，實現(xiàn)線上線下在“雙十一”銷售中充分發(fā)揮各自所長。

在今年籌備“雙十一”促銷方案時，奧康就在全盤考慮線上線下的聯(lián)合促銷方案。在產(chǎn)品組織備貨上，此次“雙十一”，奧康將爭取線上款式近半向線下靠攏，實行同款同價策略，真正讓線上線下聯(lián)動起來，讓顧客體會到用網(wǎng)店的價格購買實體店貨品的消費體驗。與此同時，“雙十一”當(dāng)天，奧康還將在江浙滬地區(qū)開展“萬店同慶”活動，在這一地區(qū)挑選100家專賣店，在店中調(diào)用一兩個貨柜專門銷售線上款式，而客戶從天貓客戶端進入奧康網(wǎng)店后，看到相關(guān)款式鞋品，只要搖一下手機就能顯示最近的專賣店，并能前往以網(wǎng)店的價格購買。

在做足線上線下聯(lián)動的同時，奧康還推出“DM單”活動，凡是購買奧康產(chǎn)品后，都能通過掃描店鋪二維碼免費領(lǐng)取一張折扣券，線上線下都能持券通用享受打折優(yōu)惠。