NEWFOUND紐方女裝：VIP維護的“3+1”系統(tǒng)

分享到： | | | | 2014-6-4 16:01

NEWFOUND紐方女裝分享： VIP（會員）顧客的維護十分重要，在此分享VIP維護的“3+1”系統(tǒng)——3個步驟加一個要點。

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三個步驟是：

◆第一步：對新客戶進行分類歸檔，分為潛力型和嚴(yán)格型，并且每一個客戶資料后面需附上關(guān)于此顧客進店消費時的情節(jié)描述，具體到挑選了什么樣的衣服，提出了什么要求，性格如何等。

◆第二步：長期的維護，趁熱打鐵的“三步曲”為：

※ 3天感謝，在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌；

※7天跟進，此時顧客或許已經(jīng)穿上了該店鋪的衣服，并且到了應(yīng)該清洗的時候了，此時聯(lián)系客戶，為客戶提供一些洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了，并且可以問一下顧客對衣服的滿意度以及周圍朋友對衣服的評價。這樣一來，首先顧客會感覺導(dǎo)購很貼心，與導(dǎo)購有更深一層的鏈接，并且通過顧客對衣服的評價可以了解到顧客的潛在購買力，還可以發(fā)展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率；

※15天邀約，這時顧客與導(dǎo)購已經(jīng)成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法，這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關(guān)系。

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◆第三步：多做梳理；利用微信公眾平臺。其實留電話，登記顧客信息是很多店鋪都會做的事，但是一些店鋪留了電話之后，并沒有下一步的動作，曾經(jīng)有一個店鋪的店長在客戶資料登記后的三個月之后，再次打電話聯(lián)系這些顧客時發(fā)現(xiàn)，僅有20%的顧客的電話是打得通的，也就是說在這三個月的時間里，客戶流失了80%，這就是沒有做客戶資料梳理的緣故。每逢節(jié)假日給顧客一個電話聯(lián)系一下，發(fā)短信的話，不建議用短信平臺，106開頭的短信沒有幾個人愿意看，用私人電話在客戶生日或者是節(jié)假日的時候發(fā)個短信或者是打個電話問候一下，在新品上貨的時候給顧客發(fā)張照片，平時發(fā)一些搭配小技巧的信息等，不僅維護了VIP，還讓顧客記住了你和你的店鋪，相信下一次他還會來這。

還有一個要點是：尊重VIP會員，切忌別“騷擾”您的尊貴VIP顧客！不要“隨意”給會員發(fā)短信或打電話，內(nèi)容要充分斟酌喲，要有的放矢！我們建議放棄手機短信，改用會員能自主控制的手機微信平臺，信息是否需要閱讀，什么時候方便閱讀都由會員自己選擇。

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