紐方女裝【揭秘VIP管理】服裝店VIP維護的14條核心命脈

分享到： | | | | 2014-6-12 09:21

紐方女裝【揭秘VIP管理】服裝店VIP維護的14條核心命脈，接下來一起來學(xué)習(xí)吧。

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VIP維護方法

　　1、記住一個VIP的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是她對目前品牌的消費，而是她極有可能是你職業(yè)生涯的同行貴人。

　　2、把她當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待。接受她的缺點，放大她的優(yōu)點，對與她同行的人要愛屋及烏。

　　3、非銷話題的逐步深入，短信問候必不可少。

　　4、向顧客了解其對其它品牌的消費情況和評價，及未來購買趨向，積極反饋上級，尋找突破口。

　　5、每次銷售后一周內(nèi)，對顧客進行信息拜訪，再次說明其購買產(chǎn)品的保養(yǎng)方式、配搭方案及問題咨詢。

　　6、強調(diào)一對一服務(wù)，自己的VIP盡量自己接待;保證服務(wù)的延續(xù)性。但同事需熟悉。

　　7、在顧客購買三次后可開始根據(jù)其消費單量、消費頻率、購買貨品類型、價格敏感度、購買商品風(fēng)格等劃分類型(新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價型、休閑風(fēng)格型等)，進行分類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時間。

　　8、每月底將下月過生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉庫內(nèi)，全員熟悉、大家共同祝賀上門客人，準(zhǔn)備生日禮物方案。

　　9、每天把溫習(xí)VIP資料當(dāng)成必修課，了解顧客的各項信息(尤其是購買的貨品);每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問為什么不穿著的原因(事前準(zhǔn)備好應(yīng)付方案)，及之前買的穿著體驗。

　　10、從橫向分析客人單次購物表征到縱向延續(xù)性的消費軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購品和其它品牌產(chǎn)品)，實現(xiàn)對“衣櫥”的有效補充。

　　11、邊緣類客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷類型的，她是我們銷售的有力補充源泉。

　　12、向客人推銷自己，成為真正朋友。

　　13、ABC類VIP的不同維護目標(biāo)，散客為客件的提升基礎(chǔ)，中型VIP為客單件的提升基礎(chǔ)，重度VIP提升雙單。中型開拓與深挖是重點。

　　14、每次銷售后須對其檔案信息進行更新，每月進行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會內(nèi)容上報，提供公司決策促銷(VIP分析項目——基礎(chǔ)量、新增量、新舊VIP消費對比、購買頻率、單次購買量、購買品類走勢、購買品類單價水平、每次購買耗時、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費差異、貢獻率、死卡率等)。

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