內(nèi)聯(lián)升：百年布鞋“第二春”

C2B喜憂參半

        作為內(nèi)聯(lián)升傳統(tǒng)業(yè)務，“定制”一直延續(xù)至今。程旭告訴《天下網(wǎng)商》記者，定制是根據(jù)顧客腳形，量腳畫樣，做一雙完全適合的鞋子。為了方便朝廷大臣，創(chuàng)始人趙廷將他們的靴鞋尺寸、式樣、特殊愛好一一整理登記在冊，取名“履中備載”，是有據(jù)可查的中國最早的“客戶關系管理檔案”。

         “現(xiàn)在的會員系統(tǒng)是《履中備載》的功能延伸。”程旭說，內(nèi)聯(lián)升的官網(wǎng)和線下會員系統(tǒng)是打通的。顧客只要在內(nèi)聯(lián)升定制鞋，就可以直接成為VIP會員，其相關信息也會被記錄在現(xiàn)代版《履中備載》中。再次購買時，就無需提供自己的鞋碼。目前，已收錄6000余名會員，線上占10%左右。

        “線下的定制模式?jīng)]辦法復制到線上。”程旭表示，線下定制是量腳畫樣，制作周期也比較長。而線上則可以嘗試一些限量款和設計師款式的預售。

        2013年3月份，尚履商城開設了“設計師頻道”，上線20余款預售產(chǎn)品�！斑@些都是年初設計但沒投產(chǎn)的產(chǎn)品�！背绦窠榻B，產(chǎn)品設計很漂亮，沒有投產(chǎn)是考慮到成本，或工藝化難易程度不適合批量生產(chǎn)。預售模式或許可以通過聚集長尾需求，解決設計資源浪費的問題。內(nèi)聯(lián)升客單價平均400元左右，預售的價格相對再高一些，而供不應求的結果是程旭及團隊包括設計師都始料未及的。

        傳統(tǒng)工藝需要的是時間，線上市場拼的是速度，內(nèi)聯(lián)升要面對的是柔性供應鏈的把控。從打樣到采購鞋底，再到納鞋、上鞋，一雙成品鞋需要經(jīng)過90多道工序，使用40余種工具才能完成，注定無法進行批量生產(chǎn)。內(nèi)聯(lián)升的工廠位于北京馬玲道，里面大概有40多位工人，主要完成材料采購、產(chǎn)品設計以及工藝指導等重要工序，其余則由合作加工廠完成。

        “材料買少了可能造成供應不足，買多了造成庫存壓力�！背绦裾f，特別是按需生產(chǎn)的預售產(chǎn)品，預售時間短的是三周左右。一旦需求增多，材料以及加工速度都跟不上。這也是那次預售到最后不得不停掉的原因。如何保持精細做工的同時念好“快字經(jīng)”，是內(nèi)聯(lián)升需要補上的一課�！斑@次試驗效果很好。如果再次嘗試C2B還需要對各方面進行調(diào)整，包括設計方面盡可能再簡化一些�！�
 

改變不等于蛻變

        傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向新世界時，面臨的是系統(tǒng)性障礙，是大刀闊斧的改革還是蜻蜓點水的改變？程旭認為關鍵還是在于人。

       加上程旭，內(nèi)聯(lián)升的電商團隊目前共7人：2名客服，2名運營，1名美工和1名技術。其中，美工和技術都是兼職人員。2012年之前，甚至兼職美工都沒有，網(wǎng)站圖片都是客服自己做的。深度的數(shù)據(jù)分析、會員數(shù)據(jù)管理等方面的人力、技術嚴重短缺，也造成市場信息搜集能力弱。

        無疑，和多數(shù)正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)一樣，內(nèi)聯(lián)升面臨技術、資金、人才捉襟見肘的三大難題。傳統(tǒng)企業(yè)最關心的是投入產(chǎn)出比和盈利時間點，一定程度上和電子商務的邏輯是沖突的。巧婦難為無米之炊，資金往往是電商部門的一大難題。內(nèi)聯(lián)升電商2013年的資金預算是20萬元。在流量價格飛漲的電商時代，這點資金甚至不夠做兩天鉆展或一次聚劃算活動。

        “思維方式的轉(zhuǎn)變需要很長一段時間�！背绦裾J為，內(nèi)聯(lián)升目前階段的改變都是在網(wǎng)站頁面、產(chǎn)品圖片等表面上，改變骨子里的基因還有很長的路要走。因此，相比從外部引進互聯(lián)網(wǎng)人才，他更偏向團隊的自我成長。一方面是節(jié)省資金，另一方面是擔心外部團隊在產(chǎn)品設計、營銷理念上與企業(yè)基因相沖突�！俺�了美工和技術，其余都是內(nèi)部組建起來的。”他表示，人才將是未來品牌競爭的核心。寧愿犧牲一些速度，通過不斷的嘗試、鍛煉，打造團隊和自身競爭力。

         一邊要傳承文化，一邊要積極創(chuàng)新。推陳出新是這個時代永不變的主題，背負著百年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)要想歷久彌新就需要不斷創(chuàng)新。對他們來講，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。