專訪周大福珠寶黃紹基：O2O將是珠寶銷售未來時(shí)

“平時(shí)消費(fèi)者和家人到店里喝茶聊天，試一下款式。當(dāng)有一天需要買珠寶了，就打開手機(jī)，掃個(gè)二維碼、按個(gè)付款鈕。貨兩天就送到了�！边@就是周大福珠寶集團(tuán)有限公司董事總經(jīng)理黃紹基向北京商報(bào)記者所描述的珠寶銷售未來時(shí)。

　　O2O模式  珠寶未來趨勢

　　北京商報(bào)：隨著國內(nèi)的快速發(fā)展，電商市場已不再僅僅是B2B、B2C模式而已，請問您如何看待國內(nèi)電商市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢？

　　黃紹基：國內(nèi)電商的發(fā)展可以用飛速來形容，未來網(wǎng)購是一個(gè)趨勢。周大福早在幾年前就已經(jīng)開始做電子商務(wù)，但現(xiàn)在會(huì)加入越來越多的互動(dòng)體驗(yàn)，以前可能是B2C、C2C、C2B的模式，現(xiàn)在公司更注重O2O模式。因?yàn)楹芏嗄贻p人喜歡通過網(wǎng)絡(luò)購物，那怎么利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助消費(fèi)者買到他想要的東西成為傳統(tǒng)品牌需要思考的問題。首先產(chǎn)品符合網(wǎng)絡(luò)購物的需求；其次如何將線上和線下可以很好地對接，這就需要品牌增強(qiáng)店里的消費(fèi)體驗(yàn)。比如周大福提供線上預(yù)約線下看貨以及線上預(yù)約線下取貨的服務(wù)。

　　體驗(yàn)店  聊天喝茶試珠寶

　　北京商報(bào)：眾所周知，O2O最大的賣點(diǎn)是其互動(dòng)性，消費(fèi)者的最終購買行為有可能在實(shí)體店完成，您如何理解線上、線下集合營銷這個(gè)概念？

　　黃紹基：我理解的O2O是提供更多選擇，從而為消費(fèi)者帶來舒適便捷的購物體驗(yàn)。結(jié)合周大福未來的發(fā)展戰(zhàn)略來講，未來集團(tuán)主要有兩個(gè)方向，一個(gè)就是開實(shí)體店，目前周大福已有2000家門店，未來三年公司計(jì)劃保持每年在國內(nèi)開店200家，主要選在三四線城市。第二個(gè)就是在線上，三年前集團(tuán)開啟了電子商務(wù)，未來是以科技推動(dòng)消費(fèi)，改善服務(wù)，把人與人的距離縮短。周大�，F(xiàn)在的電子商務(wù)，天貓和京東加起來大概每天15萬人次的人流量。周大福線下有2000家店，覆蓋了400多個(gè)城市，平時(shí)消費(fèi)者可以和家人來店里喝喝茶聊聊天，試一下珠寶。當(dāng)有一天需要買珠寶，可以不用到實(shí)體店，而是打開手機(jī)，按一個(gè)鈕付款，貨兩天就送到了。這樣通過科技、通過手機(jī)就可以付款，二維碼也就用上了，保證及時(shí)把產(chǎn)品送到我們的消費(fèi)者那里。

　　低價(jià)位  電商主戰(zhàn)場

　　北京商報(bào)：周大福是國內(nèi)首家打造獨(dú)立運(yùn)營電商平臺(tái)的珠寶品牌，通過幾年的發(fā)展，請問目前線上、線下銷售的占比和格局是怎樣的？

　　黃紹基：線上增長速度很快，但畢竟是新興渠道，其占比還非常低，目前線上銷售額現(xiàn)在占到不到1%。對于周大福來說，線上平臺(tái)不光是一個(gè)銷售平臺(tái)，它最主要還是一個(gè)互動(dòng)、交流、市場推廣的平臺(tái)。現(xiàn)在1000-2000元的產(chǎn)品主要都是通過電商平臺(tái)，店面的消費(fèi)價(jià)格區(qū)間稍微高一點(diǎn)，達(dá)到3000-1萬元。實(shí)體店所擔(dān)負(fù)的功能是提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)，而電子商務(wù)是提供便捷的消費(fèi)方法。舉個(gè)例子，購買翡翠要到店內(nèi)看，因?yàn)槊繅K翡翠都有不同的顏色不同的工藝，好翡翠的售賣就不能在線上完成。但翡翠文化可以在線上普及，讓他們在來到店內(nèi)的時(shí)候就已經(jīng)對產(chǎn)品有一個(gè)基本的認(rèn)知。這就是線上、線下的配合，利用不同的特點(diǎn)促進(jìn)銷售。

　　北京商報(bào)：據(jù)悉，周大福在武漢光谷開設(shè)了首家科技珠寶體驗(yàn)店，請問這種模式會(huì)在全國其他店鋪推廣嗎？進(jìn)程如何？

　　黃紹基：對，武漢光谷店是周大福第2000家門店，同時(shí)也是國內(nèi)第一家珠寶科技體驗(yàn)店，是一個(gè)試點(diǎn)，未來集團(tuán)會(huì)將這種店鋪在國內(nèi)逐步普及。這兩天我看到門店的人氣十分興旺，消費(fèi)者對門店的評價(jià)都非常高，我們會(huì)加快在全國旗艦店內(nèi)的數(shù)碼互動(dòng)和電子平臺(tái)的普及。

　　黃紹基

　　1977年加入周大福珠寶集團(tuán)有限公司，2011年7月委任為董事總經(jīng)理。其擁有營運(yùn)及管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)地市場的開拓，于2008年擢升為周大福香港董事總經(jīng)理。曾被世界知名美國權(quán)威商業(yè)雜志福布斯選為2012“全球時(shí)尚界25華人”之一。