思加圖女鞋批次存質(zhì)量問題 執(zhí)法介入調(diào)查

德州市工商局為問題女鞋監(jiān)管執(zhí)法查處主體

    18日、19日先后以《思加圖女鞋質(zhì)量存疑更換三次鞋跟仍歪斜》、《德百出售思加圖問題女鞋消費者維權(quán)困難重重》為題報道了市民在德州市百貨大樓思加圖專柜所購女鞋質(zhì)量維權(quán)事件。得到了市民及廣大網(wǎng)友的關(guān)注。記者于20日、21日對思加圖“百麗國際”總部客服、德州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365質(zhì)量熱線、市區(qū)兩級工商局進行了跟進采訪。最終確定德州市工商局德城分局消費者權(quán)益保護科，為此次質(zhì)量維權(quán)主導監(jiān)管執(zhí)法部門。

    思加圖：退貨處理問題鞋下架 

    19日，記者致電“百麗國際”400官方客服電話，了解到德城區(qū)湖濱中大道118號德州市百貨大樓思加圖專柜，是隸屬于“百麗國際”的直營店面，不存在代理商環(huán)節(jié)，商品是總部指導價與商場優(yōu)惠促銷價相結(jié)合的價格，具體價格以當?shù)貫闇�，各地進行的打折促銷活動他們并不了解�？头�聲明只要是在該店購買的鞋子，都屬于“正品”。同時說明“處理品”不退不換，打折品可退可換，但未說明思加圖“處理品”和“打折品”的具體區(qū)分界限。當質(zhì)疑鞋子有可能存在質(zhì)量問題時，客服受理后，“百麗國際”濟南辦事處于3月20日上午來電詢問是否找到發(fā)票，得到肯定答案后，給出處理意見，將安排德百思加圖柜臺按原付款方式給予退貨處理，并表示不收取按天計算的折舊費，消費者保留三次換貨造成困擾的申訴權(quán)利后，同意退貨處理。對是否存在質(zhì)量問題工作人員不置可否，對“偽劣產(chǎn)品”閉口不談，僅一再表示抱歉。

    20日下午，記者致電“百麗國際”濟南辦事處，詢問剩余同批次鞋子的處理方式，濟南辦事處口頭通知德百柜臺下架，將進行自檢，如合格將再陳列銷售，但沒有對已經(jīng)售出的同款“問題”女鞋作出處理。且所有處理結(jié)果無書面材料。記者提問，該批次女鞋在德百進出貨流通環(huán)節(jié)上的手續(xù)是否齊備？有無產(chǎn)品質(zhì)量合格證明材料？工作人員表示自己僅僅處理退換貨，這些問題不便回答。

    是否有質(zhì)量問題為其他部門執(zhí)法前提 

    工商部門是主要的監(jiān)管執(zhí)法查處主體 

    德州12365質(zhì)量監(jiān)督熱線的主管部門是德州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，屬于質(zhì)監(jiān)部門，是生產(chǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法主體。記者撥打12365了解到，德州質(zhì)檢僅對德州生產(chǎn)的產(chǎn)品進行監(jiān)管，因為記者投訴舉報的問題女鞋產(chǎn)地在深圳，所以除了投訴至深圳質(zhì)檢外，該批次問題女鞋的監(jiān)管執(zhí)法主體是德州市工商局。

    所謂生產(chǎn)領(lǐng)域，是指成品之前以及已經(jīng)制成成品，但是還在生產(chǎn)企業(yè)倉庫中時，這些都歸質(zhì)監(jiān)管，一旦發(fā)生銷售行為，就屬于進入了流通領(lǐng)域，歸工商管。這里面?zhèn)}庫的問題也很微妙，存放在倉庫中的貨物，如果是已經(jīng)銷售出去的，只要付了貨款，就算已經(jīng)進入流通領(lǐng)域，也歸工商管，而即使未收到貨款，只要出了倉庫大門，開始裝車了，也屬進入流通領(lǐng)域。

    同樣，排除德州質(zhì)監(jiān)是非主導監(jiān)管執(zhí)法部門外，只有在德州工商部門確定產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問題后，物價部門才會對換季低價涉嫌處理同批次不合格產(chǎn)品的“價格欺詐”行為進行認定，并監(jiān)管執(zhí)法，這是前提。又因按屬地化轄區(qū)化管轄，德百位于德城區(qū)，從而最終認定德州市工商局德城分局消費者權(quán)益保護科，為此次質(zhì)量維權(quán)主導監(jiān)管執(zhí)法部門。

    工商局德城分局消�？疲� 

    已讓德百提交材料何時上交不確定 

    記者18日投訴舉報德百所售問題女鞋同款該批次都有可能存在質(zhì)量問題后，已經(jīng)過去四天時間。這期間，記者多次電話聯(lián)系無果。21日上午再次來到工商局德城分局，消�？评羁崎L給到的答復(fù)是：已讓德百提交材料，何時上交不確定，還需等待，更多問題要找領(lǐng)導解決。記者等待多時不見領(lǐng)導，遂來到市工商局消�？�，德州市工商局消保科劉志勇科長了解情況后還是讓記者到德城分局處理。下午返回后被告知仍需等待德百提供相關(guān)材料。到記者截稿時，德州市工商局德城分局消保科仍未有相關(guān)執(zhí)法行動，德百也未有任何回復(fù)說明。

    德百有無進出貨相關(guān)手續(xù)及產(chǎn)品質(zhì)量報告？德城區(qū)工商局何時有執(zhí)法行動？本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注德百所售思加圖問題女鞋維權(quán)事件的處理結(jié)果。