越王珠寶：線上關鍵在于整合供應鏈

       傳統(tǒng)珠寶企業(yè)普遍意識到電子商務的重要性，有的成立獨立公司做電商，有的通過收購、入股電商公司的方式加入電商隊伍中，可是多年過去了，依托互聯(lián)網(wǎng)做大做強的傳統(tǒng)珠寶品牌卻寥寥無幾�！澳壳罢憬�珠寶企業(yè)電子商務普遍處于嘗試階段，還沒有企業(yè)凸顯出來，這也是整個珠寶行業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀�！� 越王珠寶電子商務部負責人劉紅漢認為，這是一個機會，提前在珠寶行業(yè)電商領域占據(jù)一席之地對整個企業(yè)后期發(fā)展有促進作用，畢竟企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)絡渠道讓消費者對企業(yè)有了一定的認知。
 
       2013年7月，越王珠寶在關注電子商務九年之后，終于下定決心成立了電子商務部，在天貓開出了越王珠寶旗艦店。
 
戰(zhàn)略性觸電
 
       越王珠寶上線之前，經(jīng)歷了近5年的嘗試期。   
 
       “電子商務是未來的趨勢，越王珠寶也考慮到了�！痹酵踔閷毤瘓F品牌部相關負責人在2010年9月底收購九鉆網(wǎng)時就指出，這是越王珠寶打造龐大珠寶產(chǎn)業(yè)的措施之一。 

       九鉆網(wǎng)為解決純珠寶電商的信任度難題，采用了“網(wǎng)絡+體驗中心+實體店”的模式，即網(wǎng)絡平臺結合實體店的形式，同時推出COD（貨到付款）服務和分期付款服務，并在電商基礎上創(chuàng)新性地提出O2O（線上線下一體化）模式。而在全國范圍內進行的大規(guī)模推廣，也給越王珠寶的電子商務經(jīng)營積累了豐富的經(jīng)驗與教訓。
 
       2013年1月，越王珠寶電子商務部的籌備工作正式提上日程�；ㄙM了六個月時間，確定了整個項目的定位、規(guī)劃以及政策。7月28日，越王珠寶電子商務部正式成立，并入駐天貓開出旗艦店，這或許就是越王珠寶大平臺戰(zhàn)略的開始。
 
       今年3月20日，九鉆網(wǎng)貼出內部調整升級的公告后，一直處于停運狀態(tài)。相關負責人表示，并不看好國內珠寶電商行業(yè)現(xiàn)有的運營方式，將進行自身發(fā)展方向的轉變。他表示，九鉆網(wǎng)將轉型做一個珠寶商的銷售平臺，吸引更多的商家入駐。
 
       記者采訪中獲悉，越王珠寶的電子商務部門作為公司的一個新項目，采用與代運營商合作的方式，目前雙方還在磨合階段。不難想象，九鉆網(wǎng)的運營團隊成為越王珠寶代運營的可能性最大。
 
全方位扶持
 
       越王珠寶從線下走向線上，不管是選擇垂直電商、全網(wǎng)渠道，還是跨境電商，抑或者全渠道平臺的整合，都需要有核心的競爭優(yōu)勢作為支撐。
 
       “第一是越王珠寶作為具有百年歷史的中華老字號品牌，沉淀著深厚的品牌文化；第二是越王珠寶經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)打通了從原料、加工、分銷到零售環(huán)節(jié)的整個產(chǎn)業(yè)鏈；第三是公司具有一套完整的發(fā)展戰(zhàn)略和執(zhí)行策略能力�！眲⒓t漢表示，文化、供應鏈、執(zhí)行對企業(yè)發(fā)展有著決定性的影響。
 
       另外，線上和線下都有各自的優(yōu)勢，越王電商目前的操作是將線上宣傳效果好、覆蓋面廣與線下服務到位的優(yōu)勢結合起來。目前在線下服務能覆蓋到的區(qū)域，客戶可以享受和門店一樣的服務政策，線下服務無法覆蓋到的區(qū)域，越王則制定了針對性的政策來服務客戶。
 
       目前越王珠寶的電商還在起步發(fā)展階段，銷售占比不明顯。劉紅漢認為，電商和線下市場相輔相成，都是顧客購買的渠道，只要對產(chǎn)品線進行設計區(qū)隔，兩者之間能產(chǎn)生正面的化學反應。 

        越王珠寶天貓旗艦店上線之前，他們做過很長一段時間的調研，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購客戶的特點是年輕化、個性突出、消費習慣多樣。劉紅漢說，電商作為渠道最核心的價值在于滿足消費者需求，所以在整個產(chǎn)業(yè)鏈上，產(chǎn)品、設計、服務、售后方面都有針對性地去滿足網(wǎng)絡人群的特點和習慣。
 
       價格方面，“電商的產(chǎn)品主要參考線上的競爭對手，再結合公司實體價格因素制定價格，并不是電商產(chǎn)品一定比線下產(chǎn)品價格低或者高”。電商產(chǎn)品定價的準則是，產(chǎn)品在線上有一定的競爭優(yōu)勢，但是不能與公司線下產(chǎn)品價格產(chǎn)生直接沖突。
 
       支付方面，線上產(chǎn)品支持信用卡支付和分期付款，避免客戶一次性支出較多資金，以緩解客戶資金壓力，這也是九鉆網(wǎng)多年前首創(chuàng)的付款方式。
 
逆境中成長
 
       對于寬泛的珠寶類目來說，具有多年鉆石運營經(jīng)驗的九鉆網(wǎng)團隊面臨的是一個新的東西，如果想走全渠道的方向就要逐漸適應每個平臺的不同。
 
       上線天貓之后的玩法也與之前大不相同，存在的問題很多�！笆紫仁钱a(chǎn)品適不適合網(wǎng)絡人群，其次是產(chǎn)品的宣傳推廣以及店鋪的成交轉化等等，其中最關鍵的是成交轉化問題�！眲⒓t漢說，針對這些問題，他們也還是傳統(tǒng)地尋找問題產(chǎn)生的原因，羅列清楚，然后逐一解決。
 
       “電子商務其實是針對網(wǎng)絡市場的銷售行為，對于實體市場來講，只是方式不一樣而已�！眲⒓t漢說，無論現(xiàn)在采取產(chǎn)品線區(qū)隔還是專屬產(chǎn)品線，本質都是為消費者服務。
 
       就電商而言，目前珠寶行業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不是很明顯，主要原因是受制于產(chǎn)業(yè)的供應鏈反應速度。不過這也是一個機會，誰能優(yōu)化供應鏈，提高反應速度，誰的競爭優(yōu)勢就更加明顯�！半娚踢\營需要高效的供應鏈保障，但是珠寶行業(yè)的供應鏈受到工序、工藝影響較大，與電商的要求有差距。現(xiàn)在公司也在借助電商運營的外部要求，推進內部供應鏈流程優(yōu)化和效率的提高。”劉紅漢說。
 
       而珠寶行業(yè)具有針對不同需求的定制化能力，可以激活有個性化需求的網(wǎng)購市場，這應該是對電商最大的促進作用。
 
       越王珠寶作為百年老字號品牌，在新的市場環(huán)境下，需要適應時代環(huán)境的改變，在傳承已有品牌文化的同時，利用新的渠道傳播品牌理念，為更多客戶服務。
 
       電子商務為傳統(tǒng)企業(yè)提供了新的營銷渠道，能更廣泛地與消費者進行直接交流。電子商務在整個品牌發(fā)展中將起到至關重要的作用，采用電子商務的方式傳遞品牌文化，擴張市場，可以在中國經(jīng)濟快速發(fā)展、市場快速變化的今天為企業(yè)謀取更廣闊的明天。想必越王珠寶早就預料到了。
 
       經(jīng)歷百年風雨仍屹立不倒，除了專業(yè)與專注，越王珠寶所獨具的視角和新潮的理念，也是在歷經(jīng)一個多世紀的風風雨雨后卻依然受到人們的喜歡的原因。