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新秀麗拉桿箱遭遇“馬拉松維修”

| | | | 2013-1-19 09:08

送修時說好一個月取貨,卻一等等了兩個半月,其間多次咨詢專柜均被拖延。17日,市民王女士向黨報熱線反映了自己維修新秀麗(Samsonite)拉桿箱時的遭遇。
      因拉鏈損壞,2012年10月5日,王女士將拉桿箱送至新秀麗專柜維修。工作人員現(xiàn)場簡單處理無效,答應(yīng)發(fā)送到廠家維修,并在單據(jù)上寫明一個月后取貨。 

      一個半月之后,王女士仍未接到專柜電話,咨詢時工作人員告知,下周可修好。又等了十幾天,王女士仍未接到通知。類似情況反復(fù)了4次,距離送修時間已過去兩個半月。 

      無奈之下,王女士再次來到專柜。工作人員查詢后表示,貨已發(fā)回,“可能今天下午或明天就能接到電話”。但王女士回家后仍未等到通知。 

      王女士于是將問題反映至專柜所在商城。一天后,工作人員回復(fù)稱,拉桿箱暫未修好,需再等幾天。但第二天工作人員又致電改稱,拉桿箱已修好,可為其送到家中。 

      王女士稱,她對專柜屢次拖延和前后不一的說法感到不滿,要求對方道歉,遭到拒絕,隨后事情陷入僵持。 

      1月17日下午,記者來到新秀麗專柜,工作人員坦承王女士的拉桿箱因等待進(jìn)口拉鏈配件,維修時間確實(shí)出現(xiàn)延遲。王女士打過幾次電話,但因?yàn)榇_實(shí)還未修好,只能讓其等待。 

      專柜工作人員稱,王女士的拉桿箱沒有發(fā)票和保修卡等,出于服務(wù)顧客考慮才予以接收。因拖延取貨,廠家決定免除330元維修費(fèi)用,緊急從廠家發(fā)回拉桿箱的100元快遞費(fèi)用也由專柜承擔(dān),并表達(dá)歉意。 

      經(jīng)過協(xié)調(diào),專柜工作人員表示,可主動聯(lián)系王女士,將修好的拉桿箱送至家中。
新秀麗Samsonite 新秀麗Samsonite [ 品牌中心 ]

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