新秀麗拉桿箱遭遇“馬拉松維修”

分享到： | | | | 2013-1-19 09:08

送修時(shí)說(shuō)好一個(gè)月取貨，卻一等等了兩個(gè)半月，其間多次咨詢(xún)專(zhuān)柜均被拖延。17日，市民王女士向黨報(bào)熱線(xiàn)反映了自己維修新秀麗(Samsonite)拉桿箱時(shí)的遭遇。

      因拉鏈損壞，2012年10月5日，王女士將拉桿箱送至新秀麗專(zhuān)柜維修。工作人員現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單處理無(wú)效，答應(yīng)發(fā)送到廠(chǎng)家維修，并在單據(jù)上寫(xiě)明一個(gè)月后取貨。

      一個(gè)半月之后，王女士仍未接到專(zhuān)柜電話(huà)，咨詢(xún)時(shí)工作人員告知，下周可修好。又等了十幾天，王女士仍未接到通知。類(lèi)似情況反復(fù)了4次，距離送修時(shí)間已過(guò)去兩個(gè)半月。

      無(wú)奈之下，王女士再次來(lái)到專(zhuān)柜。工作人員查詢(xún)后表示，貨已發(fā)回，“可能今天下午或明天就能接到電話(huà)”。但王女士回家后仍未等到通知。

      王女士于是將問(wèn)題反映至專(zhuān)柜所在商城。一天后，工作人員回復(fù)稱(chēng)，拉桿箱暫未修好，需再等幾天。但第二天工作人員又致電改稱(chēng)，拉桿箱已修好，可為其送到家中。

      王女士稱(chēng)，她對(duì)專(zhuān)柜屢次拖延和前后不一的說(shuō)法感到不滿(mǎn)，要求對(duì)方道歉，遭到拒絕，隨后事情陷入僵持。

      1月17日下午，記者來(lái)到新秀麗專(zhuān)柜，工作人員坦承王女士的拉桿箱因等待進(jìn)口拉鏈配件，維修時(shí)間確實(shí)出現(xiàn)延遲。王女士打過(guò)幾次電話(huà)，但因?yàn)榇_實(shí)還未修好，只能讓其等待。

      專(zhuān)柜工作人員稱(chēng)，王女士的拉桿箱沒(méi)有發(fā)票和保修卡等，出于服務(wù)顧客考慮才予以接收。因拖延取貨，廠(chǎng)家決定免除330元維修費(fèi)用，緊急從廠(chǎng)家發(fā)回拉桿箱的100元快遞費(fèi)用也由專(zhuān)柜承擔(dān)，并表達(dá)歉意。

      經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，專(zhuān)柜工作人員表示，可主動(dòng)聯(lián)系王女士，將修好的拉桿箱送至家中。

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