最近記者先后到過(guò)3個(gè)城市,廣州、北京和沈陽(yáng)。每到一個(gè)城市,免不了逛逛當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)。讓人詫異的是,從廣州的太古匯、正佳廣場(chǎng),到北京的朝陽(yáng)大悅城、東方廣場(chǎng),再到沈陽(yáng)的萬(wàn)象城和沈陽(yáng)大悅城,三大城市各大百貨商場(chǎng)里面的品牌分布幾乎一模一樣。VEROMODA、MANGO、歌莉婭、淑女屋……從零上十二度的南方到零下十二度的東北,總有一家在你左右。
服裝品牌在一二線城市拓展,有助于提高知名度和市場(chǎng)份額,同時(shí)也為四面八方的消費(fèi)者打開(kāi)了方便之門。流光溢彩的高級(jí)百貨商場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果,然而千人一面的購(gòu)物環(huán)境無(wú)疑也成了百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。
就大悅城而言,朝陽(yáng)大悅城與沈陽(yáng)大悅城內(nèi)的品牌店鋪分布雷同,消費(fèi)者步入燈火輝煌的商場(chǎng),瞬間便忘卻了腳下的經(jīng)緯。作為一個(gè)百貨商場(chǎng)品牌,對(duì)規(guī)格統(tǒng)一性的維護(hù)可以理解,但是要在眾多的百貨商場(chǎng)中脫穎而出,凸顯自身特色則成了關(guān)鍵。時(shí)至今日,沒(méi)有哪個(gè)品牌再“僅此一家”,消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度降低,購(gòu)物的隨意性增強(qiáng),商場(chǎng)“人有我有”的原則反而淡化了其自身特色。
名舍MingHouse
要走出同質(zhì)化困局,不妨思考國(guó)外百貨的買手制度。英國(guó)老牌百貨Selfridges百年來(lái)雄踞倫敦最著名的牛津街商業(yè)區(qū),從品牌分布來(lái)說(shuō),Selfridges與其他大型百貨沒(méi)有太大差別,然而其成熟的買手制度卻為千篇一律的品牌店增添了另一番風(fēng)情。
比如,一層奢侈品區(qū)的主要消費(fèi)者為游客和留學(xué)生,偏好購(gòu)買基本款,因此這里的Gucci和LV店是同區(qū)各百貨商場(chǎng)內(nèi)基本款貨存最多的門店;二、三層時(shí)尚服飾的主要消費(fèi)者是追求優(yōu)質(zhì)、新潮的年輕人,因此許多潮牌的當(dāng)季新款或限量版都能在這里找到。
反觀國(guó)內(nèi)百貨商場(chǎng),品牌門店裝潢一致不在話下,店內(nèi)的貨品也一模一樣。這種招商成功便一勞永逸的系統(tǒng),一方面模糊了商場(chǎng)客戶群的分類,另一方面也拱手送走了培養(yǎng)和維系商場(chǎng)特定、忠誠(chéng)消費(fèi)群體的機(jī)會(huì)。
如今,細(xì)分市場(chǎng)是大勢(shì)所趨,百貨商場(chǎng)不僅要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了如指掌,對(duì)自己的客戶群也應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)分析,找到有自己特色的價(jià)值所在。千人一面的百貨商場(chǎng)是時(shí)候變臉了。
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