GXG電商負責人李淑君：看好線上線下同價

      “雙十一”那天，我們對線下銀泰體系同步做了“雙十一”的預估，因為線下銀泰這個月也會有店慶，線下增長率也是很高的。而線上這一天我們兩個品牌加起來過了億，去年我們兩個品牌加起來是4600萬，實現(xiàn)了100%的增長。數(shù)據(jù)可以說明，其實電商是可以擴大整個需求的，在線下有增長的同時，線上仍然可以做到100%的增長。 

      另外隨著支付手段的延伸，我們?nèi)ツ隉o線做了一百萬，而今年我們的手機支付有五百萬，我個人也是比較喜歡用手機購買的，不太喜歡在線上買，因為要在那么大的網(wǎng)頁當中選產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)電子商務的興起，四個方面即將發(fā)生改變： 

      第一個，品牌商的線上線下加價率都將會改變。線下品牌商的加價率是比較高的，因為加價率太高了，可能消費者就不是特別想買，但是現(xiàn)在無法改變，因為它線下的整個商業(yè)形態(tài)就是這樣了。但隨著電子商務的沖擊，加價率是會改變的，只是什么時候改變。 

      第二個，渠道格局改變。原來渠道只有線下有街邊店、Shoppingmall、批發(fā)市場的競爭，未來將是整個全網(wǎng)體系的渠道競爭，這個格局會改變。 

      對于我們來講，怎么來看互聯(lián)網(wǎng)這個渠道，未來會有將近八億網(wǎng)民。從整個全球人口來說，如果說假設是一個帝國的話，它將是世界第三大帝國，這個市場是無比龐大的，因此品牌商肯定會搶占這個市場。要去搶占的話，必須改變客戶體驗的改變和消費模式的改變。 

      比如說以這一次“雙十一”為例，因為我們一天做了一億，這樣每分鐘要完成140單，客單價580塊，只有每分鐘完成7萬塊錢，一天才能做到一個億，所以就要想怎么讓客戶不來咨詢就可以購買了。這一次我們很成功地讓客戶確實降低了咨詢率，每分鐘最高金額的客戶免單1110元，這種時候消費者就不來跟你咨詢，他們做的是快速搶貨。同時我們也做了很多搭配銷售，能夠改變消費者的客戶體驗。 

      第三個，消費模式會改變。有人問我為什么喜歡在互聯(lián)網(wǎng)購買，他說因為可以互動，可以看評價，銷售人員跟我說得好，其實是無法打動他的，但是互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有很多使用的評價體驗是會隨著電子商務的沖擊做改變的。 

      第四個改變就是產(chǎn)品的創(chuàng)新和產(chǎn)品的品質，還有產(chǎn)品的客戶需求會改變。比如像茵曼，它們以C2B的模式在做，這其實是一個未來很好的趨勢。但是提前一年做整個訂貨制，對線下品牌商來說是很難做到的。隨著電子商務的改變，快速供應鏈就要打造起來了。 

      因此互聯(lián)網(wǎng)時代，以“雙十一”為代表，它可以給整個新零售業(yè)態(tài)帶來的格局是品牌商的加價率的改變，渠道競爭格局的改變，品質創(chuàng)新的改變，以及客戶體驗的改變。 

      而新的零售業(yè)態(tài)在整個渠道的沖擊情況下，會經(jīng)過四個階段：第一是沖擊，第二是改變，第三是重塑，第四才是定型。 

      在整個改變過程當中，可能有天貓的加入，可能有政府的加入，可能有各位教授的言論影響政府，可能有我們品牌商的改變。經(jīng)過一段時間，我們新零售業(yè)態(tài)的狀態(tài)將有一個重塑。而在重塑的過程當中，我個人觀點是未來線上線下一定是融合的，我個人比較看好優(yōu)衣庫的模式，線上線下價格一致的，很多品牌商如果做到跟優(yōu)衣庫一樣，保持一定合理的加價率，線上線下提供統(tǒng)一的體驗的時候，一定會有很好的效果。