國內(nèi)奢侈品電商“正規(guī)化經(jīng)營” 菲拉格慕線上官方授權(quán)店將于近日上線

      這一消息在不少業(yè)內(nèi)人士看來是大牌們開始向電商“松綁”的信號，對于電商而言是一大利好，然而，專家指出，即便奢侈品電商獲得大牌們的“金牌零件”，僅僅充當(dāng)渠道商的它們卻仍難有所突破，這些網(wǎng)站不應(yīng)僅僅比拼商品的品類與價(jià)格，更應(yīng)通過體驗(yàn)與服務(wù)來培育忠誠的消費(fèi)群。

官方網(wǎng)店線上線下定價(jià)統(tǒng)一

      “我們榮幸地宣布，來自意大利的頂級奢侈品牌Salvatore Ferragamo線上官方授權(quán)店，將正式登錄走秀網(wǎng)。”近日，國內(nèi)奢侈品電商走秀網(wǎng)通過其官方微博宣布，菲拉格慕線上官方授權(quán)店預(yù)計(jì)于10月11日上線，并接連發(fā)布數(shù)條微博介紹品牌歷史。

      昨日下午，記者聯(lián)系到了走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓，他確認(rèn)，網(wǎng)站的確已獲菲拉格慕鞋履、箱包、絲巾、配件等品類的在線銷售授權(quán)，之前和品牌談判了將近兩年時間，這些大牌也有所顧慮，擔(dān)心第三方電商平臺銷售會降低品牌形象。

      紀(jì)文泓表示，為迎合菲拉格慕的品牌定位，公司特聘專業(yè)的拍攝及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，使品牌官方網(wǎng)店能夠符合其一貫的品牌形象，此外，為保證奢侈品的購物體驗(yàn)，在線購買菲拉格慕產(chǎn)品的消費(fèi)者還能享受線上線下同樣的售后服務(wù)。

      “通常情況下，奢侈品電商的進(jìn)貨渠道往往是通過國外折扣店或是代理商拿貨，這樣，商品種類容易受到限制，沒有辦法保證當(dāng)季產(chǎn)品。得到授權(quán)后，網(wǎng)站可以直接通過品牌拿貨，保證貨品的流行度�！奔o(jì)文泓透露，菲拉格慕官網(wǎng)產(chǎn)品將與實(shí)體店統(tǒng)一定價(jià)。

國內(nèi)電商進(jìn)貨渠道飽受質(zhì)疑

      菲拉格慕入駐走秀網(wǎng)的消息在不少業(yè)內(nèi)人士看來是一大利好，事實(shí)上，未獲品牌授權(quán)的國內(nèi)電商曾一度飽受質(zhì)疑，今年五月，施華洛世奇發(fā)表公開聲明，稱從未在中國地區(qū)授權(quán)任何電商銷售其產(chǎn)品，更不會對網(wǎng)購商品進(jìn)行保修，而此前，天梭表、UGG等品牌都曾公開與國內(nèi)電商平臺撇清關(guān)系。

今年六月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝出售假卡西歐表，更是將未授權(quán)渠道的不穩(wěn)定性推向了公眾的聚光燈下，業(yè)內(nèi)人士分析，正是由于通過國外代理商拿貨才導(dǎo)致假貨魚目混珠地流入市場。


      “國際大牌之所以遲遲不肯授權(quán)在線銷售平臺，其一是不了解網(wǎng)站面對的消費(fèi)群特征；其二這些電商專業(yè)化程度不夠，容易降低品牌形象，影響顧客體驗(yàn)�！必�(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷博士在接受采訪時指出，“菲拉格慕此次愿意授權(quán)國內(nèi)奢侈品電商，只能說明該電商在專業(yè)化程度上有所突破，但如果奢侈品電商仍然專注于做渠道商而非服務(wù)商，那么未來將很難有進(jìn)一步發(fā)展。 ”

奢侈品網(wǎng)站定位存偏差

      周婷分析指出，目前國內(nèi)多數(shù)奢侈品網(wǎng)站僅僅扮演著渠道商的角色，他們比拼的是價(jià)格而非服務(wù)，導(dǎo)致用戶忠誠度極低，網(wǎng)站經(jīng)營頻陷泥潭。自去年年底至今，盛大旗下品聚網(wǎng)、網(wǎng)易旗下網(wǎng)易尚品、新浪旗下新浪奢品都曾被曝經(jīng)營不善，再加上呼哈網(wǎng)欠薪、尊酷網(wǎng)CEO離職等消息，更是透露奢侈品電商舉步維艱的運(yùn)營狀況。

      如何改變行業(yè)現(xiàn)狀？走秀網(wǎng)方面透露，網(wǎng)站與菲拉格慕“聯(lián)姻”后，將共同推出有保障的售后服務(wù)，一旦消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問題，網(wǎng)站會負(fù)責(zé)將商品寄回原產(chǎn)地，由當(dāng)?shù)氐墓そ尺M(jìn)行維修保養(yǎng)，然而，對此仍有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，走秀網(wǎng)在此過程中僅扮演“接單子”的角色，更好的模式應(yīng)當(dāng)由其本身提供保養(yǎng)服務(wù)，以培養(yǎng)忠誠用戶。

      此外，專家指出，奢侈品電商可通過展銷會、體驗(yàn)店等線下服務(wù)的方式彌補(bǔ)線上用戶購物體驗(yàn)的不足，事實(shí)上，今年6月，國內(nèi)奢侈品電商第五大道已經(jīng)在北京三里屯開設(shè)體驗(yàn)店�！熬�上交易、線下體驗(yàn)才是奢侈品電商未來的發(fā)展方向。 ”周婷表示。