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一次為期10天的藏區(qū)旅行,成就了一個將“民族+時尚”作為關(guān)注點的服裝品牌———五色風馬。在服裝品類越發(fā)細分,市場競爭越發(fā)激烈的今天,五色風馬在過去近十年的發(fā)展歷程中,用先進的管理理念,獨特的品牌定位創(chuàng)造了民族風格服裝制造的奇跡。五色風馬服裝服飾有限責任公司董事長/服務(wù)顧問馬磊,以其獨到的“全員服務(wù)”理念,在傳遞美的過程中煉就了五色風馬非凡的核心競爭力。
五色風馬服裝服飾有限責任公司董事長/服務(wù)顧問馬磊
記者:你的名片上除了董事長這個職位,還有一個職位是“服務(wù)顧問”,這很少見,能否詳細談一下?
馬磊:這個“服務(wù)顧問”跟人們觀念中的“售后服務(wù)”沒有關(guān)系,我要負責的是公司由上至下,從直接面對終端消費者的銷售人員到公司內(nèi)部的各部門管理者,都要時刻在腦海里繃緊一根弦———服務(wù)至上,全員服務(wù)。服務(wù)顧問就是負責為全體工作人員普及這個理念,滲透這個理念,踐行這個理念。
記者:“全員服務(wù)”理念在實際經(jīng)營中可以起到多大的作用?
馬磊:綜合起來說,“全員服務(wù)”貫穿在日常經(jīng)營的點點滴滴、每個環(huán)節(jié)中;具體來說,比如財務(wù)人員,雖然不是直接在店面里進行對客服務(wù),但是在本職工作上不能因為直接服務(wù)對象不是消費者就拋棄“服務(wù)”理念,對同事也要持續(xù)保持這一理念,因為往深層次延伸,這也是間接對客服務(wù)的一種工作形式,只是表現(xiàn)形式有所不同。后臺工作效率的提高是非常關(guān)鍵的,可以說“全員服務(wù)”理念有一種“牽一發(fā)而動全身”的作用。
記者:“五色風馬”是在怎樣的契機下誕生的?
馬磊:其實也算不上什么契機,因為從事服裝經(jīng)營很多年,也積累了一定的經(jīng)驗,有了對行業(yè)的一定判斷力。品牌化是做服裝的必經(jīng)之路,這個計劃很早我就開始孕育了。直到2002年,一次藏區(qū)旅行讓我感受到了一直在尋找的同服裝對接的品牌靈感,于是很快就作出打造“五色風馬”這個品牌的決定。在藏區(qū)所接觸到的民族元素更讓我們的團隊心馳神往,所以旅行結(jié)束后不久就有了大家現(xiàn)在看到的“五色風馬”。
記者:為何會選擇做民族風特色的服裝品牌?
馬磊:五色風馬的理念不僅僅是民族元素,可以說民族風只是它的一方面,我們的理念是“關(guān)注民族時尚的可持續(xù)性發(fā)展”。“五色風馬”所關(guān)注的“民族”不僅僅是中國的民族風,而是吸收世界各地不同區(qū)域的民族風格元素,并在此基礎(chǔ)上以不斷翻新的時尚潮流趨勢加以整合、改良。眾所周知,很多民族的風格元素都已經(jīng)不再適應(yīng)當今社會的日常工作和生活穿著,所以,我們就將基本的民族元素吸收過來,用最新的時尚潮流加以調(diào)劑,讓人們能夠穿得出去,也只有這樣才能有效地將我們的理念傳遞出去。
記者:如何才能保證每一季的新品都與最新鮮的時尚潮流趨勢對接?
馬磊:我和我的團隊成員每年都會出國考察,幾大時裝周都是我們汲取最新時尚元素的機會。我們會從中吸取跟五色風馬民族風品牌理念相吻合的元素。每年這種出國考察的頻率大概在2~3次,巴黎的兩次時裝周都是要去的,還有意大利、米蘭等等,所以我們能很好地保證每一季新品都是融合了時尚元素,同時又不失民族風格。
記者:許多服裝品牌經(jīng)營者都在尋找占領(lǐng)市場的王道,不斷探求能讓品牌立足市場的核心競爭力,從渠道建設(shè)到產(chǎn)品品質(zhì)都成為他們的陣地,你怎么看服裝品牌的核心競爭力?
馬磊:其實服裝品牌的核心競爭力非常簡單,就是一個字———“美”,無論渠道還是品質(zhì)、款式、質(zhì)量,歸根結(jié)底,都是對美的表達和傳遞。
記者:這種“美是核心競爭力”的理念怎樣才能在具體工作中體現(xiàn)出來?
馬磊:這種競爭力可以體現(xiàn)在很多方面。最基本的就是我們的產(chǎn)品,之所以我們要關(guān)注民族時尚的可持續(xù)發(fā)展,不能將民族和時尚兩者割裂開來,一方面是很多民族的東西不適合當今的社會,另一方面時尚的東西又容易為大家所模仿,過于相似,所以五色風馬打造的是民族時尚,是要符合當今社會的審美標準,這樣才能進入市場,為大眾所接受,這是產(chǎn)品的“美”;在店鋪的陳列上,我要求的“美”不僅僅是店鋪的裝修能夠吸引眼球,還有服裝的陳列、擺設(shè),這些都是要精心設(shè)計,要時刻保持一種挑剔的眼光,用“1+1>2”的標準來考量店面效果,同時還要在一些輔助要素上下工夫,比如店鋪的音樂,也要給消費者帶去一種美的享受,讓他們能夠感受到的不僅僅是服裝的美感,更要體會到一種美的購物體驗;再有就是我們的員工,無論是外在著裝還是內(nèi)在的工作理念,都要求做到“美”與“和諧”,如果不能由內(nèi)而外的調(diào)動對美的向往,也就無法在實際工作中傳遞美。
記者:獲取商業(yè)利益跟實際的品牌建設(shè)之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些沖突,你是如何解決這一沖突的。
馬磊:做公司、做品牌一定是要贏利的,沒有利潤何談打造百年品牌,但是我跟員工也強調(diào)了,不要僅僅是以贏利為目的,這只是最基本的目標,還要把標準線提得更高,才能獲得更長足的發(fā)展。當商業(yè)利潤跟品牌建設(shè)發(fā)生沖突的時候,一定要以維護品牌為先。
我經(jīng)常對一線的銷售人員講,能夠給顧客帶去美好的購物體驗才是最關(guān)鍵的。這也秉承了一直以來我們所倡導(dǎo)的“美是最核心的競爭力”理念。
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