北京民族服裝五色風(fēng)馬的成功之路

　　一次為期10天的藏區(qū)旅行，成就了一個(gè)將“民族+時(shí)尚”作為關(guān)注點(diǎn)的服裝品牌———五色風(fēng)馬。在服裝品類越發(fā)細(xì)分，市場競爭越發(fā)激烈的今天，五色風(fēng)馬在過去近十年的發(fā)展歷程中，用先進(jìn)的管理理念，獨(dú)特的品牌定位創(chuàng)造了民族風(fēng)格服裝制造的奇跡。五色風(fēng)馬服裝服飾有限責(zé)任公司董事長/服務(wù)顧問馬磊，以其獨(dú)到的“全員服務(wù)”理念，在傳遞美的過程中煉就了五色風(fēng)馬非凡的核心競爭力。

五色風(fēng)馬服裝服飾有限責(zé)任公司董事長/服務(wù)顧問馬磊

　　記者：你的名片上除了董事長這個(gè)職位，還有一個(gè)職位是“服務(wù)顧問”，這很少見，能否詳細(xì)談一下？

　　馬磊：這個(gè)“服務(wù)顧問”跟人們觀念中的“售后服務(wù)”沒有關(guān)系，我要負(fù)責(zé)的是公司由上至下，從直接面對終端消費(fèi)者的銷售人員到公司內(nèi)部的各部門管理者，都要時(shí)刻在腦海里繃緊一根弦———服務(wù)至上，全員服務(wù)。服務(wù)顧問就是負(fù)責(zé)為全體工作人員普及這個(gè)理念，滲透這個(gè)理念，踐行這個(gè)理念。

　　記者：“全員服務(wù)”理念在實(shí)際經(jīng)營中可以起到多大的作用？

　　馬磊：綜合起來說，“全員服務(wù)”貫穿在日常經(jīng)營的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、每個(gè)環(huán)節(jié)中；具體來說，比如財(cái)務(wù)人員，雖然不是直接在店面里進(jìn)行對客服務(wù)，但是在本職工作上不能因?yàn)橹苯臃��?wù)對象不是消費(fèi)者就拋棄“服務(wù)”理念，對同事也要持續(xù)保持這一理念，因?yàn)橥�深層次延伸，這也是間接對客服務(wù)的一種工作形式，只是表現(xiàn)形式有所不同。后臺工作效率的提高是非常關(guān)鍵的，可以說“全員服務(wù)”理念有一種“牽一發(fā)而動全身”的作用。

　　記者：“五色風(fēng)馬”是在怎樣的契機(jī)下誕生的？

　　馬磊：其實(shí)也算不上什么契機(jī)，因?yàn)閺氖路�裝經(jīng)營很多年，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，有了對行業(yè)的一定判斷力。品牌化是做服裝的必經(jīng)之路，這個(gè)計(jì)劃很早我就開始孕育了。直到2002年，一次藏區(qū)旅行讓我感受到了一直在尋找的同服裝對接的品牌靈感，于是很快就作出打造“五色風(fēng)馬”這個(gè)品牌的決定。在藏區(qū)所接觸到的民族元素更讓我們的團(tuán)隊(duì)心馳神往，所以旅行結(jié)束后不久就有了大家現(xiàn)在看到的“五色風(fēng)馬”。

　　記者：為何會選擇做民族風(fēng)特色的服裝品牌？

　　馬磊：五色風(fēng)馬的理念不僅僅是民族元素，可以說民族風(fēng)只是它的一方面，我們的理念是“關(guān)注民族時(shí)尚的可持續(xù)性發(fā)展”�！拔迳�風(fēng)馬”所關(guān)注的“民族”不僅僅是中國的民族風(fēng)，而是吸收世界各地不同區(qū)域的民族風(fēng)格元素，并在此基礎(chǔ)上以不斷翻新的時(shí)尚潮流趨勢加以整合、改良。眾所周知，很多民族的風(fēng)格元素都已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今社會的日常工作和生活穿著，所以，我們就將基本的民族元素吸收過來，用最新的時(shí)尚潮流加以調(diào)劑，讓人們能夠穿得出去，也只有這樣才能有效地將我們的理念傳遞出去。

　　記者：如何才能保證每一季的新品都與最新鮮的時(shí)尚潮流趨勢對接？

　　馬磊：我和我的團(tuán)隊(duì)成員每年都會出國考察，幾大時(shí)裝周都是我們汲取最新時(shí)尚元素的機(jī)會。我們會從中吸取跟五色風(fēng)馬民族風(fēng)品牌理念相吻合的元素。每年這種出國考察的頻率大概在2~3次，巴黎的兩次時(shí)裝周都是要去的，還有意大利、米蘭等等，所以我們能很好地保證每一季新品都是融合了時(shí)尚元素，同時(shí)又不失民族風(fēng)格。

　　記者：許多服裝品牌經(jīng)營者都在尋找占領(lǐng)市場的王道，不斷探求能讓品牌立足市場的核心競爭力，從渠道建設(shè)到產(chǎn)品品質(zhì)都成為他們的陣地，你怎么看服裝品牌的核心競爭力？

　　馬磊：其實(shí)服裝品牌的核心競爭力非常簡單，就是一個(gè)字———“美”，無論渠道還是品質(zhì)、款式、質(zhì)量，歸根結(jié)底，都是對美的表達(dá)和傳遞。

　　記者：這種“美是核心競爭力”的理念怎樣才能在具體工作中體現(xiàn)出來？

　　馬磊：這種競爭力可以體現(xiàn)在很多方面。最基本的就是我們的產(chǎn)品，之所以我們要關(guān)注民族時(shí)尚的可持續(xù)發(fā)展，不能將民族和時(shí)尚兩者割裂開來，一方面是很多民族的東西不適合當(dāng)今的社會，另一方面時(shí)尚的東西又容易為大家所模仿，過于相似，所以五色風(fēng)馬打造的是民族時(shí)尚，是要符合當(dāng)今社會的審美標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能進(jìn)入市場，為大眾所接受，這是產(chǎn)品的“美”；在店鋪的陳列上，我要求的“美”不僅僅是店鋪的裝修能夠吸引眼球，還有服裝的陳列、擺設(shè)，這些都是要精心設(shè)計(jì)，要時(shí)刻保持一種挑剔的眼光，用“1+1>2”的標(biāo)準(zhǔn)來考量店面效果，同時(shí)還要在一些輔助要素上下工夫，比如店鋪的音樂，也要給消費(fèi)者帶去一種美的享受，讓他們能夠感受到的不僅僅是服裝的美感，更要體會到一種美的購物體驗(yàn)；再有就是我們的員工，無論是外在著裝還是內(nèi)在的工作理念，都要求做到“美”與“和諧”，如果不能由內(nèi)而外的調(diào)動對美的向往，也就無法在實(shí)際工作中傳遞美。

　　記者：獲取商業(yè)利益跟實(shí)際的品牌建設(shè)之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些沖突，你是如何解決這一沖突的。

　　馬磊：做公司、做品牌一定是要贏利的，沒有利潤何談打造百年品牌，但是我跟員工也強(qiáng)調(diào)了，不要僅僅是以贏利為目的，這只是最基本的目標(biāo)，還要把標(biāo)準(zhǔn)線提得更高，才能獲得更長足的發(fā)展。當(dāng)商業(yè)利潤跟品牌建設(shè)發(fā)生沖突的時(shí)候，一定要以維護(hù)品牌為先。
　　我經(jīng)常對一線的銷售人員講，能夠給顧客帶去美好的購物體驗(yàn)才是最關(guān)鍵的。這也秉承了一直以來我們所倡導(dǎo)的“美是最核心的競爭力”理念。