正應(yīng)了“不打不相識”這句老話。去年夏季,江南布衣、COCOON等杭州女裝老大們在相關(guān)行業(yè)主管部門組織下,和淘寶網(wǎng)就網(wǎng)絡(luò)小店商標(biāo)侵權(quán)事件進(jìn)行溝通,希望將淘寶上出售假貨的賣家進(jìn)行整頓清理。
網(wǎng)絡(luò)營銷讓做傳統(tǒng)營銷的老板深度學(xué)習(xí)
老總親自做客服,每天六小時連做了三個月 今年11月,恰逢帕恩集團(tuán)老總潘風(fēng)雷的淘寶商城旗艦店P(guān)ASSION BRKAK一周年店慶。其實(shí)早在旗艦店開業(yè)之前,潘總已經(jīng)有經(jīng)營了一年多的淘寶小店,對于一家以外貿(mào)、批發(fā)、零售、品牌實(shí)體店多條腿走路的
服裝公司而言,他的淘寶店模式也是多樣化的,除了開有自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店,還分別在上海、長沙、大連等地物色了網(wǎng)購代理店,雖然每家店負(fù)責(zé)人不同,但網(wǎng)店形象超級統(tǒng)一,網(wǎng)頁設(shè)置、圖片、衣服價格完全一致。“這樣能讓消費(fèi)者有信任感,也在一定程度上打擊了網(wǎng)絡(luò)假冒品牌的生存空間!
這位經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)出身的服裝企業(yè)老板,總是保持著嘗試更多創(chuàng)新營銷模式的思維方式。一年前,他不滿足于淘寶小店現(xiàn)狀,轉(zhuǎn)而進(jìn)駐商城開店。開店伊始,他披上新“馬甲”做了客服,每天6小時呆在電腦前,整整堅持了三個月。潘風(fēng)雷說,網(wǎng)上零售是一個非常細(xì)致的工作,要將客流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買力,客服是關(guān)鍵。
談及三個月里的收獲,他說賣了170件衣服,沒有退換一件的,而最大的收獲是懂得了客服溝通能力對提升銷售額的重要性,“客服的專業(yè)水平需求非常重要,他們要對顧客身高、體重、穿衣習(xí)慣有充分把握,只有一個對服裝,對消費(fèi)心理充分把握的客服,才能在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里成交大買賣!
他清楚記得自己做客服時的一筆交易,有位男顧客想買XXL碼外套,在詢問了對方身高體重后,他執(zhí)意為這位客人推薦了XL碼,并承諾“收到衣服若不合身可寄回,來回郵費(fèi)公司承擔(dān),新調(diào)換的那件按原價九折出售”。最后的結(jié)局是皆大歡喜,顧客收到衣服后非常滿意,短短一年半時間里,這位客人又在PASSION BRKAK買了三萬多元的衣服。
后來,潘總根據(jù)自己三個月的客服體驗(yàn)親自給網(wǎng)店員工上培訓(xùn)課,細(xì)說客服在溝通反應(yīng)速度、解決問題速度,禁用語等方面該注意的問題。而PASSION BRKAK的客服在上崗之前也一定會被安排到實(shí)體店銷售崗位上干一段時間,以此積累經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對網(wǎng)民的各種問題。
眼下,如何快速融入網(wǎng)絡(luò),增加客流量成為許多服裝公司關(guān)注的一件大事。比如,COCOON公司提到要調(diào)整搜索關(guān)鍵詞來增加網(wǎng)店客流量,“堅持我的”網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)柳洪亮透露,正在學(xué)習(xí)線下品牌店的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,也更關(guān)注“七格格”“麥包包”等網(wǎng)店名牌的運(yùn)作。
對此,某業(yè)內(nèi)人認(rèn)為,
優(yōu)衣庫這類品牌在國外有著豐富的線上零售經(jīng)驗(yàn),其采用的是完全靠自己運(yùn)作的形式,很快做成了明星旗艦店,登陸十天后成了單日銷量最高的品牌,而對初次觸網(wǎng)的杭州服裝品牌來說,線上變強(qiáng)大還有很長一段路要走。
服裝的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力尚待考驗(yàn)
線下是名牌,線上就一定很強(qiáng)大嗎? “我為什么要買現(xiàn)成的名牌,只要設(shè)計好、價格實(shí)惠的衣服,我都會考慮去買,同樣質(zhì)地、設(shè)計的衣服,線下品牌網(wǎng)店的價格肯定會貴過網(wǎng)絡(luò)名牌,我還是會考慮性價比高的衣服!
一年四季,杭州女孩涂瑤的服飾都是在網(wǎng)上購買的,并樂此不疲!拔移鋵(shí)不大在乎品牌是否知名,也不在乎它的專柜在哪些城市的專柜有出售,我只看服裝的款式質(zhì)地!毙↓徱幌,道出的其實(shí)是眾多80、90后消費(fèi)者的心聲。
有意思的是,淘寶數(shù)據(jù)魔方公布的數(shù)據(jù),也真實(shí)反應(yīng)了年輕淘一族的消費(fèi)心態(tài)。這組數(shù)據(jù)顯示,在淘寶最熱賣的品牌并非是搜索最多的品牌。從熱門品牌搜索排行上看,
艾格以每天61613次搜索高居榜首,阿衣蓮、
太平鳥、
秋水伊人、
江南布衣等品牌雖然也有較高搜索量,但他們都沒進(jìn)入十大熱銷品牌排行。
看來,神奇的網(wǎng)絡(luò)打破了服裝的品牌神話,捧紅了一批沒有線下實(shí)體店、專屬網(wǎng)絡(luò)的服裝品牌,比如“七格格”“阿卡”。有人好奇,是什么主宰著線上服裝的生命力?
對此,PASSION BREAK負(fù)責(zé)人潘風(fēng)雷認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)方便的搜索功可以讓消費(fèi)者充分選擇比較每件衣服的品質(zhì)款式,和品牌魅力相比,流連于網(wǎng)絡(luò)的人們更需要那些性價比高的衣服,據(jù)他介紹,公司正是以
阿瑪尼的設(shè)計、GUESS的品質(zhì)、ZARA70%的價格奪得了淘寶皮衣銷售之冠的。
“目前形式來看,杭州服裝無論大小,上網(wǎng)銷售的熱情都非常高,但這些品牌上網(wǎng)后還能再創(chuàng)實(shí)體店的輝煌嗎?服裝的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力尚待考驗(yàn)。”杭州某服裝產(chǎn)業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的一句話,道出了杭州服裝面對網(wǎng)絡(luò)時代的思索。
事實(shí)上,杭州服裝品牌已經(jīng)意識到了網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊性,各實(shí)體店服裝品牌也在關(guān)注那些網(wǎng)絡(luò)名牌的動向,比如七格格、麥包包、阿卡等知名網(wǎng)店。
對更多進(jìn)駐淘寶的杭州服裝企業(yè)來說,要解決的不僅僅是網(wǎng)店本身的發(fā)展,如何處理線上線下關(guān)系也是目前棘手的一件事,例如如何保證網(wǎng)店在賺錢同時又不損害加盟商的利益。“我們可以把銷售額讓利給加盟商,如果廈門的客人購買就讓廈門加盟商來發(fā)貨。”某
杭州女裝正在商議以一種穩(wěn)妥中庸的方式保證線下實(shí)體店利益不受到傷害。
COCOON公司也透露下一步解決方案:推網(wǎng)上專屬產(chǎn)品,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售特點(diǎn)來組織貨品,線上線下產(chǎn)品類別加以區(qū)分,如果相同產(chǎn)品則嚴(yán)格保持價格一致。