宜家成功的關(guān)鍵是什么？

      也有少數(shù)人對(duì)宜家專賣店口吐抱怨之詞，諸如店內(nèi)人滿為患，車位嚴(yán)重不足，令人煩惱的商品組裝過程以及無法經(jīng)久耐用的家具等。一個(gè)流行的笑話說，宜家在瑞典語的意思是不值幾個(gè)錢的廢棄碎料合成板。不過，改變對(duì)宜家不良印象的人還是要多于持批評(píng)態(tài)度者。每一位在宜家購物的擁躉者，似乎都能在公司員工中找到知音。這一癡迷宜家時(shí)尚的情結(jié)應(yīng)歸功于現(xiàn)年79歲的公司創(chuàng)始人英格爾．坎普拉德，他對(duì)全球零售業(yè)的貢獻(xiàn)可以同零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司的薩姆．沃頓相媲美。坎普拉德在1943年創(chuàng)建宜家公司時(shí)年僅17歲，當(dāng)時(shí)公司只出售鋼筆、圣誕卡和他從瑞典南部家庭農(nóng)場(chǎng)窩棚里拿來的種子。

      1951年，宜家公司有史以來的第一份產(chǎn)品目錄問世了。坎普拉德親自編寫目錄文字，直到1963年擱筆。他在1976年出版了一本名為《一個(gè)家具零售商的自白》 ( A Furniture Dealers Testament )的小冊(cè)子，簡(jiǎn)直就像基督教義一樣受到追隨者的熱捧。在這本小書中，他的“為多數(shù)人創(chuàng)造美好生活”的語錄被奉為經(jīng)典信條。書中還收錄了眾多具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的民間格言，例如“將你的生命分成10分鐘為一組的單元，盡量避免在毫無意義的事情上浪費(fèi)單元時(shí)間”；“資源浪費(fèi)是道德犯罪”（宜家公司不折不扣地做到了這一點(diǎn)：就連公司雇員都成了商品目錄上的模特）；還有更為直截了當(dāng)?shù)目谔?hào)，像什么“發(fā)展壯大是我們的責(zé)任”等等。這本小冊(cè)子在宜家所有員工上班的第一天就會(huì)拿到。

      坎普拉德雖然早已正式退休，可實(shí)際上他仍然是為宜家公司優(yōu)秀經(jīng)營管理實(shí)踐喝彩助威的啦啦隊(duì)隊(duì)長。這些實(shí)踐構(gòu)勒出了宜家企業(yè)文化的全貌。其中之一就是員工平等。該公司每年都定期舉辦“反官僚主義周”活動(dòng)，在此期間，高層管理人員也要在專賣店一線服務(wù)或在收銀臺(tái)做出納。首席執(zhí)行官達(dá)爾維格說：“2005年2月份，我曾為載貨卡車卸過貨，還賣過床鋪和床墊子�！�

      宜家公司文化的另一大特征是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)酷無情的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在瑞典赫爾辛堡的宜家公司總部大樓內(nèi)，人們可以對(duì)此窺得一斑。在辦公樓的走廊里，掛著一個(gè)巨大的公告牌，上面記錄了公司每周銷售的增長數(shù)額，目前業(yè)績最佳的國家市場(chǎng)和最為暢銷的家具。樓內(nèi)還準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)著另一個(gè)信息：削價(jià)經(jīng)營。在大樓門廊的一角，并排碼放著一長排暢銷的Klippan 沙發(fā)，從1999年的款式到2006年的新款一應(yīng)俱全，上面均標(biāo)出了歐元賣價(jià)。

      1999年Klippan沙發(fā)的價(jià)格約合354美元，而2006年的價(jià)格將為202美元。此情此景正是宜家公司不斷努力削減成本的真實(shí)寫照。宜家的目標(biāo)是每年將全部產(chǎn)品的價(jià)格平均降低2%到3%左右，而對(duì)于某些產(chǎn)品，降價(jià)的幅度還會(huì)更大，目的就是要以此擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。位于紐約長島�？怂咕S爾的宜家專賣店經(jīng)理馬克．麥卡斯林說：“我們關(guān)注著競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，看看對(duì)手確定的價(jià)位，然后再把我們的價(jià)格壓低一半。”
 
      勤儉持家的理念已經(jīng)深深植根于宜家的企業(yè)基因之中。公司經(jīng)理出差時(shí)只乘坐經(jīng)濟(jì)艙，就連最高管理層也不例外。斯特恩．坎特曾為宜家公司的雇員，他于1994年離職，現(xiàn)在是美國費(fèi)城坎特國際零售咨詢公司的掌門人。他回憶說，有一次他與坎普拉德同機(jī)旅行，坎普拉德曾順手遞給他一張從航班雜志上撕下來的出租車優(yōu)惠券。

      執(zhí)著的成本概念也滲透在宜家公司的設(shè)計(jì)文化中。宜家瑞典公司總裁約瑟芬．賴德博格杜蒙說：“設(shè)計(jì)外觀出色但價(jià)格昂貴的產(chǎn)品并非難事，可要讓產(chǎn)品既美觀耐看又便宜適用的確難上加難。”

      在宜家，任何無法達(dá)到適中價(jià)格要求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都不會(huì)擺放在專賣店內(nèi)。為此，位于瑞典埃姆赫特的宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)部的12名專職設(shè)計(jì)師、80名個(gè)體設(shè)計(jì)師，還有公司內(nèi)部制作部的員工并肩作戰(zhàn)，共同拍板確定最適合的原輔材料和要價(jià)最低的供應(yīng)商，這一過程往往需要經(jīng)過多次反復(fù)，最長可達(dá)3年之久。例如：設(shè)計(jì)師克里斯．馬克在設(shè)計(jì)39.99美元的PS Elllan餐桌配椅時(shí)整整花了一年半時(shí)間。在此期間，他和制作部的同事一直試圖把一種木纖維復(fù)合板材作原料，這種成本低廉的復(fù)合材料用木屑和人造樹脂制成，用于制作安裝在高速公路的降噪隔音板。根據(jù)設(shè)計(jì)要求，馬克還必須讓椅子可拆成6個(gè)部分，以便于平面包裝，而且無須任何螺絲釘就能將其組裝而成。