淘寶“十月圍城”引熱議 七匹狼等晉江企業(yè)“遭襲”

鐘濤

陳士信

　　□對話

　　鐘濤：“擺地?cái)倳r(shí)代”已經(jīng)過去

　　在“淘寶商城遭圍攻”事件發(fā)生的第四天，記者采訪到了剛剛從杭州參加淘寶商城服飾市場商家交流會回來的鐘濤，作為EC老兵，電商“南俠”，鐘濤被淘大人稱為“班長”。他同時(shí)是七匹狼的電商負(fù)責(zé)人，此次采訪中，他申明，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不代表企業(yè)觀點(diǎn)。

　　記者：目前為止，您認(rèn)為此次“反淘寶聯(lián)盟”的“暴力事件”會否最終影響淘寶商城提價(jià)的結(jié)果？

　　鐘濤：不會有長遠(yuǎn)影響。淘寶商城的提價(jià)是一種必然，是行業(yè)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。作為目前國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，淘寶承載了推動(dòng)電子商務(wù)從無序發(fā)展到有序發(fā)展的責(zé)任，電子商務(wù)將從品類區(qū)分進(jìn)入到品質(zhì)區(qū)分，因此，改革勢在必行，當(dāng)然，阻力也一定會有。

　　記者：既然是必然的改革，為何會出現(xiàn)這樣的“暴力事件”？

　　鐘濤：事實(shí)上，我不認(rèn)為應(yīng)該用“暴力事件”來形容這個(gè)事件，這個(gè)事件的參與者更多的只是一些盲從者，他們只是在憤怒的情緒下做出了一些過激行為。

　　淘寶商城的提價(jià)是一次比較特殊的改革，它不像其他項(xiàng)目的改革，可以有試行，可以逐層推進(jìn)，它一旦推出就影響數(shù)萬商家。在這個(gè)過程中，淘寶只能是以點(diǎn)對面的傳播，這種傳播一旦有負(fù)面情緒，很容易造成“公憤”，也就很難控制了。因此，在提價(jià)之前，淘寶更多應(yīng)該考慮如何傳播。包括后來出事，淘寶將如何危機(jī)公關(guān)，這也是很考驗(yàn)淘寶品牌運(yùn)作這方面的能力的。

　　記者：中小商家應(yīng)該是淘寶商城此次提價(jià)最大的受害者，而作為大品牌的從業(yè)者，您如何看待他們的困境？

　　鐘濤：我們也很理解這些中小商家的困境，對于這個(gè)事件，雖然我們遭受到了攻擊，但是，我們?nèi)耘f保持比較平和的態(tài)度。我們希望雙方能夠平和地洽談，我們也很愿意扶持中小商家，與他們共同整合資源。

　　記者：優(yōu)勢資源已經(jīng)逐漸傾向大商家，對此你如何看待？您對這些越來越悲觀的中小商家的未來有何建議？

　　鐘濤：未來淘寶一定會對中小商家做一些引導(dǎo)和分流的，在電子商務(wù)未來的發(fā)展中，細(xì)分也是一個(gè)必然的趨勢，淘寶商城今天只是推進(jìn)了這一步。做這一行，我們最關(guān)注的就是客群流量的劃分，相信，未來淘寶會將此合理分配。

　　而對于中小商家如何自救，我認(rèn)為中小商家可以利用自身的特點(diǎn)，整合資源。如今淘寶上每個(gè)商家都有自己的固定的消費(fèi)群，每個(gè)商家也都有自己的電商圈子，中小商家可以考慮強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。比如賣鞋的可以和賣服裝的互相關(guān)聯(lián)，增加連帶銷售，甚至商家之間可以進(jìn)行合并，共同承擔(dān)成本。

　　此外，中小商家可以更多地通過協(xié)會等組織，共同探討，增加話語權(quán)。    

　　記者：您認(rèn)為，未來，中國的電子商務(wù)將進(jìn)入怎樣的一個(gè)發(fā)展階段？

　　鐘濤：下一波的電商的崛起，將屬于善用互聯(lián)網(wǎng)力量打造品牌的人，擺地?cái)倳r(shí)代已經(jīng)過去。

　　□觀察眼

　　陳士信：進(jìn)駐多平臺 掌握主動(dòng)權(quán)

　　電商業(yè)務(wù)不僅是一種未來趨勢，而已經(jīng)是一種實(shí)實(shí)在在的社會零售渠道的重要補(bǔ)充，晉江品牌企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度給予重視。今年上半年亞馬遜銷售額同比增長44%，沃爾瑪一季度增長則低于5%。5月后者入股1號店，6月底在上海設(shè)立全球電商中國總部，8月對電商部門高層進(jìn)行洗牌———快速推進(jìn)體現(xiàn)了它對電商業(yè)務(wù)的高度重視。

　　幾點(diǎn)建議供參考。其一，進(jìn)駐多平臺，上線自主電商平臺。京東、QQ商城等平臺及垂直網(wǎng)站（鞋類就出現(xiàn)了多個(gè)經(jīng)營不錯(cuò)的網(wǎng)站），具備了一定的基礎(chǔ)，進(jìn)駐多家平臺，降低成本及分散風(fēng)險(xiǎn)。對于頗有實(shí)力的晉江品牌企業(yè)，準(zhǔn)備充分之后上線自主電商平臺，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。自主平臺建設(shè)費(fèi)用、推廣費(fèi)用高昂，中小規(guī)模企業(yè)要慎重決策。

　　其二，把電商業(yè)務(wù)以中長期投資來對待，而不是“短平快”的項(xiàng)目；許多晉江品牌企業(yè)把電商定位為“戰(zhàn)略補(bǔ)充”，而誰把電商提升到未來戰(zhàn)略高度，聘用、培養(yǎng)專業(yè)人才，投入充足資源，很可能在后發(fā)中贏得先機(jī)。

　　其三，發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求的營銷基本規(guī)則沒變，但方式、方法與傳統(tǒng)營銷不同，電商營銷有獨(dú)立的體系和模式。同一個(gè)品牌，線上線下的消費(fèi)群很可能是不相同的，需求、訴求也隨之不同，想做好電商，我們必須摸清線上的目標(biāo)消費(fèi)者。筆者想強(qiáng)調(diào)的是，注意品牌在線上線下之形象、基調(diào)的一致。此外，購買調(diào)研公司數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要法則之一。

　�。ㄗ髡邽橹�名營銷人士，多家知名營銷雜志特約評論員。）

　　微博聲音

　　馬云：今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。

　　看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關(guān)系？昨晚上網(wǎng)聽見那批人高奏納粹軍歌，呼喊“消滅一切，摧毀一切”，傷害著無辜。親，淘寶人！ 

　　安踏電子商務(wù)：聲明：為了提升銷售者的購物體驗(yàn)，為買賣雙方創(chuàng)造更良好的購物環(huán)境，安踏旗艦店將全力支持近期淘寶商城頒布的新規(guī)則。對于少數(shù)商家惡意的網(wǎng)絡(luò)暴力，我們予以譴責(zé)和抵制。

　　鐘濤（七匹狼電商總監(jiān)）：決不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！

　　陳長桉（淘寶大學(xué)講師）：唉，也波及我們廈門、泉州的電商了……大家要冷靜啊……預(yù)防到位。

　　游誠彬（廈門斯波帝卡男裝運(yùn)營總監(jiān)）：10月12日，今夜不太平。

　　零號男阿鏡（廈門市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)協(xié)會秘書長）：關(guān)注淘寶如何確保大賣家合法利益。